Dizüstü bilgisayarlar söz konusu olduğunda, 2022-2023 Huawei'nin yılıydı. Geçen Mayıs ayında şirketin yılın en sevdiğimiz cihazlarından biri olan Matebook X Pro'nun piyasaya sürüldüğünü gördü ve 2022-2023 baskısı daha da iyi. Bununla birlikte, üst düzey bir dizüstü bilgisayar satın almak istiyorsanız, müşteri hizmetlerinin en iyi durumda olduğundan emin olmak isteyeceksiniz.
| Huawei Teknik Destek | |||||
| Etraflı | Web Puanı | Telefon Puanı | Ort. Arama Süresi | Telefon numarası | Web Desteği |
| 63/100 | 38/60 | 25/40 | 11:00 | 888-548-2934 | Bağlantı |
| Telefon Saatleri (CST): sabah 8 - akşam 10 | |||||
Dizüstü bilgisayar alanında yeni olan bir şirket için Huawei, sağlam bir müşteri destek altyapısı oluşturmak için takdire şayan bir çaba sarf etti. Huawei'nin çeşitli destek kanallarının nasıl performans gösterdiğini görmek için 14 inçlik bir Matebook D (AMD) aldım. Temsilcilerin samimiyetini takdir etsem ve bazı yararlı tavsiyeler alsam da, yine de umduğumdan daha fazla hata gördüm.
Web ve Sosyal Destek (38/60)
Teknik destek yolculuğuma Twitter'da başladım. Huawei'nin birkaç Twitter hesabı var ve hangisini bulmam gerektiğinden emin değildim, ancak soruları yanıtlayan tek kişi @HuaweiDeviceUSA gibi görünüyordu. Salı günü saat 12:43'te bu hesaba takma adla bir soru yönelttim. Hesap bir saat 23 dakika sonra cevap verdi ve bana DM'den göndermemi söyledi. Ertesi gün saat 10.00'da sorumu tekrarlamak için bir DM gönderdim, ancak hiçbir yanıt alamadım. Birkaç saat sonra, kendilerine DM atmamı istediklerini yineleyen bir takip DM gönderdim. Hala zar yok.
Facebook'u kullanırken biraz daha iyi bir deneyim yaşadım. Huawei'nin, hiçbiri özel olarak desteklemeye ayrılmamış bir dizi Facebook sayfası vardır. 1:48'de. Salı günü, Facebook'un genellikle "birkaç saat içinde" yanıt verdiğini ve Huawei Technologies'in "bir gün içinde" yanıt vereceğini söylediği Huawei Mobile'a mesaj attım. Her ikisine de Matebook'taki parmak izi okuyucu ile şifreleri nasıl değiştirebileceğimi sordum. (Matebook D modelimizde parmak izi okuyucusu olmadığı için bunu doğrulamak için Matebook 13 kullandım).
Huawei Mobile, 14:42'de yanıt verdi. parmak izi okuyucusu Matebook'un kilidini açabilirken, parolaların her zaman bir yedekleme yöntemi olarak cihazda bulunması gerektiğini bildiriyor. Bu doğru bir ifadeydi, ancak sorumun açık amacı olduğunu düşündüğüm şeyi yanıtlamadı. 14:51 de cevap verdim sorumu "Bilgisayarımda oturum açmak için parola yerine parmak izi okuyucuyu kullanabilmem için nasıl yapabilirim?" Huawei Mobile, saat 15:43'te yanıt verdi. iki yöntemle, biri Ayarlar dişlisini ve diğeri PC Yöneticisini kullanarak. İkinci yöntem, parmak izi sensörünü etkinleştirmenin doğru yoluydu; parmak izi sensörünü PC Yöneticisi aracılığıyla etkinleştiremeyeceğiniz için ilki yanlıştı.
Bu arada, Huawei Technologies ertesi sabah saat 2:38'de yanıt vererek müşteri destekleriyle iletişime geçmemi önerdi. HUZUR İÇİNDE YATSIN.
Huawei'ye destek web sitesindeki bir iletişim formu aracılığıyla e-posta gönderebilirsiniz. Bu formu saat 14:14'te doldurdum. Salı günü, bilgisayarımın uyku moduna geçmesini nasıl durduracağımı, web kamerasını nasıl devre dışı bırakacağımı ve sürücülerini nasıl güncelleyeceğimi sordu. Neredeyse 11 saat sonra, 12:41'de. ertesi gün şirket, Uyku Modunu devre dışı bırakmak için doğru talimatları gönderdi.
Ancak şirketin web kamerasını devre dışı bırakma talimatları yanlıştı: Bilgisayar açıldığında web kamerasının otomatik olarak açılmasını durdurmak için bana adımlar gönderdi, bu benim istediğim şey değildi. Sürücülerle ilgili soruya yanıt olarak Huawei, kurulumları için karmaşık talimatlar da dahil olmak üzere gerekli sürücülerin bir zip dosyası için bir indirme bağlantısı gönderdi. Bu teknik olarak yanlış değildi, ancak sürücülerimi doğrudan PC Yöneticisi'nden daha kolay güncelleyebilirdim.
DAHA: En İyi Huawei Dizüstü Bilgisayar: Hangi MateBook Size Uygun?
Daha hızlı bir çevrimiçi çözüm istiyorsanız, en iyi seçenek Huawei'nin destek web sitesinden yapabileceğiniz bir temsilci ile sohbet etmektir. Bunu öğleden sonra 3 civarında yaptım. bir Çarşamba günü. Adımı ve bir e-posta adresini girdikten sonra, hemen bir temsilci olan Lewis ile bağlantı kurdum.
Süreç oradan daha az hızlıydı. Lewis'e Matebook D'mde nasıl donanım kontrolü yapacağımı sordum. Altı dakika sonra Lewis seri numarasını istedi. Ben sağladım ve çalıştırması 10 dakika sürdü. Bu süre zarfında beni New York'taki hava durumu hakkında güzel bir sohbete dahil etti. 3:20'de Lewis bana PC Yöneticisini kullanabileceğimi söyledi, bu doğru. Ne yazık ki, PC Manager'a nasıl erişeceğimi sorduğumda bana bir indirme bağlantısı gönderdi. Bu gereksizdi; PC Manager bilgisayarımda zaten kuruluydu ve beni yalnızca dock'umdaki yere yönlendirmesi veya arama çubuğunu kullanması gerekiyordu. 3:28'de işim bitti, sohbet 25 dakika sürdü.
Web sitesinde ayrıca, arayabileceğiniz sık sorulan soruların bazı yanıtları bulunmaktadır. Beş sorumdan sadece ikisinin cevabı vardı ama bulduğum iki cevap doğruydu.
Telefon Desteği
Huawei'nin telefon desteği sabah 7'den akşam 9'a kadar mevcuttur. CST her gün İngilizce ve İspanyolca ve Pazartesiden Cumaya Fransızca ve Mandarin'de. Çağrı merkezi Mexico City'dedir ve 888-548-2934 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Çarşamba günü bir dizi görüşme yaptım.
İlk aramam sabah 10:37'deydi. Otomatik bir ses, İngilizce devam etmem için 1'e basmamı söyledi ve iki çaldırdıktan sonra bir temsilci olan Martin telefonu açtı. İstendiği gibi (sahte) bir ad, telefon numarası ve e-posta sağladıktan sonra bilgisayarımın uyku moduna geçmesini nasıl durdurabileceğimi sordum. Bana birkaç açıklayıcı soru sorduktan sonra, Martin beni 1 dakika 52 saniye beklemeye aldı. Döndüğünde, güç seçeneklerimi açmamı doğru bir şekilde yönlendirdi. Ancak, değişikliklerin etkili olması için bilgisayarımı yeniden başlatmam gerektiğini de söyledi. Bunun gerekli olmadığını söyleyen Huawei'nin kendi destek web sitesine göre bu yanlış. Aramanın tamamı 11 dakika sürdü.
Bir sonraki aramam 14:48'deydi. Adımı, numaramı ve e-postamı isteyen Grace tarafından iki kez çaldıktan sonra karşılandım. Bunları sağladıktan sonra Grace'e donanım kontrolünün nasıl yapılacağını sordum. Grace beni 2 dakika bekletti, ardından başlat menüsünün yanında bulabildiğim PC Yöneticisine yönlendirdi. Bu yanlıştı; kısayol bilgisayarımdaki saatin yanındaydı. Başlat menüsünün yanındaki simgeyi bulamadığımı söylediğimde 39 saniye daha beklemeye alındım. Geri döndüğünde bana PC Manager'ı indirmem için bir bağlantı gönderdi. Bu gereksizdi; nerede bulabileceğimden emin değilse, arama çubuğuyla aramam için beni yönlendirebilirdi. 9 dakika sonra telefonu kapattım.
Son aramam 16:03'te. içlerinde en kötüsüydü. David'e bilgilerimi verdikten sonra zorunlu güncellemelerin nasıl kapatılacağını sordum ve 2 dakika 54 saniye bekletildim. David bana PC Manager'ı açmamı söyledi ve bunu nasıl yapacağımı sorduğumda beni 30 saniye daha beklemeye aldı. Geri döndüğünde, Başlat menüsünü açmamı ve Ayarlar çarkını seçmemi istedi. Bu, PC Manager'a erişmenin doğru yolu değildir.
David daha sonra Matebook'umun güncellemeleri ölçülü veri bağlantıları üzerinden otomatik olarak indirmesine izin verecek bir kutunun işaretini kaldırmamı istedi. Bu kulağa benzer gelse de, otomatik güncellemeleri devre dışı bırakmakla aynı şey değildir. Huawei'nin kendi destek sitesine göre, bunu services.msc komutunu çalıştırarak yerel Windows Update özellikleri iletişim kutunuzda yapmanız gerekir. 13 dakika boyunca hattaydım.
Garanti
Huawei'nin PC garantisi, ana bilgisayarınız (dizüstü bilgisayarın kendisi), pil ve şarj cihazı ve diğer elektronik aksesuarlar dahil olmak üzere satın alma tarihinden itibaren size bir yıllık destek sağlar. Huawei'nin neyi tamir edeceği, yeni veya yenilenmiş parçalar sağlayıp sağlamadığı ve nakliye ücretini ödeyip ödemeyeceği şirketin takdirindedir.
Bir Matebook 13 veya Matebook X Pro'nuz varsa, bir gecede ücretsiz ekspres teslimat, ilk ay içinde ücretsiz hasarlı ekran değişimi ve şirketin iddia ettiği gibi "sınıfının en iyisi" sağlayan Huawei'nin VIP Hizmet Paketini alırsınız. tamir zamanı."
Her ikisi de garantiyi geçersiz kılacağından, dizüstü bilgisayarınızın garanti mührüne zarar vermediğinizden veya bunu kaldırmadığınızdan veya cihazınızın donanımını kendiniz değiştirmediğinizden veya değiştirmediğinizden emin olun.
Sonuç olarak
Huawei'nin büyüyen PC serisi için müşteri destek altyapısı oluşturduğunu görmek harika. Ancak, aramalar çok uzun sürmedi ve bazıları yardımcı oldu, ancak hepsi en az bir yanlış öneride bulundu. E-posta ve Facebook hem bazı doğru hem de bazı yanlış cevaplar verdi ve her ikisi de oldukça yavaştı. Çevrimiçi temsilci, telefonda aldığım yanıtlardan daha doğru yanıt verdi, ancak iki katından daha yavaştı, web sitesi doğru ancak eksikti ve Twitter hiç çalışmıyordu.
Huawei, yaygın ve iddialı bir müşteri hizmetleri yaklaşımı için gereken tuğlalara sahiptir. Ancak, birkaç yola odaklanmak ve bu temsilcilerin her birinin sık sorulan soruların doğru yanıtlarını bildiğinden emin olmak daha iyi olabilir.
Teknik Destek Gösterisi
- Puan Kartı ve Kazananlar
- Acer
- elma
- asus
- HP
- Huawei
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung