Dünya iyi bir geri dönüş hikayesini seviyor ve açıkçası ben de öyle. Bu durumda, yeni başlayan bir oyun dizüstü bilgisayarı şirketi, ReviewsExpert.net'in2022-2023 sıralamasında alt sıralara yerleşti ve 2022-2023'nin Teknik Desteği'nde yalnızca 7 sıra atlayarak ikinci sıraya yükseldi. Gösteri raporu. Sağlıklı bir sosyal medya varlığı, kibar ve bilgili teknik destek temsilcileri sayesinde Razer, en gelişmiş şirketimiz olarak kendinden emin bir şekilde ortaya çıkıyor.
Geçen Yıl Ne Oldu
Razer'ın Tech Support Showdown'daki ikinci sınıf görünümü felaketten başka bir şey değildi. Ama böyle başlamadı. Razer'ın teknik desteğinin çevrimiçi yönleri genellikle doğru cevaplar verdi.
Özellikle desteğe ayrılmış bir Facebook sayfası olmamasına rağmen, genel sayfaya sorunlu mesaj gönderdiğimde yanıt aldım. Şirket, Twitter'da aktif bir hesap ve şirketin Razer Destek sayfasının dışında başka bir forum görevi gören oldukça sağlam bir Reddit sayfasıyla hafif Facebook varlığını telafi ediyor.
Razer Destek'ten bahsetmişken, web sitesi SSS'leri ve forumları aracılığıyla zamanında ve doğru bilgiler verdi. Geçen yıl büyük bir güvenlik açığı olan Spectre/Meltdown'a ilişkin bilgilerin ön planda olması beni çok etkiledi. Etkileşimde bulunduğum Canlı Sohbet temsilcisi de bilgiliydi.
Razer'ın çevrimiçi desteğinin sağlam olduğu yerde, telefon desteği yoktu. Sadece Pazartesi - Cuma günleri arasında gerçekleşen telefon destek saatlerinden (09:00 - 17:00 PST) zaten biraz hoşnutsuzdum ve hafta sonu boyunca veya haftanın büyük bir bölümünde sizi tamamen yardım almadan mahsur bıraktım.
Dar zaman aralığı bir yana, aradığımda en azından birinin telefonu açmasını bekliyordum. Ancak üç ayrı durumda, arama beklenmedik bir şekilde kesilmeden önce kendimi 29 dakikadan fazla beklemede buldum. Dört kez denedim -- üç arama ABD/Kanada hattına ve bir kez de uluslararası telefon numarasına gitti, esasen hayatımın iki saatten fazlasını kaybettim ve bir daha asla geri alamayacağım.
Razer'in Halkla İlişkiler ekibine yapılan soruşturmalar, şirketin eski şirketin “yükümlülüklerini tam olarak yerine getirmediği” çağrı merkezleri değiştirmenin ortasında olduğunu ortaya çıkardı. Ancak bu, Spectre/Meltdown'a bu kadar yakın olan şirketin neden geçiş döneminde telefon hizmetinin durumu hakkında hiçbir şey yayınlamadığını açıklamadı.
Bu Yıl Neler Oldu
Geçen yılki yanlış adımlardan ders çıkaran Razer, teknik desteğinin neredeyse her yönünü geliştirdi. Çevrimiçi destek, genel olarak yanıtlarında daha hızlıydı. Twitter temsilcisi, 2022-2023'deki 30 dakikaya kıyasla sorgumu 7 dakikada yanıtladı. My2022-2023 Canlı Sohbet 13 dakikada tamamlandı.
Şirketin hala bir Facebook teknik destek sayfası yok ama yine de ana sayfadan doğru bir cevap aldım. E-posta desteğinin hala 24 saatlik bir yanıt süresi var, bu da biraz serseri.
Razer Insider ve Reddit forumları bilgi yazı tipi olmaya devam ediyor; cevabınızı bulmak için biraz araştırma yapmaya ve anahtar kelime denemesi yapmaya hazır olmanız yeterli.
Geçen yılki telefon fiyaskosundan sonra, Razer'ın telefon desteğinden bir insana ulaşmak, bir soru sormak bir yana, sadece bir kazançtı. İkisini de yaptım ve çok daha fazlasını aldım. Ayrıca Razer'in ABD telefon merkezini bir saat daha uzatarak sabah 9'dan akşam 6'ya kadar uzattığını da belirtmekte fayda var. PASİFİK ZAMAN DİLİMİ. Ancak en büyük değişiklik, şirketin artık haftanın 7 günü telefon desteği sunması. 7/24 değil, ama doğru yönde büyük bir adım.
Razer telefon temsilcileriyle gerçek etkileşim sırasında, şirket doğru cevaplarda 3'e 2 oldu. Fn işlevini değiştirme ve otomatik Windows güncellemelerini devre dışı bırakma hakkında sorular sorduğumda doğru çözümler buldum. Temsilci, my2022-2023 Blade Stealth'in bulut tabanlı Synapse yazılımının sürümünün fan hızını kontrol etme yeteneğine sahip olmadığını yanlış bir şekilde belirterek fan hızını ayarlama hakkında soru sorduğumda yanlış yanıt geldi. Bu, potansiyel olarak Razer'in kendi özel yazılımının giriş ve çıkışları konusunda destek ekibini eğitme çabalarını hızlandırması gerektiğinin bir işareti.
Razer desteği ile aramalarda geçirilen ortalama süre 13 dakika 27 saniyeydi. Bu, geçen yılki geziden itibaren 2,5 saatten çok daha kısa.
İster telefonla ister canlı sohbet yoluyla olsun, her etkileşimin sonunda deneyimin olaylarını detaylandıran bir e-posta aldım. Yazışma ayrıca daha fazla yardıma ihtiyaç duymam durumunda iletişim bilgilerini de içeriyordu ve birkaçında sistemimi en son güvenlik açığından nasıl koruyacağıma dair birkaç yararlı ipucu vardı.
Sonuç olarak
Dizüstü bilgisayarlardan ve akıllı telefonlardan tuhaf konsept projelere kadar Razer, hafife alınan bir mazlum olmaya alışmıştı. Bu noktada, bunun şirketin hoşuna giden bir rol olduğunu düşünüyorum. Geçen yılki muhteşem başarısızlıktan bu yana, şirket büyük teknik destek sağlamak için zayıflığını desteklemek için çok çalışıyor gibi görünüyor. Ve tüm amaç ve amaçlar için hızlı, bilgili teknik destek temsilcileri ve çok sayıda çevrimiçi bilgi sayesinde çalışıyor. Hatta telefon desteği saatlerini ve günlerini uzattılar.
Elbette hala iyileştirme için yer var. Razer temsilcilerinin şirketin ürünlerini içeride ve dışarıda bilmesi gerekiyor ve 7/24 destek erişimi şart. Ancak genel olarak, Razer bunu devam ettirirse, Apple'ı teknik destek sıralamamızın en üst noktasında nihayet tahttan indirecek şirket olma şansı yüksek.
Her büyük dizüstü bilgisayar markasının nasıl performans gösterdiğine tam olarak bakmak için eksiksiz Teknik Destek Gösterisi2022-2023 raporumuza göz atmayı unutmayın.