Nintendo Switch eShop'tan bir şey satın aldıysanız, muhtemelen Nintendo'nun geri ödemeler konusunda çok katı bir politikası olduğunu biliyorsunuzdur. Kısacası iadeye izin vermiyorlar. Ancak, yakın zamanda Nintendo Switch Online aboneliğimle iki kez ücret almama neden olan sinir bozucu bir karşılaşma yaşadım.
Nişanlımı bir aile aboneliğine ekledim, ancak bireysel aboneliği için otomatik yenileme hala açıktı ve bu nedenle, aile üyeliğinde olmasına rağmen yıllık abonelik (20 $) aldık. Bağlam olarak, aile üyeliğindeyken bireysel üyelik satın alamazsınız çünkü aynı avantajlardan yararlanırsınız, bu nedenle eShop size izin vermez. Bu nedenle, bu otomatik yenilemenin bir hata olması gerektiğini varsaydık. Ama değildi. Nintendo müşteri desteğiyle iletişime geçtiğimde olan buydu.
Nintendo Switch Online için iki kat ücret aldığınızda ne olur?
"Aile üyeliği olan bir aile grubuna katılsa bile Nintendo Switch Online'ın otomatik yenilemesini kaldırmanın otomatik bir yolu yoktur" diyen temsilciye durumu açıkladım. Bu zaten bir kırmızı bayraktı çünkü kasıtlı olsun ya da olmasın, sistem bu şekilde tasarlandı. Otomatik yenilemeyi kapatmanız gerekir, aksi takdirde aynı hizmetle bir aile planına katıldığınızda Nintendo sizden iki kat ücret alır.
Resim 1 / 11
Daha sonra temsilciden para iadesi istedim ve bana "Nintendo Switch Çevrimiçi Hizmet Şartları uyarınca, üyelikte kalan süre için para iadesi veya kredi sunamıyoruz" yanıtını verdiler. Ve aynı metinde, hizmetimi iptal etmede yardımcı olacaklarını söylediler (sanki durumu düzeltecekmiş gibi).
Bunun neden bariz bir sorun olduğuna dikkat çektim, ancak "İleride sizin için tekrarlanmamasını sağlamak için otomatik yenilemenin nasıl kaldırılacağına ilişkin adımları size sağlayabilirim" dediler. Daha sonra ajan ve ben arasında sinir bozucu bir ileri geri döndü. Sanki Nintendo beni bir hizmet için iki kez ücretlendirdi ve sonra otomatik olarak kapatılması gereken bir özelliği kapatmadığım için beni suçladı.
Temsilci daha sonra bana bir aile üyeliğine katılmanın bireysel üyeliği sona erdirmediğini açıklamaya çalıştı, "bu şekilde aynı anda iki farklı Nintendo Switch Online üyeliğine sahip olabilirsiniz." Bunun bana nasıl olduğunu tekrar açıklamaya devam ettiler ve tüketiciler aile üyeliği sırasında bireysel üyelik satın alamasalar bile bana herhangi bir tazminat vermekten vazgeçtiler.
Ancak, sonunda ne yapabileceklerini göreceklerini söyleyene kadar acenteye bu konuda baskı yapmaya devam ettim. Daha sonra bana iki aylık ek üyelik teklif etmeye çalıştılar; bu, söz konusu hesabın bir aile planında olduğu ve iki aylık ücretsiz ücretin, benden alınan 20 ABD Doları değerinde olduğu düşünüldüğünde anlamsızdır. Bunu onlara açıkladım ve bana eShop jetonlarında geri ödeme yapma alternatifini önerdim.
Tüm bu çabalardan sonra, benden e-posta adresimi ve konsolun seri numarasını istediler. Birkaç dakika sonra temsilci, herhangi bir şey yapılıp yapılamayacağını görmek için olayı bir yönetim grubuna ileteceklerini ve önümüzdeki bir ila iki iş günü içinde bana e-posta göndereceklerini belirten bir metin taslağı hazırladı. Ancak, dakikalar içinde, ne kadar tahsil edildiyse, Nintendo hesabımda kredi olarak sona erdi.
Bu neden bu kadar büyük bir anlaşma
Nintendo, insanları bariz bir şekilde iki kez şarj edemezsiniz ve ardından otomatik olarak devre dışı bırakılması gereken bir özelliği kapatmadıkları için onları suçlayamazsınız. Sistemlerinizi düzeltmeniz gerekiyor. Bu, Nintendo'nun hizmetlerinde karşılaştığım en tüketici dostu olmayan şeylerden biri.
Okur arkadaşlarım, aile üyelerinizi otomatik yenilemeyi kapatmaları konusunda uyarın. Nintendo, açıkça ihtiyacı olanlara bile geri ödeme yapma konusunda açıkça katıdır. Benim gibi iki kat ücret alırsanız, müşteri desteğiyle konuşun ve paranızı geri verene kadar onları rahatsız edin. Bir pislik olmayın, ancak Nintendo'nun sizi dolandırıp paranızı almasına izin vermeyin. Tüm bu süreç ve sistem var olmamalı ve bu çok fazla olursa şaşırmam.