“Hangi kripto borsası en iyi müşteri hizmetine sahip?” Bu, acil sorunlarına yetkin bir şekilde hitap edebilecek güvenilir platformlar ararken kripto sahiplerini ilgilendiren bir sorudur. En popüler beş kripto borsasını araştırdım: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin ve Kraken. Gerçeği söylemek gerekirse, tek bir platform dışında, kaos, anarşi ve kargaşa, hesabınızı “Vay canına! Acil yardıma ihtiyacım var” cehennem ve sen hâlâ acil ihtiyaçlarınızı karşılamak için canlı bir temsilciye ulaşamazsınız.
Coinbase, Binance US, Gemini ve KuCoin yapma hazır canlı destek ekiplerine sahip olun. Bazıları yalnızca bir temsilciyle konuşmanıza izin verir sonrasında Davanızın bir telefon sohbeti için yeterince önemli olduğunu belirlediler - diğerlerinin telefon desteği hiç yok. Bir yandan, kripto borsalarının telefon merkezlerini anlamsız aramalarla karıştırmak istememesi anlaşılabilir, ancak diğer yandan, acil desteğe ihtiyacınız varsa, başparmaklarınızı oynatıp bir e-posta veya Twitter yanıtı beklemekten başka seçeneğiniz yok. .
- Shiba Inu nasıl satın alınır
- SafeMoon nasıl satın alınır
- 2021-2022'de Ethereum madenciliği için en iyi dizüstü bilgisayarlar
Neyse ki, bazı platformlar e-posta ve sosyal medya yanıtlarıyla yıldırım hızında.
Her şeyi bilen bir kripto para yatırımcısı gibi davranarak, müşteri endişelerini ele almada hangi dijital varlık platformunun üstün olduğunu belirlemek için beş kripto para borsasının telefon desteğini, e-postasını ve sosyal medyasını test ettim.
Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin ve Gemini için araştırma metodolojisi
Üç müşteri desteği yolu kullanarak beş kripto borsasının hepsini araştırdım: telefon, e-posta ve Twitter. Her biri için bir kontrol sorusu hazırladım.
Telefon desteği için “Ben vefat edersem, bir aile üyesi kripto fonlarıma nasıl erişebilir?” seçeneğini seçtim. E-posta desteği için, "Platformunuzda kriptoya ilgi duymanın en iyi yolu nedir?" dedim. Son olarak Twitter için "Şifremi kaybedersem veya unutursam hesabımı kurtarmak için hangi adımları atmam gerekir?" diye sordum.
Bazı sınırlamalarla karşılaştığımı belirtmekte fayda var. daha zorlayıcı sorular sormayı tercih ederdim tamamen En iyi beş kripto borsasının cesaretini test edin, ancak Binance US, Kraken ve KuCoin gibi platformlar New York sakinlerine hizmet etmiyor. Her üç borsada da hesap açabilmeme rağmen, platformlarında kripto para ticareti yapmam engellendi, bu yüzden hesabım veya borsa hizmetleri hakkında yalnızca temel sorular sorabildim.
Yine de bu araştırma, hangi platformun en hızlı ve en yetkin müşteri desteğini sunduğu sonucuna varmamı sağladı.
Coinbase müşteri desteği
ABD'deki en popüler kripto para borsası olan Coinbase, tatmin edici olmayan müşteri hizmetleri için sıcak su kaynatıyor. Acemi dostu ticaret platformu, müşterilerinin zor durumlarını ihmal ettiği için manşetlere çıktı ve 5 milyon dolara kadar tazminat talep eden bir toplu davaya yol açtı.
Pek çok Coinbase kullanıcısı, düşük müşteri hizmetleri için onu çamura sürüklerken, Coinbase'in müşteri desteğinin söylendiği kadar kötü olup olmadığını belirlemek için biraz hafiyelik yaptım.
Telefon
Coinbase'in müşteri destek numarası 1-888-908-7930, ancak size yardımcı olacak canlı bir temsilci bulacağınızı bir an bile düşünmeyin. Coinbase'in Bize Ulaşın sayfasına göre, bu numarayı yalnızca güvenliğinin ihlal edildiğinden şüpheleniyorsanız hesabınızı dondurmanıza yardımcı olacak otomatik bir sistemle bağlantı kurmak için kullanabilirsiniz, ancak "canlı bir temsilci ile herhangi bir telefon desteği sunmuyorlar".
Merakımdan, numarayı saat 15:40'ta çevirdim. Salı günü. Kayıtlı bir mesaj, “Coinbase'i aradığınız için teşekkürler. Şu anda, canlı temsilci desteği yalnızca ABD merkezli mevcut Coinbase Card müşterilerine sunulmaktadır. Diğer tüm müşteriler için Coinbase otomatik telefon seçenekleri sunuyor.” Mesaj, daha sonra, birinin hesabını kilitlemek ve mevcut bir destek vakasıyla ilgili şikayette bulunmak da dahil olmak üzere, otomatik hizmetleri için bir seçenekler menüsü listelemeye devam etti.
Tekrarlamak gerekirse, Coinbase Card (kripto harcamanıza ve kazanmanıza izin veren bir banka kartı) hakkında sorularınız yoksa Coinbase sizin için kırmızı halıyı canlı destek sunmayacaktır. Artı tarafta, hesabınız ele geçirilirse, hesabınızı hızlı bir şekilde dondurmak için otomatik sistemi kullanabilirsiniz - sans canlı bir ajanın yardımı. Hemen ilgilenmeniz gereken başka acil sorularınız varsa, bir sonraki en iyi seçeneğiniz e-posta desteğidir.
E-posta
Coinbase, müşterileri için gerçek bir e-posta adresi sağlamaz, ancak e-posta yoluyla yanıt almak için bir talep formu doldurabilirsiniz.
E-posta desteği için kontrol sorumun “Platformunuzda kriptoya ilgi duymanın en iyi yolu nedir?” olduğunu unutmayın. Coinbase, açılır menüden sorunuzla en ilgili konuyu seçmenizi istiyor ve ilgili bir konu bulamadım, bu yüzden açık uçlu bir giriş alanına ilerlemek için - ilgisiz olsa da - rastgele bir konu seçtim.
İlgisiz bir konu seçtiğim için özür diledikten sonra (başka seçeneğim yoktu) kontrol sorusunu yazdım ve formu 15:28'de gönderdim. Salı günü. Yirmi bir dakika sonra Coinbase'den bir yanıt aldım. Elbette yanıt hızlıydı, ama aradığım cevap bu muydu? Hayır!
Bahsettiğim gibi, Coinbase'den bana kriptodan nasıl faiz kazanabileceğim konusunda daha fazla bilgi vermesini istedim. Coinbase'e aşinayım, bu nedenle kullanıcıların bir avuç başka dijital para biriminin yanı sıra Ether'de yaklaşık %5 APY kazanabileceğini biliyorum. Bununla birlikte, buna dalmak yerine, eğitim videoları izlemek karşılığında ödül kazanmayı içeren tamamen farklı bir hizmet olan Coinbase Earn hakkında iki cümlelik bir yanıt aldım. Boo!
Belki de Coinbase'in e-posta botu, gönderimde "kazan" kelimesini gördü ve hazır, alakasız bir yanıtla otomatik olarak yanıtladı - en azından umarım öyle olmuştur. Gerçek bir insan destek sorumu okuyup bana verdiyse o Cevap, Coinbase'in müşteri desteğinin başı dertte.
heyecan
Coinbase'in Bize Ulaşın sayfasında, Coinbase ürünleriyle ilgili durum güncellemeleri sağlamak için Twitter'ı kullandığını, ancak güvenlik nedeniyle müşterilere hesaba özel konularda yardımcı olmadıklarını söylüyor. Öte yandan, doğrulanmış bir @CoinbaseSupport hesabı var, "Hesapla ilgili endişeler mi var? Lütfen DM'den. Özel bilgileri herkese açık olarak yayınlamayın.”
Peki gerçek nedir?
Saat 15:10'da @CoinbaseSupport'a doğrudan mesaj yoluyla ulaştım. Salı günü. Twitter kontrol sorusunu sordum: "Şifremi kaybedersem veya unutursam hesabımı kurtarmak için hangi adımları atabilirim?" Bu yazı itibariyle, bir yanıt almadım.
| Müşteri Destek Kanalı | Puanlar |
| Telefon | 2/5 |
| E-posta | 2/5 |
| heyecan | 0/5 |
| Final notu | 4/15 |
Binance ABD müşteri desteği
Binance US, dünyanın en popüler kripto para borsasının bir koludur: Binance. sen düşünmek böylesine devasa bir platformun müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayabileceğini, ancak yine de birlikte hareket etmediğini söyledi.
Daha önce Binance US müşteri hizmetleriyle şahsen ilgilendim ve bu tamamen basura - Binance ABD temsilcisinden yanıt almak 23 gün sürdü.
Bakalım Binance US o zamandan beri müşteri desteğini geliştirdi mi (ipucu: geliştirmedi).
Telefon
Hoşnutsuz müşterilerden kaçmayı ve dramadan uzak durmayı tercih eden Binance US, küçük sorularınız ve endişelerinizle ilgilenmek için kıvranamadı - o kadar ki onlar bile Sahip olmak bir telefon numarası.
bana inanmıyor musun? Bunun için bir SSS sayfası oluşturdular. “Binance US mu? müşteri hizmetleri telefon numarası var mı?" soru, diyor ki, “Hayır. Tüm müşteri desteği, destek bileti sistemimiz aracılığıyla gerçekleştirilir. Bir müşteri destek bileti göndermek için buraya gidin. ”
E-posta
Binance'in müşteri desteği bilet sistemi bir rezalet. Sağlanan menüde yer alan konuların hiçbirinin kontrol sorumla ilgili olmaması, bana Coinbase'in e-posta istek formunu hatırlatıyor: "Platformunuzda kriptoya ilgi duymanın en iyi yolu nedir?"
Açık uçlu bir giriş alanına ulaşmak için rastgele bir konu seçtikten sonra sorumu yazdım ve 14:10'da gönder'e bastım. Salı günü. Kısa bir süre sonra, yeni sorumun önceki bir destek bileti ile birleştirildiğini belirten otomatik bir e-posta aldım.
"Ha?" Dedim. İlk başta kafam karıştı, ama sonra hatırladım ki hala bir Şubat sorgusundan açık bir destek biletim var. Belirtildiği gibi, Binance ABD'nin bu soruyu yanıtlaması 23 gün sürdü - ve yanıtlamadı bile. Temsilci sadece gecikme için özür diledi. Bu noktada, Binance US yanıt vermek için o kadar uzun bir süre aldı ki, onlardan tamamen vazgeçtim ve patronluğumu başka bir yere götürdüm.
Beş ay sonra, bu Şubat destek sorusu hala kafamı kurcalıyor. ben istemek Binance ABD temsilcisiyle iletişime geçerek eski sorumun artık alakasız olduğunu ve sadece soruma cevap vermem gerektiğini söylemeye çalışın. yeni ama yapamam çünkü herhangi bir ek destek bileti de birleştirilir - bu bir Binance ABD müşteri hizmetleri kabus döngüsü!
Bu yazı itibariyle henüz bir cevap alamadım.
heyecan
Binance ABD'de hiç çalışan var mı? herhangi birini yap insanlar aslında orada çalışmak?
Twitter'da @BinanceUShelp'e kontrol sorumla 14:26'da ulaştım. Salı günü. Bir ıslık duymadım.
| Müşteri Destek Kanalı | Puanlar |
| Telefon | 0/5 |
| E-posta | 0/5 |
| heyecan | 0/5 |
| Final notu | 0/15 |
Gemini müşteri desteği
Gemini, New York'ta ikamet eden biri olarak yasal olarak kullanabileceğim birkaç borsadan biri. Kripto borsaları, New York merkezli müşterilere hizmet vermek için bir BitLicense edinmelidir ve neyse ki Gemini 2015'te bir BitLicense aldı. Kripto para cephaneliği Binance US kadar bol değil, ancak Dogecoin, Ether ve Dogecoin gibi popüler varlıklar sunarak işi yapıyor. Bitcoin.
Ama "Gemini'nin müşteri desteği nasıl?" sen sor. Dürüst olmak gerekirse, buz pateni pistindeki bir yavru geyik, Gemini'nin sunduğu her şeyden daha fazla desteğe sahiptir.
Telefon
New York merkezli bu borsanın telefon desteği konusundaki duruşu net: "Gemini'nin birincil destek kanalı e-posta. Gemini Müşteri Destek ekibi, müşterilerini sadece özel durumlarda, talep üzerine ve e-posta yazışmaları ile tarih ve saati koordine ettikten sonra arayacaktır.”
Diğer bir deyişle, çoğu destek vakası e-posta yoluyla işlenir, ancak nadiren Gemini, karmaşık sorunları çözmek için müşterileri arayacaktır.
Gemini'nin Bize Ulaşın sayfasında bir numara bulmayı başardım: 1-866-240-5133. Numarayı saat 15:54'te çevirdim. Salı günü aşağıdaki otomatik mesajı duydum: "Gemini'yi aradığınız için teşekkürler. Hesabınızı korumaya yardımcı olmak için, tüm isteklerin çevrimiçi yardım merkezimiz aracılığıyla veya [email protected] adresinden e-posta yoluyla gönderilmesini şart koşuyoruz. Yardım merkezimiz https://support.gemini.com adresinde bulunabilir. En hızlı hizmet için lütfen hesabınızla ilişkili e-posta adresini kullanarak istekleri gönderin."
Ve bu kadardı! Numaranın tek amacı, müşterilere onlarla iletişim kurmanın en iyi yolu hakkında bilgi vermektir ve bu kesinlikle telefonla yapılmaz.
E-posta
Gemini'nin müşteri hizmetleri e-postası [email protected]'dur ve şirketin tavsiye ettiği destek yoludur. 1:58'de Salı günü Gemini'ye kontrol sorumu içeren bir e-posta gönderdim: "Platformunuzda kriptodan faiz kazanmanın en iyi yolu nedir?" Gemini'nin normalden daha yüksek bilet hacimleri yaşadığı ve yanıtların normalden daha uzun sürdüğü konusunda uyaran bir otomatik yanıt aldım.
Bu e-postada "Bu makalelerden herhangi biri sorunuzu yanıtlıyor mu?" diye soran bir bölüm var. Bu başlığın altında, makaleleri desteklemek için bağlantıların bir listesi vardı. Şaşırtıcı bir şekilde, içlerinden biri soruma bir şekilde cevap verdi. Aşağıdaki SSS'ye bir yanıt buldum: "Döviz hesabım faiz kazanıyor mu?"
Gemini, “Döviz hesabınız otomatik olarak faiz kazanmıyor” dedi. “Kriptonuzdan faiz kazanmak için, Gemini Earn için bir para birimi ve tutar seçmek üzere Gemini uygulamasını veya web sitesini kullanmanız gerekir.”
İkizler'in SSS yanıtlarından biri sorunuzu yanıtlarsa destek yazışmasını kapatma seçeneği vardır, ancak bu deney uğruna, bir İkizler'den gerçek bir yanıt almanın ne kadar süreceğini görmek için bir yanıt beklemeye karar verdim. temsilci
Yaklaşık 26 saat sonra, bir Gemini temsilcisi bana geri döndü ve gecikme için özür diledi, ancak güvenlik endişeleri nedeniyle, e-postamı sistemlerinde bulamadıkları için soruma yardımcı olamayacaklarını söylediler (kullandım Gizli bir e-posta adresi çünkü Gemini'ye ekli e-postamda tam ekranda ilk, ikinci ve soyadım var). Gemini'nin kazanç hizmetleri hakkında soru sormak, herhangi bir güvenlik uyarısı getirmemelidir - bu, hesabı olmayan bir kişinin bile Gemini'nin onlar için doğru olup olmadığını belirlemek için sorabileceği bir sorudur. Bu noktada İkizler'den vazgeçtim.
heyecan
Gemini'nin destek için resmi bir Twitter hesabı var: @GeminiSupport. 09:30 - 18:00 saatleri arasında izlenmektedir. Pazartesiden Cumaya EST. 15:07'de. Salı günü, İkizler'e şifremi kaybedersem hesabımı kurtarmak için hangi adımları atmam gerektiğini soran doğrudan bir mesaj gönderdim.
Cırcır böcekleri! Bir kelime duymadım.
| Müşteri Destek Kanalı | Puanlar |
| Telefon | 1/5 |
| E-posta | 3/5 |
| heyecan | 0/5 |
| Final notu | 4/15 |
Kraken müşteri desteği
Kraken'in kalabalığın arasından sıyrılmasına yardımcı olan, 7/24 canlı sohbetidir. Hayır, sorunuzu analiz ettikten sonra size makale bağlantıları yayan bir bot değil - gerçek kişi yardıma ihtiyacınız olduğunda hizmetinizdedir. Coinbase, Binance US, Gemini ve KuCoin canlı sohbet platformlarına sahip değildir.
Bunun üzerine, merkezi San Francisco'da bulunan Kraken, aslında telefonda müşteri hizmeti sunuyor - gerçek insanlarla! Telefonsuz müşteri desteği sunan üç şirketi araştırdıktan sonra siz de heyecanlanırsınız.
Telefon
Kraken'in müşteri destek numarası 1-855-777-7603'tür. Kraken temsilcileri pazartesiden cumaya 06:00'dan itibaren sohbet etmeye hazırdır. akşam 6'ya kadar AVUSTRALYA, BREZİLYA VE KUZEY AMERİKA ÜLKELERİNİN KULLANDIĞI SAAT UYGULAMASI. Kraken'i Çarşamba günü 13:51'de aradım. Bekletme müziği, bir Kraken ajanının telefonu açmasına ve arkadaşça bir sesin beni karşılamasına kadar sadece 12 saniye sürdü. Temsilcinin adı, Kuzey Amerika'da yaşayan uzak bir çalışan olan Bria.
“Ölseydim, bir aile üyesi hesabıma erişebilir ve fonlarını talep edebilir mi?” Diye sordum. Evet dedi, ancak bu işlemin ayrıntılarını iki kez kontrol edebilmesi için birkaç saniye bekleyip bekleyemeyeceğimi sordu. Bunu takdir ettim - temsilci yardım istemek için çok gururlu olduğu için yarım yamalak bir yanıt almaktansa doğru, kısaltılmamış bir yanıt için sabırla beklemeyi tercih ederim.
Bria harika bir yanıtla geri döndü: “Vefat etmeniz durumunda bir hak sahibi belirlemek için gerçekten resmi bir sürecimiz yok, ancak geçerseniz ailenizin geçeceği bir süreç var - Tanrı korusun ”dedi. "Bu süreci kolaylaştırmak için yapmak isteyeceğiniz şey, eğer bir vasiyetiniz varsa, buna Kraken genel kimliğinizi dahil etmek istersiniz."
Bria, ölüm belgesi, benimle ilgili olduklarını kanıtlayan bir kimlik ve diğer yasal kayıtlar da dahil olmak üzere, aile üyemin muhtemelen ihtiyaç duyabileceği belgeleri açıkladı.
Bria, açık ve net yanıtı için bir zam hak ediyor. Görüşme 3 dakika 57 saniye sürdü. Coinbase ve diğerleri asla!
E-posta
Coinbase, Kraken ve Binance US gibi, Kraken müşteri desteği için bir e-posta adresi yayınlamaz, ancak buradan e-posta yoluyla yanıt almak için bir destek bileti gönderebilirsiniz.
Talep formumu saat 15:49'da gönderdim. Salı günü kriptoda faiz kazanmayla ilgili kontrol sorumla. Bakın, sadece beş dakika içinde Dan adında bir Kraken temsilcisi kurtarmaya geldi.
Dan bana, dijital varlıklarını kilitleyen kripto sahipleri için ödüller üreten bir süreç olan kripto paramın faizini kazanmak için “stake” kullanabileceğimi söyledi. Hatta bana nasıl çalıştığını ve hangi para birimlerinin stake için uygun olduğunu açıklayan bir bağlantı gönderdi. Bu aradığım cevaptı. Aferin, Dan!
heyecan
@KrakenSupport'a ulaşarak Twitter'daki bir Kraken temsilcisinden yardım alabilirsiniz. @KrakenSupport'a 15:16'da mesaj attım. Salı günü ve şifremi kaybedersem hangi prosedürleri uygulamam gerektiğini sordu. Beş dakika içinde yıldırım hızında bir yanıt aldım.
Temsilci, "Bir destek bileti oluşturmanız ve ekibimizle birlikte kurtarma sürecinden geçmeniz gerekecek" dedi. Ayrıca böyle stresli bir senaryoyu önleyecek bir şifre yöneticisi kullanmamı önerdiler - hatta bana hesabımın güvenliğini nasıl sıkılaştıracağıma dair faydalı bir bağlantı bile gönderdiler.
7/24 Canlı Sohbet
Kraken'in Canlı Sohbet özelliği inanılmaz. Saat 18:00'den sonraysa ve Kraken'in telefon desteği zaten kapalıysa, sizi birkaç saniye içinde canlı bir temsilciye bağlayan Kraken'in 7/24 Canlı Sohbet platformunu kullanabilirsiniz.
1:51'de Çarşamba günü, Taraji adında bir Kraken temsilcisiyle bağlantı kurdum. Saklı Figürler Oscar küçümsemesi hakkında arsız bir yorum yapmak için cazip gelsem de, içimdeki trolümü bir kenara bıraktım ve kriptodan nasıl faiz kazanabileceğimi sordum.
Taraji, gerçekten de Kraken'de faiz kazanmanın bir yolu olduğunu açıkladı ve süreci açıklayan iki bağlantı sağladı. Görünüşe göre, Kava adlı bir kripto para birimi ile yılda %20'ye kadar ödül (RPY) kazanabilirim. Sohbet üç dakikadan fazla sürmedi
| Müşteri Destek Kanalı | Puanlar |
| Telefon | 5/5 |
| E-posta | 5/5 |
| heyecan | 5/5 |
| Final notu | 15/15 |
KuCoin müşteri desteği
KuCoin, en sezgisel kullanıcı arayüzüne sahip olmayan profesyonel düzeyde bir kripto borsasıdır, ancak uzman kripto tüccarlarının Coinbase'in sunmadığı gelişmiş seçeneklerle meşgul olmasına izin verir.Ancak KuCoin'in müşteri destek hizmetinin iyileştirilmesi gerekiyor - telefon numaralarına sahip değiller ve yanıt vermekte geç kalıyorlar.
KuCoin, doğru olabilecek, ancak müşteri hizmetlerinin kalitesine yansımayan “7/24/365 müşteri desteği” sunmakla övünüyor.
Telefon
Bir KuCoin müşteri destek numarası için internetin uzak köşelerini aradım ama boşuna. Müşteri hizmetlerine ihtiyacınız varsa, e-posta veya sosyal medya aracılığıyla KuCoin'e ulaşmanız gerekir.
E-posta
KuCoin bir müşteri hizmetleri e-postası yayınlar ([email protected]), ancak bu kanal uyumsuz mobil yazılım, KuCoin kullanırken ağ bağlantısı hatası, API erişim hataları ve daha fazlası gibi teknik sorunlar için en iyisidir. 16:30 civarında. Salı günü, kriptodan faiz kazanmayla ilgili kontrol sorum için bir e-posta istek formu gönderdim.
Akşam 7'de. o gün KuCoin'den bir e-posta aldım, ancak bu soruma yanıt değildi. Bunun yerine KuCoin, müşteri hizmetleri ekibinin talebimi aldığını ancak "çok sayıda sorgu nedeniyle" yanıt vermelerinin normalden daha uzun süreceğini bildirdi. E-posta ayrıca KuCoin'in soruma potansiyel olarak yardımcı olabileceğine inandığı bir SSS listesi de sağladı, ancak yardımcı olmadı.
Neredeyse gözden kaçırıyordum, ancak e-postanın en sonunda, listelenen SSS'ler sorgumu çözmediyse, yanıt vermem ve sorunumu ayrıntılı olarak açıklamam gerektiğini belirtti. Sorumu tekrar sormam biraz can sıkıcıydı ama mecbur kaldım.
İki gün sonra nihayet Vivien adlı bir KuCoin temsilcisinden bir yanıt aldım. Yanıt doğruydu, KuCoin'in borç verme platformu aracılığıyla nasıl faiz kazanılacağına dair bazı bilgileri detaylandırdı, ancak iki gün benim zevkime göre biraz fazla yavaş.
Dikkat olmak! KuCoin'in müşteri desteği için bir Twitter hesabı yoktur, ancak KuCoin'in müşteri hizmetleri kanalı gibi davranan bazı hesaplar vardır (ör. @KuCoinSupport).
Yine de KuCoin'in bir Facebook varlığı olduğunu keşfettim, bu yüzden 17:59'da bir mesaj gönderdim. Çarşamba günü şifremi kaybedersem hangi adımları atabileceğimi soruyor. Bir dakika sonra bir cevap aldım.
“Evet, bahisimiz var. Ayrıca ödünç ver. Yeni başlayanlar kılavuzumuza göz atabilirsiniz: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide” dedi KuCoin temsilcisi. Mesaj kısa ve tatlıydı, ama tam olarak aradığım şeydi. Tek eleştirim, sağlanan bağlantının beni stake ve ödünç verme hakkında hiçbir bilgi içermeyen darmadağın bir sayfaya yönlendirmesidir.
| Müşteri Destek Kanalı | Puanlar |
| Telefon | 0/5 |
| E-posta | 3/5 |
| 4/5 | |
| Final notu | 7/15 |
Sonuç olarak
Müşteri desteği için en iyi kripto para borsası Kraken'dir. Diğer dört en iyi ticaret platformunun aksine, Kraken aslında canlı olarak telefonda konuştuğunuz temsilciler - ve onlar da yetkin. Kraken ayrıca 7/24 canlı sohbete sahiptir, bu nedenle Kraken'in telefon desteği kapalı olsa bile size yardımcı olacak birini bulabilirsiniz.
Tak, tak! Binance US'de kimse var mı? Ellerinde en kötü müşteri desteğini çektim. Dünyanın en popüler kripto platformunun bir dilimi nasıl bu kadar cüzi bir müşteri hizmeti sunabilir? Aklımı başımdan alıyor. Binance ABD'nin bir telefon numarası yok ve her iki kanaldaki temsilcilerinden de bir uyarı duymadım: Twitter ve e-posta.
Coinbase, KuCoin ve Gemini çok daha iyi değil, ancak bazı güçlü yönleri var. Canlı bir kişiyle konuşamasanız da, Coinbase'in telefon numarası en azından müşterilere bir ihlal durumunda hesaplarını kilitleme seçeneği sunuyor. Coinbase'in yakın zamanda müşteri desteğini geliştirmeye kararlı olduğunu belirten bir blog yayınladığını da belirtmekte fayda var; 2022-2023'nin ikinci yarısında 7/24 canlı sohbet başlatmayı planlıyor.
KuCoin telefon kanalında başarısız oldu ve e-posta yanıtı oldukça yavaştı, ancak Facebook'ta yıldırım hızında yanıt verdi. Hesabınızla ilişkili e-postayı kullanarak onlarla iletişim kurduğunuz sürece Gemini'nin e-posta desteği uygun olmalıdır.
Pek çok kripto para borsası, görünüşe göre bu sinir bozucu tavrı benimsedi: “Evet, müşteri hizmetlerimiz berbat; başa çıkmak!" Spirit Airlines tarzında. İsterseniz bu platformlarda ticaret yapabilirsiniz, ancak bilin ki - Kraken hariç - bir insandan acil, canlı desteğe ihtiyacınız varsa, onu bulamazsınız.