Acer dizüstü bilgisayarınızla ilgili bir yazılım veya donanım sorunu yaşıyor olsanız da, sosyal medya, canlı sohbet veya telefon aracılığıyla bir destek ekibine ulaşabilirsiniz. Acer'ın teknik desteğine ilişkin gizli incelememizde, Acer'ın desteğinin web ve sosyal yönlerinin oldukça sağlam olduğunu gördük ve temsilciler sorularımıza harika cevaplar verdi.
Ancak Acer'a telefonla ulaşmak o kadar da sorunsuz olmadı. Acer'ın telefon destek ekibi tamamen güvenilmezdi ve deneyimlerimize dayanarak, telefon görüşmesini yanıtlardan çok sorularla bitirmeniz olasıdır.
Acer teknik desteği
| Etraflı | Web Puanı | Telefon Puanı | Ort. Arama zamanı | Telefon numarası | Web Desteği |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | Bağlantı |
| Telefon Saatleri (ET): 24/7 |
Her marka gibi biz de Acer'a Windows ile ilgili bir soru sorduk: Yeni Microsoft Edge tarayıcısını nasıl indirebilirim? Ayrıca Acer'a özel iki soru sorduk - bu durumda mavi ışık filtresinin nasıl açılacağı (Acer Bluelight Shield) ve dizüstü bilgisayarın pil sağlığının nasıl kontrol edileceği (Acer Care Center işlevi).
Web ve sosyal destek
Sorununuz hakkında insanlarla etkileşime girmekten kaçınmak için Acer'ın destek web sitesine gidin. Buradan sürücüleri ve kılavuzları arayabilir, garanti bilgilerini bulabilir, ürün uyarıları ve geri çağırma hakkında bilgi edinebilir, onarım talep edebilir ve SSS'lerin yanıtlarını bulabilirsiniz.
Ayrıca, sayfanın ortasındaki arama çubuğuna dizüstü bilgisayarınızın seri numarasını veya SNID'sini de girebilirsiniz; bu, sizi doğrudan dizüstü bilgisayarınızın sürücülerinin ve kılavuzlarının bulunduğu sayfaya götürecektir. Belirli bir soru sormanız gerekiyorsa, Acer Cevapları'na tıklayın ve sorunuzu yazın. "Otomatik ekran parlaklığının nasıl kapatılacağını" aradım ve beşinci bağlantı, uyarlanabilir parlaklığın nasıl devre dışı bırakılacağına dair bir eğitimdi.
Dizüstü bilgisayarınız bazı sorunlarını kendi başına çözebilir. Acer Care Center'a gidin ve sabit sürücünüzün ve pilinizin sağlığını kontrol etmek için seçenekler elde edeceksiniz. Yazılım ayrıca gereksiz dosyaları silme, disk temizleme veya disk birleştirme başlatma ve sistem kurtarmayı güncelleme ve yönetme gibi bazı ayarlama işlevleri sunar.
Acer Care Center içinde, Acer'ın destek sitesine giden bir bağlantı da vardır, bu da yardımcı olur. Bu sayfada, şirketin 7/24 teknik destek hattını (1-866-695-2237) görüntüleyen İletişim Desteği sayfasını bulacaksınız. Aynı sayfada, sizi doğrudan 06:00'dan 03:00 ET'ye kadar mevcut olan Canlı Sohbete gönderen bir bağlantı var. Önce bununla başladım.
Roseny ile 13:17'de canlı sohbete girdim. ve "Pil sağlığımı nasıl kontrol ederim?" diye sordu. Temsilcinin komut istemi aracılığıyla pil sağlığını kontrol etmek için bir yöntem sağlaması yalnızca bir dakika sürdü; bu doğru, ancak en kolay yol veya amaçladığımız yol değil. Sonra sordum, "Pilin iyi olup olmadığını nasıl anlarım? Roseny'nin, %100'e şarj edildiğinde pil %50 kapasitenin altındaysa, bir sorun olabileceğini açıklaması yaklaşık 20 dakika sürdü. Ancak, ilgili bir sorun çıkmadan önce pilin aslında %50'nin altında olması gerekiyor.Bu çok saçma (gerçi bu temsilcinin hatası olmasa da).Şaşırtıcı bir şekilde, temsilci bahsettiğimiz çözümü önermedi: pil sağlığını şu şekilde kontrol etmek Acer Bakım Merkezi.
- En iyi Acer dizüstü bilgisayarlar
Sosyal medya üzerinden daha rahat bir sohbeti tercih ediyorsanız, biraz acısız bir deneyim için Twitter'da (@Acer) veya Facebook'ta (@AcerUSA) Acer'a ulaşabilirsiniz. Acer'a doğrudan Twitter'da mesaj attım ve "Yeni Microsoft Edge tarayıcısını nasıl indirebilirim?" diye sordum. Bir Acer menajeri Bryan, sadece 12 dakika içinde yanıt verdi. İlk başta Bryan, Windows 10 kullanıyorsa Microsoft Edge'in zaten dizüstü bilgisayarda olması gerektiğini söyledi, ancak dizüstü bilgisayarın hala eski logosuna sahip olduğunu söyleyerek onu yönlendirdim. Yaklaşık 7 dakika sonra Bryan, yeni Microsoft Edge sayfasına bir bağlantıyla geri geldi.
Twitter basit ve kolayken, Facebook gerçek bir sürükleyiciydi. "Açabileceğim bir mavi ışık filtresi var mı?" diye sordum. Bir saat 23 dakika sonra isimsiz bir temsilci, "Dizüstü bilgisayarınızın seri numarası nedir?" Ben seri numarasını verdikten sonra, aracı iki doğru çözümle yanıt verene kadar 2 saat 42 dakika geçti: Acer'ın Bluelight Shield'i ve Windows 10'un Gece Işığı ayarı. Sonunda doğru cevabı buldum ama çok uzun sürdü.
Telefon desteği
Bir temsilciyle telefon üzerinden konuşmayı tercih ederseniz, 1-866-695-2237 numaralı telefondan Acer'ın genel servis numarasını arayabilirsiniz. İyi ya da kötü, belirli dizüstü bilgisayar markaları için veya özellikle teknik destek için atanmış bir numara yoktur. Acer'ın Amerika Birleşik Devletleri (Teksas), Dominik Cumhuriyeti, Uruguay ve Hindistan'da çağrı merkezleri vardır. Hatlar 24 saat hizmet vermektedir. Bilgisayarınızın SSID'sini (dizüstü bilgisayarınızın altındaki bir numara) soracak bir sanal asistandan geçmeniz ve sizi bir aracıya bağlamadan önce sorununuzu teşhis etmeye çalışmanız gerekecek.
İlk aramam ET 9:20'de gerçekleşti. Dominik Cumhuriyeti'ndeki bir temsilciye bağlanmak 2 dakika 35 saniye sürdü. "Yeni Microsoft Edge tarayıcısını nasıl edinebilirim?" diye sordum. Temsilci beni bir Microsoft destek web sitesine yönlendirmeye çalıştı, ancak bana yanlış bir URL verdi. Ardından temsilci, Edge'i neden dizüstü bilgisayarıma yüklemek istediğimi sordu. Onlara yeni sürümü istediğimi söylediğimde, aracı bilgisayarımı güncellemem için beni Windows Ayarlarına yönlendirdi. Bilgisayar güncellendikten sonra cihaza yeni Edge tarayıcısının yükleneceğini yanlış bir şekilde belirttiler. Oradan bana bir vaka numarası verdiler ve vedalaştık. Söylemeye gerek yok, yeni Edge tarayıcısı bilgisayarıma gelmedi. Görüşme 10 dakika 45 saniye sürdü.
İkinci aramamı 14:03'te yaptım. ET ve Dominik Cumhuriyeti'ndeki bir temsilciye bağlanmak 1 dakika 42 saniye sürdü. "Dizüstü bilgisayarın ekranını açabileceğim bir mavi ışık filtresi var mı?" diye sordum. Temsilci, Acer'ın kendi Bluelight Filter uygulamasına sahip olduğunu bilmediği gibi, mavi ışığın ne olduğu hakkında da hiçbir fikirleri yoktu. Bir süre araştırma yaptıktan sonra, temsilci bana mavi ışık filtresi eklemenin tek yolunun üçüncü taraf bir uygulama olduğunu söyledi. Ne indirmem gerektiğini sorduğumda, üçüncü taraf uygulamalar hakkında hiçbir şey bilmediklerini, bu yüzden kendi araştırmamı yapmam gerektiğini söylediler. Bu görüşme 16 dakika 16 saniye sürdü.
Üçüncü aramayı saat 19:00'da yaptım. ET ve Dominik Cumhuriyeti'ndeki bir temsilciye bağlanmak 1 dakika 35 saniye sürdü. "Pil sağlığımı nasıl kontrol ederim?" diye sordum. Bana, sağlanan canlı sohbet aracısı ile aynı kontrol yöntemini verdiler: Acer'ın Bakım Merkezi uygulaması aracılığıyla değil, komut istemi aracılığıyla. Ancak bu çağrıdaki fark, temsilcinin iyi pil sağlığı ile kötü pil sağlığı arasındaki farkı başarılı bir şekilde açıklamamasıydı. Pil kullanımı bölümündeki kırmızı çizgilerin kötü olduğunu söylediler ama nedenini açıklamadılar ve kısaca veda ettiler. Görüşme 13 dakika 52 saniye sürdü.
Garanti
Kullandığım Acer Aspire 3, sizi donanım kusurlarından koruyan ve telefon üzerinden uzaktan donanım sorun giderme olanağı sunan bir yıllık sınırlı garantiyle gelir. Ancak, yazılım desteği yalnızca 90 gün sürer. Bazı Acer dizüstü bilgisayarlar ayrıca size Acer'ın garanti çizelgesinde belirtilen farklı türde garantiler verir. Örneğin, bir Predator dizüstü bilgisayar satın alırsanız, iki yıllık sınırlı garanti alırsınız, ancak yine de yalnızca 90 günlük yazılım desteği alırsınız.
Dizüstü bilgisayarınızı servise gönderiyorsanız, Acer'a göndermek için ödeme yapmanız gerekir. Ancak, iade nakliye ücretini Acer ödeyecek. Acer Care Plus'tan genişletilmiş bir servis planı veya kazara hasar koruma planı satın alırsanız, iki yönlü nakliye dahildir. Ayrıca garanti süresi içinde oluşabilecek dökülmeleri, düşmeleri ve ekran çatlamalarını da kapsar. Uzatılmış garantinin 365 gün içinde satın alınması gerektiğini unutmayın.
Acer, dizüstü bilgisayarınızın RAM'ini veya depolama alanını yükseltmeyi planlıyorsanız, şirketin genellikle garantiyi geçersiz kılmadığını söylüyor.
Sonuç olarak
Acer'ın sosyal medya ve canlı sohbet ekipleri, oldukça zamanında iyi yanıtlar verdi. Twitter muhtemelen basit bir soru için Acer'a ulaşmanın en iyi yoludur, ancak daha derinlemesine destek istiyorsanız canlı sohbet ekibi sizinle ilgilenecektir. Ayrıca, garanti yönergeleri dahilinde kalırken RAM'inizi ve depolama alanınızı değiştirebilmeniz de güzel.
Ancak Acer'ın telefon destek ekibi kesinlikle yardımcı olmuyor. Bilgisayarınızda bir sorun olduğunda nakliye ücretini ödemeniz oldukça sinir bozucu. Ayrıca, Acer size yaklaşık 90 günlük yazılım desteği sağlar.
Ancak Acer'ın sosyal medya servislerini ve web sitesini kullanarak aradığınız cevabı nispeten acısız bir şekilde bulabilmelisiniz.
- Puan Kartı ve Kazananlar
- Acer
- yabancı yazılım
- elma
- asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung