Samsung'un teknik desteği, geçen yılki Teknik destek hesaplaşma sıralamasında dördüncü sırada yer aldı. Bu yılki araştırma, Samsung'un teknik destek modelinde herhangi bir değişiklik yapmadan yoluna devam ettiğini gösteriyor. Bununla birlikte, Samsung ile olan genel deneyimim geçen yıldan çok farklı değildi. Samsung dizüstü bilgisayarınızla ilgili yardıma ihtiyacınız olduğunu fark ederseniz, Facebook, Twitter, canlı sohbet ve telefon dahil olmak üzere iletişime geçmenin birkaç yolu vardır. Ayrıca, yanıt aramak ve soru sormak için Samsung'un topluluk forumunu ziyaret edebilir veya Facebook veya Twitter'da @samsungsupport'a soru sorabilirsiniz.
Bir Samsung Notebook Series 5 dizüstü bilgisayar ve üç basit sorudan oluşan bir listeyle donanmış olarak Samsung teknik destek uzmanlarını görevlendirdim.
- En iyi Samsung dizüstü bilgisayarlar
Samsung teknik destek
| Etraflı | Web Puanı | Telefon Puanı | Ort. Arama zamanı | Telefon numarası | Web Desteği |
| 71/100 | 50/60 | 21/40 | 7 dakika | 1-800-726-7864 | Bağlantı |
Web ve sosyal destek
Samsung'un web'de sağlam bir müşteri varlığı var, bu yüzden araştırmama Samsung Topluluğu içinde arama yaparak başladım. Forum arayüzü basit ve gezinmesi kolaydır ve sorun giderme çözümlerini aramak için oturum açmanızı gerektirmez. Ne yazık ki, sorularım ile ilgili hiçbir şey bulamadım.
Samsung Notebook'umun ekranını büyük ekran televizyonuma yansıtma konusunda yardım arayan EDT'de 1:57'de bir sohbet oturumu başlattım. Otomatik bir sohbet botu bana neyle ilgili yardıma ihtiyacım olduğunu ve adımı ve e-posta adresimi sordu. Dakikalar sonra Samsung Care Pro ile sohbet ediyordum. Ekranımı nasıl yansıtacağım konusunda sabırla adım adım talimatlar veren M. Irham.
Araştırmamı Samsung'un Facebook ekibine çevirerek, saat 17:54'te Facebook Messenger aracılığıyla Samsung Destek'e ping attım. Microsoft'un yeni Edge tarayıcısını dizüstü bilgisayarıma alma hakkında. Saat 18:15'te Samsung temsilcisi Karla bana tarayıcıyı Microsoft Store'dan indirebileceğimi söyleyen bir mesaj gönderdi. Ayrıca bana Edge tarayıcısının doğrudan indirme bağlantısını gönderdi. Karla, bir sosyal medya deneyimi anketi ve bilet numarasıyla birlikte saat 18:48'de teşekkür mesajıma dostane bir yanıt verdi.
Dizüstü bilgisayarımın fan gürültüsünü azaltmak için yardım istediğimde Twitter üzerinden Samsung Destek'e 02:36'da doğrudan bir mesaj gönderdim. Lisa, sabah 6:23'te dizüstü bilgisayarımın model numarasını soran bir mesaj gönderdi. İstenen bilgiyi sabah 8:38'de yanıtladım ve Lisa'dan saat 10:55'te dizüstü bilgisayarın sürücülerinin güncellenip güncellenmediğini soran ve talimatlara bir bağlantı içeren başka bir mesaj aldım.
Lisa'ya sürücülerimin güncel olduğundan emin olduktan sonra, Nina adında başka bir ajan 10 dakika sonra bana mesaj attı ve fan gürültüsünün bir videosunu istedi. Ertesi gün, sabah 8:18'de, "Fan sesini azaltacak bir ayar olup olmadığını biliyor musunuz?" diye doğrudan bir mesaj gönderdim. Son olarak, başka bir destek uzmanı olan Scarlet, sorunumu gidermek için bana bir bağlantı gönderdi. Kısa ve takip etmesi kolay numaralı liste, aradığım yanıtı içeriyordu: Samsung Ayarları>Sistem>Ayarlar> Sessiz Mod'a gidin.
Telefon desteği
Samsung Care Profesyonelleri, Dominik Cumhuriyeti ve Filipinler'deki telefonlara Pazartesiden Cumaya 08:00-12:00 ve 09:00-11:00 saatleri arasında cevap veriyor. cumartesi ve pazar günleri. Bir Samsung Care Pro ile konuşmak için Samsung'un ücretsiz 1-800-SAMSUNG numarasını 7/24 arayabilirsiniz.
Samsung'un telefon desteğiyle ilk görüşmem, Microsoft'un yeni Edge tarayıcısının nasıl kurulacağını öğrenmek için hafta içi sabah 8:30'da başladı. İletişim bilgilerimi ve dizüstü bilgisayarımın markasını isteyen Andy'ye bağlandım. Ardından, yeni Edge tarayıcısını yüklemek için mevcut tarayıcımdan Microsoft mağazasına gitmemi istedi. Görüşme 4 dakika sürdü.
İkinci aramamda, destek temsilcisi Louis ile öğleden sonra 2:20'de konuştum. Samsung Notebook'umun gürültülü fanını susturma hakkında. Dizüstü bilgisayarımın model numarasını doğruladıktan sonra, "Eğer fan çok fazla ses çıkarıyorsa, bu muhtemelen fanın kirli olduğu anlamına gelir" dedi. Daha sonra, bilgisayarı servis için Samsung'a göndermem veya fanı temizlemesi için yerel teknisyenime ulaşmam gerekebileceğini söyledi. "Yani ayar falan yok mu?" Bana Samsung Ayarları>Sistem>Sessiz Mod'a gitmemi söyleyeceğini umarak sordum. Bunun yerine temsilci, bilgisayarın fanı daha hızlı ve daha gürültülü çalışmaya başladığında bunun nedeninin işlemcinin çok ısınması olduğunu açıkladı. Bu görüşme yaklaşık 7 dakika sürdü.
Son aramam 22:02'de gerçekleşti. Dizüstü bilgisayarımı Samsung TV'me yansıtmak için yardıma ihtiyacım vardı. Reuben, Windows 10 çalıştırdığımı onayladı ve televizyonumun dizüstü bilgisayarla aynı ağa bağlı olup olmadığını sordu. Dizüstü bilgisayarımı büyük ekrana yansıtmak için Ayarlar> Dizüstü bilgisayarda Ekran'a gitmemi tavsiye etti. Bu görüşme 7 dakika sürdü.
Garanti
Samsung dizüstü bilgisayarların her biri, bu şirketin ürünlerinin çoğunda standart olan bir yıllık sınırlı garantiyle gelir. Markanın sınırlı garantisi, üretim sırasında malzeme ve işçilik kusurlarını kapsar. Normal aşınma ve yıpranma ve kaza sonucu oluşan hasarlar Samsung'un garantisi kapsamında değildir.
Dizüstü bilgisayarınızın servise ihtiyaç duyması halinde Samsung, Samsung yetkili servis merkezine gidiş-dönüş nakliye ücretlerinizi ödeyecektir.
Dizüstü bilgisayarınızı yetkili olmayan bir Samsung servis merkezine getirmek, bir yıllık garantiyi otomatik olarak geçersiz kılar. Assurant aracılığıyla 190 ABD Doları karşılığında satın alınan iki yıllık uzatılmış bir garantiyle dizüstü bilgisayarınız için ek koruma elde edebilirsiniz (maliyeti 500 ila 600 ABD Doları arasında olan dizüstü bilgisayarlar için).
Sonuç olarak
Samsung'un telefon acenteleri çoğunlukla arkadaş canlısı, yardımsever ve doğrudur. Ancak araştırmam, Samsung ürünleri ve özellikleri hakkındaki bilgilerinin daha iyi olabileceğini ortaya koydu. Şirketin canlı sohbet ve web destek ekibi beni en çok etkiledi. Temsilciler hızlı yanıt verdiler ve bana doğru, takip etmesi kolay talimatlar ve sorun giderme çözümleri verdi.
Tıpkı geçen yılın test sonuçlarında olduğu gibi, Samsung temsilcileri, fan gürültüsünü bastırmak için Smart View ve Silent Mode gibi Samsung markalı dizüstü bilgisayar uygulamaları konusunda pek bilgili değildi. Markanın teknik destek ekibinin iyileştirilmesi için Samsung temsilcilerinin ürün bilgilerini tazelediğini görmek isterim.
- Puan Kartı ve Kazananlar
- Acer
- yabancı yazılım
- elma
- asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung