Apple, son birkaç yıldır dizüstü bilgisayar teknik desteğinin hüküm süren kralı olarak - Connor McGregor tarzı - etrafta dolaşıyor. Teknoloji devi hala müşteri hizmetleri cazibesine sahip mi? İçimdeki dedektifi yönlendirmek ve kendimi bulmak zorundaydım. Oscar'a layık en iyi oyunculuk performansımı ortaya koyarken, şu sorularda Apple'ın yardımına ihtiyaç duyan, sıkıntı içindeki bir genç kız gibi davrandım: otomatik güncellemeleri devre dışı bırakma, Microsoft Edge'i indirme ve Karanlık Modu açma.
Apple'ın telefon desteği deneyimi, paylaşılan ekranlı uzaktan yardım ve yardımcı aracılar ile ağrısız ve keyifliydi. Üstüne bir kiraz gibi, Apple'ın çevrimiçi canlı sohbeti, olumlu kalıcı bir izlenim bırakan bir mizah çizgisi sundu. Apple'ın Twitter desteği ise teknoloji devinin telefon ve canlı sohbet hizmetine kıyasla sönük kaldı. Buna rağmen, Apple'ın müşteri hizmetlerini tavsiye ederim - yardım için Apple'ı tweet atmayın.
- En iyi Apple dizüstü bilgisayarlar
Apple teknik desteği
| Etraflı | Web Puanı | Telefon Puanı | Ort. Arama zamanı | Telefon numarası | Web Desteği |
| 85/100 | 51/60 | 34/40 | 10:02 | 800-275-2273 | Bağlantı |
Canlı sohbet, Twitter ve Apple Destek uygulaması
Her yerde bulunan Apple markasının Facebook için bir teknik destek platformuna sahip olmadığını söylediğimde iş arkadaşlarımın çenesi düştü. Ancak Cupertino merkezli teknoloji devi, yardım arayanlar için üç yol daha sağlayarak bunu telafi ediyor: canlı sohbet, Twitter ve bir Apple destek uygulaması
Safari'den bıkmış gibi davranarak, Florida merkezli Geovani adlı bir canlı sohbet temsilcisinden MacBook Air'ime yeni Microsoft Edge tarayıcısını yüklememe yardım etmesini istedim. Geovani'nin itiraz etmesini bekliyordum ama bunun yerine nazikçe "Endişenizi anlıyorum ve en iyi çözümü bulmak için sizinle birlikte çalışmaktan memnuniyet duyarım" diye yazdı. Bu hazır bir cevap olabilirdi, ama yine de takdir ettim.
10 dakika içinde Geovani, Microsoft Edge tarayıcısını indirmem için sabırla bana rehberlik etti ve hatta espri anlayışı bile vardı. Microsoft Edge'i yükledikten sonra Geovani, simgenin alt yuvada görünüp görünmediğini sordu. Evet dediğimde, "Güzel, hadi buna gülelim!" dedi.
Apple'ın Twitter desteğiyle ilgili deneyimim neredeyse olaylı değildi. 12:24'te EST, Twitter'ın doğrudan mesaj sistemi aracılığıyla Apple'dan karanlık modu açmama yardım etmesini istedim. İki dakika sonra, "Tabii ki, yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Gereksinimler ve Karanlık Modun nasıl kullanılacağı hakkında buradan bilgi edinebilirsiniz" şeklinde bir yanıt aldım. Ardından "Mac'inizde Karanlık Modu Nasıl Kullanılır" başlıklı bir makaleye bağlantı verildi. Bu kadar? Bana bunu anlatmayacak mısın, Apple?
Kullandığım üçüncü platform, iPhone'uma indirdiğim Apple Destek Uygulaması. Bu sefer otomatik sistem güncellemelerinin nasıl devre dışı bırakılacağını öğrenmek istedim. Apple'ın uygulamadaki yardım makaleleri arşivinde gezindikten sonra, yetkisiz güncellemelerin nasıl kapatılacağını özel olarak özetleyen hiçbir şey bulamadım. Ancak adil olmak gerekirse, Apple'ın mükemmel canlı sohbet ve telefon desteği - yardımsever, insan aracılarla dolu - müşterinin aklına gelebilecek her olası soru için bir makale yazmanın zaman kaybına neden olan yükünü ortadan kaldırıyor.
Telefon desteği
St. Louis'den birinci sınıf bir teknik destek temsilcisi olan Brandon, otomatik sistem güncellemelerini devre dışı bırakma konusunda yardım istediğimde bana sorunsuz bir seyir rehberliği sağladı. EST 08:20'de, uzaktan ekran paylaşım hizmetini kullanarak, arkadaş canlısı temsilci, otomatik güncellemeler kutusunu işaretleyerek bana açıkça rehberlik etti. Bunun da ötesinde, Brandon saat dilimimin yanlış olduğunu fark etti ve bu sorunun nasıl düzeltileceğine ilişkin talimatlar sağlamak için fazladan 2 dakikalık bir yardıma gönüllü oldu. Bravo, Brandon! Sohbetim 10 dakikadan fazla sürmedi.
Amir ile yaşadığım deneyim ise vasattı. Arkadaş canlısıydı, ama biraz şaşkındı. Adımı sorduğunda birkaç saniye sonra unuttu ve bana "Ashley" dedi. Özür diledi ve "Uzun bir gün oldu" dedi.
13:34'te EST, Amir'den yeni Microsoft Edge tarayıcısını yüklememe yardım etmesini istedim. Bu kadar basit bir görevde yardıma ihtiyacım olacağına inanamıyor gibiydi. "App Store'dan indirirken sorun yaşadınız mı?" Diye sordu. Amir'in bilmediği şey ise Microsoft Edge'in App Store'dan indirilemeyeceğiydi.
Hala sıcak ve samimi bir hava yayan Amir, uzak ekran paylaşım hizmeti aracılığıyla Microsoft Edge'i indirmem için yanlış bir şekilde beni App Store'a yönlendirdi. Flub'ı fark ederek, Microsoft Edge'i aramak için Safari'ye tıklamamı söyledi. Oradan, yeni Microsoft Edge tarayıcısını yüklememe yardım etti. Amir ile görüşmem 10 dakika 12 saniye sürdü.
Virginia merkezli bir teknoloji temsilcisi olan Tiffany, 2022-2023 Teknik Destek Gösterimizde Apple'ı listenin en üstüne çıkmaktan caydırabilir. 4 dakika geçerken en hızlı telefon görüşmemdi, ama bu övgüye değer değil; Tiffany beni telefondan kovuyordu.
Tiffany telefonumu 17:17'de ilk açtığında. EST, yakındaki bir iş arkadaşıyla esprili bir şaka yapıyordu. "Alo?" dediğimde birkaç saniye sessizlik oldu ve sonra Konuşkan Tiffany aniden İnce Tiffany'ye dönüştü. Profesyonel sesine kod geçişi yaptı ve müşteri hizmetleri senaryosuna başladı. Tiffany, Amir ve Brandon kadar arkadaş canlısı ve sıcak değildi ama kaba da değildi. Onu "kaba" olarak tanımlardım.
Ona Karanlık Modu nasıl açacağını sordum ve süreci aceleyle atlattı. Rehberliğinde haklıydı ama keşke böyle bir "acele edin, zamanımı boşa harcıyorsunuz" üslubuna sahip olmasaydı. Tiffany'nin gizli görevdeki bir casusa karşı sabırsızlığı (bu, ReviewsExpert.net'in Teknik Destek Hesaplaşması panelinde bu yılın jüri üyelerinden biridir) Apple'ı yenilmez kaidesinden düşürebilir.
Garanti
Apple, ücretsiz telefon teknik desteğiyle, ancak yalnızca ürün sahipliğinin ilk 90 günü içinde devreye girecek ve günü kurtaracak. Bu zaman diliminin ötesinde yardımcı kahramanınız olması için bir Apple temsilcisine ihtiyacınız varsa, ödemeniz gerekir. AppleCare+ (önceden AppleCare Protection olarak biliniyordu) aracılığıyla, üç yıllık telefon desteği kapsamını ve donanım hizmetini kilitleyebilirsiniz. 99$'a, ekran ve harici kapanma hasarları için teminat sağlayabilirsiniz ve 299$ karşılığında dizüstü bilgisayarınıza gelecek diğer darbeler için teminat alabilirsiniz.
Cihazınız için AppleCare+ kapsamına girdikten sonra, Apple Garanti Kontrolü kılavuzumuzla planınızda ne kadar zaman kaldığını öğrenebilirsiniz.
Sonuç olarak
Bu yıl, Apple'a yaptığım aramalar, Missouri merkezli fantastik bir teknik destek temsilcisiyle bir patlama ile başladı, ancak Tiffany ile aceleyle yaptığım sohbetten kaynaklanan profesyonellik eksikliği nedeniyle memnuniyetim hayal kırıklığına dönüştü.
Bu yıl, ortalama arama süresi 3 dakika 22 saniye arttı, ancak Tiffany ile yaşadığım deneyim, daha hızlı bir telefon görüşmesinin daha iyi müşteri hizmeti sağlamadığını kanıtlıyor. Örneğin, Amir başlangıçta doğru talimatlar vermekte biraz zorlansa da, arkadaş canlısı kişiliği ve yardım etmeye istekliliği hizmetini çekici kıldı - adımı yanlış hatırladığını bile unuttum.
Apple, 2022-2023'de daha yüksek bir puan almak isterse, teknoloji devine alışılmadık bir öneride bulunurum: özellikle çağrı merkezlerindeki teknik destek temsilcilerini yeniden enerjilendirmek için çalışanların moralini artırın. Brandon'ın canlı, enerjik bir tonu olmasına rağmen, Amir "uzun bir gün" geçirdiğini ve Tiffany'nin bağlantısız ve mesafeli göründüğünü söyledi.
Birkaç aksaklığa rağmen, Apple'ın teknik desteği sağlam. İlk başta, bir teknoloji temsilcisinin MacBook Air'ime uzaktan erişmesine izin verme konusunda tereddüt ettim, ancak bu paylaşılan ekran hizmeti, sürecin en sevdiğim parçası oldu. Birkaç ince ayar ile Apple, teknik destek mükemmelliğinin zirvesine ulaşabilir.
- Puan Kartı ve Kazananlar
- Acer
- yabancı yazılım
- elma
- asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung