Geçen yıl, Razer bizim MVB'mizdi (en gelişmiş markamız), yedi sıra atlayarak ikinci sıraya yükseldi. İyileştirme harikadır, ancak bunu sürdürebilirseniz. Razer, yalnızca iyi teknik destek alışkanlıklarını sürdürmekle kalmadı, aynı zamanda Apple'ı tahttan indirerek ilk finişi kazanmaya yetecek kadar daha da gelişti.
Ee başka? Canlı sohbet uygulaması yeniden yapıldı ve herhangi bir sorunda yardımcı olacak bir destek teknisyeni bulmayı kolaylaştırdı. Şirket ayrıca web sitesinde Razer Desteği'ni düzenleyerek kaynakta gezinmeyi kolaylaştırdı. Devam eden bir sorun varsa, Razer, herhangi bir değişiklik hakkında sizi haberdar etmek için erişimi kolay vaka numaralarıyla eksiksiz günlükler oluşturur.
Hızlı ve bilgili temsilciler ve güçlü bir sosyal medya varlığı ile birleştiğinde, bu özellikler Razer'ın çok hak ettiği bir selam verme zamanının geldiği anlamına geliyor.
- Razer oyun dizüstü bilgisayarları: Marka derecelendirmesi ve karne
Razer teknik desteği
| Etraflı | Web Puanı | Telefon Puanı | Ort. Arama zamanı | Telefon numarası | Web Desteği |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Bağlantı |
Web ve sosyal destek
Razer, sosyal medyadaki en erişilebilir şirkettir. Facebook (@Razer) ve Twitter (@RazerSupport) üzerinden desteğe ulaşmakla kalmaz, aynı zamanda şirketin aktif bir Reddit hesabı da vardır. Razer'ın destek ekibi, /u/razercustadvocacy tanıtıcısından /r/razer subreddit olarak listelenen aylık Teknik Destek yapışkanından yapılan müşteri sorularına yanıt verecektir.
Fn tuşlarındaki işlevlerin nasıl değiştirileceğini sormak için Razer'ın Facebook sayfasına mesaj göndererek başladım. 10:30 EST'deki ilk mesajımdan sonra, 3 dakika sonra sorularımı soruyordum. Beş dakika sonra, Razer Synapse'deki klavye ayarlarına yönlendiriliyordum ve normal Fn tuşlarından multimedyaya geçmeme izin veren ikincil Fn onay kutusuna yönlendiriliyordum.
Razer'in Twitter yanıtı biraz daha yavaştı. Bir aracının Microsoft Edge'i yükleme sorguma yanıt vermesi yaklaşık 7 dakika sürdü. Ancak cevap verdiklerinde, temsilci beni Edge'in doğru sürümüne götüren bir bağlantı gönderdi. Sonuç olarak, baştan sona 13 dakika sürdü.
Razer'ın destek sohbetini (haftanın yedi günü 09:00-1:00 EST) aldım ve Zach ile 13:01'de bağlantı kurdum. Cuma gününde. Fn tuşlarının işlevselliğini değiştirmeyi sorduğumda, sorum klavyelerle ilgili olduğu için beni Çevre Birimi departmanına bağladığını hemen söyledi. 12 dakika süren süreci başarıyla yürüten Christian'a geçtim.
Forumlar, bir bilgi karmaşası sundukları için son çareniz olmalıdır. Razer tabanlı sorularıma cevap bulmayı başardım; Razer'ın geniş forumlarında onları aramak zorunda kaldım. Ve ifadelerin doğru olduğundan emin olmalısınız; aksi takdirde, alakasız cevapların olduğu sayfaları gözden geçirmeniz gerekecek. Fan hızını nasıl ayarlayacağımı çabucak öğrendiğim için destek sayfasındaki Razer'ın Bilgi Tabanı biraz daha iyi. Ancak Fn işlevini değiştirmek veya yeni Microsoft Edge'i yüklemek için yanıtları bulamadım.
Ve acil bir sorununuz yoksa Razer'a bir e-posta gönderebilirsiniz. Şirket, yanıtın üç iş gününe kadar sürebileceğini söylese de, fan hızı sorguma 24 saat içinde doğru bir yanıt aldım.
Telefon desteği
Amerika Birleşik Devletleri'ndeyseniz, telefon desteğinizin çoğu sabah 9'dan akşam 6'ya kadar Filipinler'den gelir. PST, haftanın yedi günü. Ek bir avantaj olarak, Razer'ın destek sitesine göz atarsanız, arama hacmi hakkında bir bildirim görürsünüz, böylece uzun süre bekleyip beklemediğinizi anlarsınız.
İlk aramam için Cumartesi günü saat 13:05'te Michael ile konuştum ve fanların hızını potansiyel olarak onları susturmak için nasıl ayarlayacağımı sordum. Sistemimin Razer Synapse yazılımının hangi sürümüne sahip olduğunu belirledikten sonra Michael, fanları yüksek hızdan düşük hıza geçirmek için doğru adımlarda bana hızlı bir şekilde rehberlik etti. Arama 5 dakika 20 saniye sürdü.
İkinci aramam sırasında (Pazar 15:07), Fn tuşlarının işlevselliğini nasıl değiştireceğimi öğrenmek istedim. Francis'e bunun nasıl yapılabileceğini sorduğumda, yapamayacağını söyledi. Ama sonra onaylamak için beni beklemeye aldı. Hatta geri döndüğünde, hangi Synapse versiyonuna sahip olduğumu sordu. Oradan, beni Fn tuşlarını multimedya işlevine geçirebileceğim panele yönlendirmek için ihtiyaç duyduğu şeye sahipti. Baştan sona arama 14:15 sürdü.
Razer, serinin en sevdiğim çağrısı ile en iyisini sona sakladı. Roy ile akşam 8:19'da bağlantı kurdum. Çarşamba günü yeni Edge tarayıcısını nasıl edineceğinizi sormak için. Tarayıcıyı almak için bana Microsoft'un sitesine bir bağlantı göndermesi sadece 1 dakika sürdü. Ancak çok dikkatli bir şekilde, talebimi daha fazla araştırmam için beni beklemeye aldı. Standart sürüm yerine yeni Chromium tabanlı tarayıcıyı istediğimi onayladıktan sonra bana bilgileri gönderdi. Bu arada iki sürüm arasındaki farkı ve Microsoft'un sitesinin insanları nasıl yanlış sürüme gönderdiğini açıkladı. Arama 11:52'yi aldı - en kısa arama değil, ancak gösterilen ekstra çaba nedeniyle kesinlikle favorilerimden biri.
Garanti
Razer dizüstü bilgisayarlar bir yıl garantilidir. Bu kapsama, dizüstü bilgisayarı onarım için göndermeniz gerektiğinde ücretsiz gönderim dahildir. Ve modele bağlı olarak, kurulum sırasında herhangi bir hasara neden olmadıkça, garantiyi geçersiz kılmadan RAM ve depolamayı değiştirebilirsiniz. Kazara hasar koruması arıyorsanız, bunu Razer'ın üç yıllık uzatılmış garanti programı RazerCare Elite (299 $) aracılığıyla satın almanız gerekir. 199$ Essential programı ayrıca sizi üç yıl boyunca kapsar, ancak kaza sonucu oluşan hasar korumasını içermez.
Dizüstü bilgisayarınız garanti dışı mı? Asla korkmayın, Razer sohbet, telefon ve e-posta desteğini ücretsiz olarak sağlamaya devam edecek. Ancak, onarım için ödeme yapmanız gerekecektir.
Sonuç olarak
Razer, son üç yılda bazı adımlar attı. Geçen yıl, hayal kırıklığı yaratan bir dokuzunculuktan ikinci sıraya geri döndü ve bu yıl şirket, Apple'ı en üst sırada yenerek Teknik destek gösterimizde ender bir hava soluyor. Razer, iyileştirilmiş bir sohbet istemcisi ve destek sayfası da dahil olmak üzere önemli teknik destek hizmetlerini düzene sokarak, tüketicilerin acil sorularının çoğuna yanıt vermenin bir yolunu buldu. Şirketten tek isteğim, 7/24 telefon hizmeti teknik desteği sağlamaktır. Diğer her şey - hızlı, arkadaşça yanıtlar; temiz arayüz; ve çeşitli temas noktaları - kalabilir.
- Puan Kartı ve Kazananlar
- Acer
- yabancı yazılım
- elma
- asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung