PlayStation 5 ve Xbox Series X bu hafta piyasaya sürüldü ve müşteriler memnun değil. Elinize yeni bir konsol almak asla kolay değil, ancak geçmiş ön siparişler bu yılki kadar yoğun değildi. Konsol güncellemelerinde bir gecikme yaratarak, Xbox Series X ve PlayStation 5 ayrıntılarının çoğunun yıl içinde oldukça geç açıklanmasına neden olan koronavirüs pandemisi kısmen suçlanıyor.
Ayrıca çoğu tüketici için fiziksel bir mağazayı ziyaret etme ve konsolları şahsen ön sipariş verme konusunda bir yetersizlik var. Sonuç olarak, yeni nesil konsollara sahip olanların büyük çoğunluğu bunu çevrimiçi yaptı. Bu çevrimiçi müşteri akışı, perakendecinin web sitelerinin bu tür donanımlara yönelik destansı talepleri karşılamaya nasıl hiç hazır olmadığını ortaya çıkardı.
Bu tamamen Sony veya Xbox'ın hatası değildi, ancak bu krizin zararını en aza indirmek için her şirketin yapabileceği bazı şeyler var.
- PS5 fiyatı ve çıkış tarihi açıklandı - Xbox Series X ile karşılaştırması
- Xbox Series X vs. PS5: Hangi konsol size uygun?
- PS5 vs. PS5 Digital Edition - Hangisini satın almalısınız?
PlayStation 5'in beklenmedik ön siparişleri
Sony, PS5 Vitrin Etkinliğini 16 Eylül'de yayınlayarak PlayStation 5'in fiyatını ve çıkış tarihini açıkladı. Ancak bu etkinlikte şirket, PS5 ön siparişlerinin ne zaman açılacağı konusunda izleyicileri bilgilendirmedi. Bunun yerine, Twitter'daki Geoff Keighley, Sony'nin etkinlikten bir gün sonra ön sipariş almaya başlayacağını açıkladı.
Keighley daha sonra, herkesi (ben dahil) tam panik moduna sokarak "bazı perakendeciler bugün envanter hazırlayabilir" diye Tweet attı. Sony, ön siparişlerin video etkinliğinden bir gün sonra geleceğini onaylayarak takip etti, ancak çabucak öğrendiğimiz gibi bu bilgi yanlıştı. Bunun yerine, Keighley'nin tavsiyesi doğruydu: Walmart gibi perakendeciler, bir gün erken ön sipariş vererek silahı atladılar.
Bu ani düşüş, çoğumuzu PlayStation 5'i güvenceye almak için farklı web sitelerine girmeye zorladı. O kadar kaotik bir hal aldı ki Sony bile Twitter'dan özür diledi. "Dürüst olalım: PS5 ön siparişleri çok daha sorunsuz olabilirdi. Bunun için gerçekten özür dileriz.” Bu, PlayStation'dan oldukça farklıdır, çünkü genellikle aksiliklerini halka açık bir şekilde ele almazlar.
Ancak bu, Sony'nin ne kadar kötü bir şekilde batırdığının bir kanıtı. Sadece ön siparişlerin ne zaman düşeceği konusunda halkı bilgilendirmeyi başaramadılar, aynı zamanda birçok hayran perakendecilerle kaotik bir bağlantı yaşadı ve içeri girmekte sorun yaşadı.
Xbox bile, ön siparişlerin ne zaman açılacağı konusunda şeffaf olmadığı için Sony'ye biraz gölge düşürmek için Twitter'a gitti. "Merak etmeyin, ön siparişlerin tam olarak ne zaman başlayacağını yakında size bildireceğiz."
Daha fazla görÖn sipariş 👉 22 Eylül Dünya çapında 36 ülkede lansman 👉 Kasım 10Hype 👉 9000+ (endişelenme - ön siparişlerin tam olarak ne zaman başlayacağını yakında size bildireceğiz) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSeptember 17,2021- 2022
Bu ön sipariş karmaşası çok fazla acıya neden oldu, ancak bu tamamen Sony'nin hatası değil. Şirket, video etkinliğinden sonraki gün ön siparişlerin artacağını açıklasa bile, bunları biraz erken listeleyen perakendeciler oldu.
Bir yandan, perakendecilerin PlayStation 5 ön siparişlerini Sony'nin siparişinden daha önce yayınlaması olasıdır. Öte yandan, perakendeciler ne zaman yayınlanmaları gerektiği konusunda net bir tarih ve saat almamış olabilir.
Sony, perakendecilerin önceden ön sipariş vereceğini bilseydi, halka ön siparişlerin kısa bir süre sonra artacağını bildirerek gösteriyi sonlandırabilirlerdi. Elbette, yine de kaotik olurdu, ancak şeffaflık, birçok şaşkın tüketiciyi bilgilendirmeye yardımcı olurdu.
Bu aynı zamanda tuhaf çünkü Sony daha önce konsolların ne zaman yayınlanacağı için ön sipariş bildirimleri ayarlamıştı. Ayrıca, bazı PlayStation sahiplerinin konsolu diğerlerinden daha önce ön sipariş verebileceklerine dair bir söz verildi.
Bu karışıklığın tam olarak neye neden olduğunu belirlemek zor. Sony neden ön siparişlerin ne zaman yayınlanacağı konusunda kamuoyunu bilgilendirmedi? Perakendeciler neden konsolları beklenenden daha erken listeledi? Ve Sony neden ön sipariş bildirim sistemine bağlı kalmadı?
PlayStation 5 lansman talebi
PS5 bugün piyasaya çıktı ve onunla birlikte tüketiciler arasında mümkün olduğunca hızlı bir şekilde çevrimiçi bir konsol sipariş etmek için yoğun bir yarış başladı. Hala bir tane yakalamaya çalışıyorsanız, hala mevcut oldukları yerdeki canlı güncellemeler sayfamıza göz atın.
PS5'in ilk lansman günü satıcılarından biri Walmart ve şirket konsolun tam olarak ne zaman satışa çıkacağı konusunda çok şeffaf olmasına rağmen, insanlar hala mutlu değil. Walmart web sitesi yalnızca ezici sayıda ziyaretçiyle karşı karşıya kalmadı, aynı zamanda bunu zamanında yapacak kadar şanslı olanlar bile konsolun bir dakikadan kısa sürede tükendiğini gördü.
Bu kadar çabuk tükenirse, Walmart'ın stokunda gerçekte kaç konsol olduğunu merak ettiriyor. Ancak, stokta bulunan konsol sayısını veya Sony'nin bu yıl üretmeyi başardığı konsol sayısını kontrol edemediği için bu tamamen Walmart'ın suçu değil.
Bununla birlikte, şirket, yüksek talep gören bir ürünün en ufak bir görüntüsünde aşırı yüklenmeyecek şekilde sistemlerini geliştirmek için kesinlikle çalışabilir. Ek olarak, Walmart'ın, raftaki her PS5'i hemen satın alan robotları programlamasını scalper'ların önleyebilecek sistemleri yerleştirmek için çalışması iyi olurdu.
Bu yüzücüler, konsollarını 1.000 ila 1.500 dolar arasında herhangi bir yere satmaya çalışmak için eBay'e gittiler. Bu oldukça tiksindirici, ancak daha da cesaret kırıcı olan şey, birinin muhtemelen bunları çaresizlikten satın alması ve sinir bozucu ve bozuk bir sistemi beslemeye devam etmesidir.
Xbox Series X'in yorucu ön siparişleri
Xbox'ın, PlayStation 5'in yoğun ön sipariş lansmanı için Sony'ye gölge düşürdüğünü hatırlıyor musunuz? Eh, Xbox Series X daha iyisini yapmadı. Şirket, ön siparişlerin ne zaman yayınlanacağı konusunda tüketicileri bilgilendirme sözünü tutmasına rağmen, sonuç olarak ortaya çıkan sorunların sayısı, bir konsola takılmayı neredeyse imkansız hale getirdi.
Neredeyse her perakendecinin sunucularında aşırı yük vardı ve bazı satıcılara ulaşılamıyordu. Geoff Keighley, Microsoft Store'un bir süredir çalışmadığını belirterek deneyimini Twitter üzerinden paylaştı. Ek olarak, Best Buy, herkesin ön siparişlerinin yayınlanmasından yaklaşık bir saat sonra Xbox Series X ve S'yi “Yakında” olarak elinde tuttu. Walmart, Amazon ve Target dakikalar içinde tükendi gibi görünüyordu.
Daha fazla görŞimdiye kadar Xbox şansım:- Microsoft mağazası: Çalışmıyor- Walmart: Sepete eklendi, bilgi girildi, sonra satıldığı söylendi- Hedef: Sepette maksimum miktar olduğunu ancak Sıfır olduğunu iddia ediyor- Best Buy: Çok Yakında Diyor- GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DSeylül 22,2021-2022
Bu, bir ön sipariş alma umuduyla web siteleri arasında geçiş yapan konsolu satın almaya çalışan birçok oyuncuya sahipti. Her iki sistemin de bu kadar çabuk satılması bekleniyordu, ancak bu kadar çok teknik sorunun ortaya çıkması sinir bozucuydu. Örneğin, ben ödeme yapmaya çalışırken Target, Xbox Series X'i sepetimden çıkarmaya devam etti.
Tüketicileri ön siparişlerin tam olarak ne zaman yayınlanacağı konusunda bilgilendirmek kesinlikle doğru olan şey, ancak bu, perakendeci sunucuları aşırı yüklenene veya çökene kadar herkesin yenileme düğmesini spam yapmasına neden oldu. Bu web sitelerinin bu kadar büyük bir lansmanı sürdürmek için oluşturulmadığı oldukça açık hale geliyor. Bunu daha küçük işletmelerden beklerdik, ancak büyük perakendecilerden veya Amazon gibi çevrimiçi devlerden değil.
Bu sorunların en kötüsü teknik aksaklıklardan kaynaklanmıyor. Xbox Tam Erişim sistemi, tüketicilerin konsolları ve Game Pass Ultimate için aylık ücret ödemesine olanak tanır. Ne yazık ki, birçok müşteri Xbox All Access'i destekleyen ancak kredilerini Xbox Series X veya Series S için ön sipariş vermeden çalıştıran resmi satıcılar aracılığıyla bu yöntemi kullanarak ödeme yapmayı denedi. Kesin bir kredi kontrolüne sahip olmak kredi puanlarını olumsuz etkileyebilir.
Twitter'daki Skankin'chaw bu sorunu çabucak fark etti. "Ben de dahil olmak üzere pek çoğu, dün ön siparişlerle Tam Erişim yoluna gitmeye çalıştı, MS sitesinde kredi kontrolüne devam bağlantısı verildi, onaylandı ve ardından işlemi tamamlayamadı."
Daha fazla gör@xboxp3 @xbox @xboxsupport XBSX Ön Siparişleri ile ilgili önemli bir soruna ışık tutmak istedim. Ben de dahil birçok kişi, dün ön siparişlerle Tam Erişim yoluna gitmeye çalıştı, MS sitesinde krediye devam et bağlantısı verildi, onaylandı ve ardından 1/4Eylül 23,2021-2022'yi tamamlayamadı.
Avrupalı bir bankacılık şirketi olan Klarna da bir blog yazısında bu konu hakkında yorum yaptı. "Bir müşteri finansman ürünlerimiz için başvurduğunda Klarna, kredi puanınızı etkileyebilecek ve diğer borç verenler tarafından görülebilecek kesin bir kredi kontrolü gerçekleştirir."
TechRadar, “finansı reddedilenlerin kredi puanları üzerinde hala bir etkisi olacağını” bildiriyor. Bu özellikle endişe verici çünkü Xbox All Access, daha düşük bütçelerle çalışanlar için tüketici dostu bir alternatif olmayı hedefliyor. Müşterilerin düşük bir aylık ücret ödemesine ve Xbox Game Pass aracılığıyla hem konsola hem de yüzlerce oyuna erişmesine izin vererek, erişilebilirlik açısından harika bir kazanç olması gerekiyordu.
Ne yazık ki, yaptığı tek şey, konsolu başarıyla sipariş etmeden bazı tüketicilerin kredi puanını etkilemek. Klarna, ilk kontrolden sonra yapılan ek kredi kontrollerinin kredi puanlarını etkilemeyeceğini söylüyor. Şirket, "bu tüketiciler için tatmin edici bir sonuç sağlamak" için etkilenen müşterilerle birlikte çalışıyor.
Olası çözümler
PlayStation 5 ve Xbox Series X tonlarca ön sipariş sorunu yaşarken, Sony ve Microsoft gelecekte bu süreci nasıl düzeltebileceklerini merak ediyor olmalı. Şaşırtıcı bir şekilde, perakendeciler GameStop'tan değerli bir ders alabilirler.
Tüketiciler GameStop'un ön sipariş sayfasını açtığında, web sitesine girmeden önce kuyruğa alındılar. Sıra kendilerine geldiğinde, mağazanın bıraktığı konsolları satın alabiliyorlardı.
Bu, web sitesinin aşırı yüklenmemesini sağlamanın şaşırtıcı derecede etkili bir yoluydu ve tüketiciler kuyrukta organize bir yerlerinin olduğunu biliyorlardı. Aksi takdirde, müşteriler düzgün çalışmayan aşırı yüklenmiş sitelerde ön siparişleri güvence altına almak için uğraşıyorlar.
Sony ayrıca, önceden satın aldıkları bir PlayStation hesabına bağlı olduklarını doğrulayabilenler için erken sipariş konsolları seti sağlayabilirdi. Bu, ilk ön siparişlerinizin botlara değil gerçek hayranlara gitmesini sağlamanın iyi bir yolu olacaktır. Scalper'lar konsolu eBay'de yaklaşık 1.000 $'a listelediğinden, perakendeciler kişi başına satın alma sayısını bir ile sınırlayabilirdi.