“Apex Legends Sezon 10 oynamaya hazır mısınız? Daha çok yasaklan, Rami gibi.” EA ile son karşılaşmam böyleydi. Apex Legends'ı bir yılı aşkın süredir oynamamıştım ama sonunda nişanlımla oynamak için yeniden indirdiğimde hile yaptığım için yasaklandığımı keşfettim.
Öncelikle, istesem bile nasıl hile yapacağımı bilemem. İkincisi, ben bir Dark Souls delisiyim. Ölmek ve direnmek için yeterince iyi olmaya çalışmak için yaşıyorum ve nefes alıyorum. Aldatmak eğlenceli değil ve adıma iftira atılmayacak, kahretsin! Aklıma gelen tek açıklama, saldırıya uğramış olduğum. Elbette kanıt istediğimde EA kanıt sağlamadı.
EA'ya birden fazla yol üzerinden ulaştım ve henüz yasağımla ilgili herhangi bir yardım almadım. İşte EA'nın yardımcı olmayan müşteri desteğiyle ilgili kataloglanmış deneyimlerimin tümü.
aldatmaktansa ölmeyi tercih ederim
Bilgisayarımda çalışmak için bir Xbox denetleyicisi almak için çok fazla zaman harcadıktan sonra sonunda Apex Legends oynamaya hazırdım. Ancak bir maç başlattığımda "Müşterinin oyun hesabı yasaklandı: Yasaklandı" hatasıyla oyundan atıldım. İlk başta bunun bir hata olduğunu düşündüm, bu yüzden tekrar denedim, ama şansım yaver gitmedi.
Bu yüzden müşteri destek portalı aracılığıyla EA'ya ulaştım ve Apex Legends yasağımı sordum. Daha sonra şöyle bir e-posta aldım: "Notunuzu aldık ve hesabınızı kapsamlı bir şekilde inceledik. Durumunuzu inceledikten sonra, EA politikalarına ve prosedürlerine uygun olarak doğru eylemi yaptığımızı belirledik. Hesabınızın hileye karıştığını onayladık. Bu nedenle, hesabınızdaki yaptırımı kaldırmayacağız.”
Ben mi? Hile? Saçma. Daha sonra aynı e-postaya yanıt verdim, “Deneseydim bile nasıl hile yapacağımı bilemezdim. Oyunu sadece birkaç kez oynamama rağmen tam olarak nasıl hile yaptığımı bana açıklar mısınız?” Söylemeye gerek yok, bu noktada oldukça üzgündüm ama tepkileri beni öfkeyle aya gönderdi.
EA'dan gelen bir sonraki e-postada şunlar belirtildi: "Hesabınızda gerçekleştirilen işlemle ilgili endişelerinizi dile getiren en son yazışmanızı aldık. Hesabınızı ve endişenizi kapsamlı bir şekilde araştırdıktan sonra, Kullanıcı Sözleşmemizi ihlal ettiği tespit edildikten sonra hesabınızda doğru işlem yaptığımızı tekrar gördük. Ayrıca dahili prosedürlerimizle ilgili herhangi bir ayrıntı sağlayamayacağız. Bu ihlal nedeniyle, hesabınıza uygulanan yaptırımı kaldırmayacağız. Şikayetinizle ilgili iki tam araştırmayı tamamladıktan sonra, bu konuyu kapanmış sayıyoruz."
Dinlemeyen insanlara daha ne diyeyim? EA bana nasıl hile yaptığımı bile söyleyemiyor. Şirketin bir hesabı kaç kez yasakladığını ve şüphelenmeyen zavallı kullanıcıya herhangi bir sebep vermediğini merak ediyorum. Bu ifadenin ne dediğine bakılmaksızın, hesabımı eski haline getirmekten vazgeçmiyordum.
Bu yüzden, daha fazla yol kat edip edemeyeceğimi görmek için Twitter'da EA Help'e ulaştım. Todd adında hoş bir ajanla konuştum ve bana, "Görünüşe göre başka biri hesabınıza erişmiş ve bu da yasağı getirmiş olabilir" diye açıkladı. Ve böylece Todd, yasaklanmış bir hesap yerine saldırıya uğramış bir hesap için dava açmam için EA Portal'da bana rehberlik etti. Buradan, gerçekten biriyle telefon görüşmesi yapabildim.
Ancak EA yardım hattını aradığımda pek yardımcı olmadılar. Yalnızca benim için bir vaka oluşturup bunu EA Hizmet Şartları ekibine - "bu konuyu kapanmış olarak değerlendiren" ekibe gönderebilirlerdi. Endişelerimi güzel Twitter temsilcisi Todd'a ilettim, ancak Todd kendilerinin bile onları EA Hizmet Şartları ekibine yönlendirmek zorunda kalacaklarını söyledi. Bu nedenle, bir kaya ile yasak bir yer arasında sıkışıp kaldım.
Resim 1 / 3
Telefon görüşmemden kısa bir süre sonra Deepak adlı bir temsilci bana e-posta göndererek, "Yaptırıma karşı anlaşmazlığı gündeme getirmenize yardımcı olabiliriz. Bunun, askıya almanın kaldırılacağını garanti etmeyeceğini, ancak Şartlar ve Hizmetler ekibimiz tarafından uygun bir araştırma yapılacağını unutmayın."
Todd ve Deepak ile bu konuşmayı yapalı bir haftadan fazla oldu ve EA'dan bir müşteri memnuniyeti anketi dışında henüz bir yanıt alamadım. Spoiler uyarısı: Memnun değilim. Hesabıma, yaşadığım (veya ziyaret etmiş olabileceğim) yerden başka bir yerde giriş yapılıp yapılmadığını kontrol etmenin bu kadar zor olacağını hayal bile edemiyorum. Apex Legends Sezon 10 güncellemesini yeni indirdim ve tahmin edin ne oldu? Hala yasaklıyım.
EA Hizmet Şartları ekibinin yöntemleri ve neden kullanıcıya herhangi bir bilgi ifşa etmediği hakkında bir dizi soru ile EA'ya (basın tarafında) ulaştım. Birkaç hafta oldu ve henüz bir yanıt alamadım, ancak bahse girerim, eğer alırsam bu makaleyi yanıtlarla güncelleyeceğim.
Asılsız iddialarını geri al, EA!
Ben bir dolandırıcı değilim. Hiçbir zaman olmadı ve olmayacak. Hesabım ya saldırıya uğradı ya da EA'nın soruşturma süreci sahte, özellikle de Şartlar ve Hizmet ekibi bana nasıl hile yaptığımı söyleme zahmetine girmedi.
Bu, EA'nın insanları daha önce yanlış bir şekilde yasakladığı ilk sefer değil. 4 Mayıs'ta yayınlanan güncelleme, bir grup oyuncunun sebepsiz yere yasaklandığını gördü. Hesabımın da bu güncellemeye kapılmış olması tamamen mümkün, ancak EA beni okumaya bırakıyor gibi göründüğü için bunu asla bilemeyeceğim gibi görünüyor.
Hesabımı geri istiyorum, EA. Lütfen ve teşekkür ederim.