Geçen yılki Teknik Destek Gösterisinin sonunda Asus, 5. sırada grubun ortasına düştü. Bu yıl Asus, geliştirilmiş sohbet işlevselliği ve daha iyi arama ile tamamlanan bir dizi yeni SSS ile başlayan yeni bir oyun planıyla geri döndü. Ve bu yeterli değilse, bir insanla eski moda bir şekilde konuşmak istemeniz durumunda Asus'un yepyeni bir çağrı merkezi de var.
Web, sosyal medya, canlı sohbet ve telefon aracılığıyla erişilebilen Asus, meydan okumaya hazır görünüyordu. VivoBook X540BA'm ve ben daha fazla araştırma yapmak için gizli göreve gittik.
- En iyi Asus dizüstü bilgisayarlar
Asus teknik destek
| Etraflı | Web puanı | Telefon puanı | Ort. arama zamanı | Telefon numarası | Web desteği |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Bağlantı |
Web ve sosyal medya desteği
Asus, tüketicilere çevrimiçi olarak bir temsilciye ulaşmak için bir dizi yöntem sunar. Sosyal medya için Facebook (@asus.n.america) ve Twitter (@AsusHelpUS) var. Asus, Facebook cephesinde oldukça uygun. Ekranı nasıl daha canlı hale getireceğimi sorduğumda, bir temsilci 10 dakika içinde dizüstü bilgisayarın seri numarasını soran yanıt verdi. Bu bilgiyi paylaştığımda, temsilci MyAsus hub'ından ve içinde barındırılan Splendid ve Tru2Life yardımcı programlarından doğru bir şekilde bahsetti. Tüm etkileşim yaklaşık 15 dakika sürmüştür.
Temsilcinin Twitter'da dikkatini çekmesi biraz daha uzun sürdü. "Ses ön ayarlarını nasıl ayarlayabilirim?" Sorumla ilgili herhangi bir onay almadan önce on bir dakika geçti. Temsilci, iş için doğru yazılım olan IceWizard için bir SSS içeren bir bağlantı üzerinden gönderdiği için fazla bir ileri geri yoktu.
Temsilcinin Asus'un Splendid yazılımında bana yardımcı olup olamayacağını görmek için MyAsus uygulamasını denedim. Pazartesi günü saat 14:44'te ShawnDee N ile konuştum. ekranla ilgili yardım alma hakkında ve saat 15:07'ye kadar cevabımı aldım. Saat 19:30'da Ramon L. ile sohbet ettiğimde işler biraz daha uzun sürdü. Salı günü. Bir kez daha ekran canlılığını ayarlamayı sordum. Çözünürlüğü düzeltmeme, beni ekran kontrol panelindeki gelişmiş ayarlara göndermeme, renk kalibrasyonu seçeneğine basmama ve ardından sürücü ayarlarımı güncellememi ve dizüstü bilgisayarı yeniden başlatmamı önermeme rağmen, hiçbir zaman doğru cevaba gelmedik. Sohbet baştan sona 24:26 sürdü.
Asus'un destek web sitesi, birçok SSS ile bir bilgi yazı tipi olmaya devam ediyor. Asus tabanlı yazılım için nasıl yapılır ipuçlarını bu kadar kolay bulduğuma şaşırmadım. Ancak Microsoft Edge'in temel özelliklerini çalıştıran bazı girişler olsa da, tarayıcıyı yüklemekle ilgili hiçbir şey yoktu. MyAsus uygulamasında da aynı sonuçları aldım.
Telefon desteği
Asus'un Amerika Birleşik Devletleri, Jamaika ve Filipinler'de 06:00 - 21:00 saatleri arasında açık çağrı merkezleri vardır. Pazartesiden Cumaya PST. Cumartesi ve Pazar günleri, çağrı merkezleri sabah 6'dan akşam 5'e kadar açıktır. Çoğu tüketicinin isteyeceğini düşündüğüm 7/24 erişim değil, ancak sorun giderme yardımına ihtiyaç duymanız durumunda yine de iyi bir süre.
Hafta sonu ilk aramamı yaptım ve Arielle ile 13:18'de konuştum. Cumartesi günü ekranın nasıl daha canlı hale getirileceğini sormak için. Sorunu anlattıktan sonra, cevabı aramam için beni 4 dakika bekletti. Gerekenden daha uzun süren bir sıfırlamada bana rehberlik etti. Normal yazan bir bildirim gördüğümü söylediğimde, bunun bir faktör olmadığını söyledi ve beni VGA ve yonga seti sürücülerini güncellemeye yönlendirmeye devam etti. Arama, bununla ilgilenebilecek önceden yüklenmiş herhangi bir yazılım olup olmadığını sormamla sona erdi. Arielle hayır cevabını verdi ve Asus'a ilk vuruşunu yaptı. Baştan sona, arama 20 dakika sürdü.
Pazar günü saat 14:36'da ikinci aramamı yaptım. ve Manuel ile bağlantılıydı. Ses profilini nasıl değiştireceğimi sordum. Arielle gibi Manuel de bir cevap araştırmam için beni beklemeye aldı. Geri döndüğünde, IcePower AudioWizard'dan doğru bir şekilde bahsetti. Oradan, süreç boyunca bana yol göstereceğini düşündüm. Bunun yerine, bana adımları gönderebilmek için e-postamı istedi. Bu süreçte bana yol gösterip göstermeyeceğini sorduğumda, "evet, bize sadece size yol göstermememiz söylendi, tamam mı?" dedi. Görüşme 13:14'ten sonra sona erdi. Doğru bir cevap olsa da, bir e-posta göndermek yerine beni telefonla yönlendirmesini diledim.
Salı günü saat 18:33'teki son aramamda, yeni Microsoft Edge tarayıcısını nasıl edineceğimi öğrenmek için Selena ile konuştum. Daha önceki aramalarda olduğu gibi o cevap ararken ben beklemeye alındım. Doğru cevapla geri gelmesi sadece 3 dakika 14 saniye sürdü - ve ardından bağlantıyla birlikte talimatları göndermek için e-posta adresimi isteyin. Çağrı 12:31'den sonra sona erdi.
Garanti
Asus dizüstü bilgisayarların çoğu bir yıllık standart garanti ile gelir. Ancak, bazı dizüstü bilgisayarların, hatta bağlı olarak daha uzun garantileri olabilir. Kapsama, kaza sonucu oluşan hasar ve ücretsiz iki yönlü nakliye dahildir. Ayrıca, depolamayı veya RAM'i güncellemeniz gerekirse, garantiyi geçersiz kılmaktan korkmadan bunu yapabilirsiniz. Sadece bu süreçte sisteme zarar vermeyin çünkü bu garantiyi geçersiz kılar ve onarımlar için faturayı ödemeyi bekleyebilirsiniz.
Asus, Ekim2022-2023 itibariyle sistemlerine, ilk satın alma tarihinden itibaren 90 güne kadar satın alınabilen Asus Premium Care şeklinde uzatılmış garantiler ekledi. Bir yıllık uzatma, bir VivoBook veya ZenBook için 40,99 ABD dolarına mal olurken, dört yıllık uzatılmış garanti sizi 299,99 ABD dolarına geri getirecektir. Distribütörler ve satıcılar aracılığıyla da uzatılmış garantiler satın alabilirsiniz.
Sonuç olarak
Asus, teknik desteğini geliştirmeye devam ediyor. Asus'un sosyal medya ekibinin ne kadar uygun ve bilgili olduğundan gerçekten çok etkilendim - en uzun etkileşimim sadece 15 dakika sürdü. Canlı Sohbet biraz daha uzundu, ancak temsilci sonunda beni gitmem gereken yere götürdü.
Asus yeni bir çağrı merkezi şirketine yatırım yapmış olsa da, temsilcilerin yeni bir eğitimden geçmeleri gerekiyor. Çok kibar olmalarına ve tüketicilere yardımcı olmak istemelerine rağmen, özellikle teknoloji konusunda bilgili olmayan bir tüketici olsaydım, temsilcilerin süreç boyunca size yol göstermesini beklerdim. Ancak yüksek notta, Asus müşterileri şirketin yeni uzatılmış garantilerini takdir edecekler.
Genel olarak, Asus'un harika bir çevrimiçi teknik desteği var, ancak telefon desteğinin hala yapacak işleri var.
- Puan Kartı ve Kazananlar
- Acer
- yabancı yazılım
- elma
- asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung