MSI müşteri hizmetleri ekibi, okuldaki sorunlu bir serseri gibi, son birkaç yıldır ReviewsExpert.net'in Teknik Destek Gösterisinde başarısız oluyor. Kardeş sitemiz Tom's Guide'dan bir editör olan Marshall Honorof, geçen yıl MSI'ın teknik desteğini araştırdı ve kişinin kendisini MSI'ın potansiyel yanlış yönlendirmesinin eline bırakmadan önce Tom's Hardware forumlarından - hatta Reddit'ten - tavsiye almasını tavsiye etti. Evet!
Maalesef 2022-2023'de Honorof'a katılıyorum. MSI, cihaz sorunları nedeniyle hafta sonları ve resmi tatillerde hizmet vermemektedir, bu da bir teknoloji temsilcisine ulaşılıncaya kadar birkaç gün boyunca sizi zor durumda bırakabilir. İkincisi, MSI'ın telefon desteği berbat - California merkezli bir teknoloji ajanı beni çok yanılttı, akılsızca direktiflerini geri almak için fabrika ayarlarına sıfırlama yapmak zorunda kaldım. MSI'ın çevrimiçi destek kaynaklarından biri aracılığıyla (hafta içi bir gün sorarsanız) yardım istemeniz daha iyi olacaktır.
- Hangi MSI size uygun?
MSI teknik destek
| Etraflı | Web Puanı | Telefon Puanı | Ort. Arama zamanı | Telefon numarası | Web Desteği |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Bağlantı |
Bu yılın müşteri hizmetleri araştırması için MSI GL63 8RD'm hakkında şu soruları sorarak MSI'ın telefon ve çevrimiçi destek temsilcilerini teste tabi tuttum: Dragon Center'ı MSI mobil uygulamasına nasıl bağlarım? Fan hızını nasıl değiştiririm? Ve yeni Microsoft Edge tarayıcısını nasıl edinebilirim?
Web desteği
MSI, bir topluluk forumu, gönderilebilir bir çevrimiçi destek formu ve müşteri hizmetleri için bir sosyal medya sayfası dahil olmak üzere çevrimiçi teknik destek için çeşitli kaynaklar sunar.
MSI'ın Küresel İngilizce Forumu'nun Teknik Tartışmalar başlığında 14:35'te. 14 Şubat'ta EST, "Fan hızını nasıl değiştiririm?" diye sormaya karar verdim. Altı saat sonra, yarı yardımcı bir forum üyesinden kısa ve öz bir yanıt aldım: "MSI dragon center, MSI sessiz seçeneği, MSI afterburner". Ancak, hem MSI Silent Option hem de MSI Afterburner önceden yüklenmiş yazılımlar değildir; bunları kendi başınıza indirmeniz gerekir. Ve kendini "yeni" olarak tanımlayan üye, biraz talimat verse iyi olurdu, ama bu onların işi değil.
MSI'ın ele almasını istediğim bir sonraki soru şuydu: Dragon Center'ı MSI mobil uygulamasına nasıl bağlarım? Çevrimiçi müşteri hizmetleri formuna erişmek için bir bağlantıya tıkladım ve soyadım ve telefon numaram da dahil olmak üzere bazı kişisel bilgileri vermem istendi. Biraz müdahaleci olduğunu hissettim.
Oradan yardıma ihtiyacım olan MSI ürününü seçmem istendi. Açılır menüden Defter'e tıkladım ve soru tipim sorulduğunda "teknik destekle ilgili"yi seçtim. Aniden sayfa yenilendi ve bana teknik destek çevrimiçi formunun "sadece anakart, VGA kartı, barbone(?) ve monitör sorguları" için ayrıldığını söyleyen bir hata mesajı verdi. Boşa harcanan zamanda hemen hüsrana uğradım. MSI, kullanıcıları - en başından beri - dizüstü bilgisayarların çevrimiçi teknik destek talep formu için uygun olmadığı konusunda bilgilendirebilseydi iyi olurdu.
Yine de bu sorun üzerinde çalıştım. Çevrimiçi forma geri döndüm ve soru türü için "teknik destekle ilgili"yi tıklamak yerine "müşteri hizmetleriyle ilgili"yi tıkladım. Neyse ki bunu yapmak sayfanın yenilenerek hata mesajı vermesine neden olmadı ve ben de fan hızının nasıl değiştirileceğini sorarak formu tamamladım.
Bunu 15 Şubat EST 11:31'de gönderdim. 18 Şubat EST 10:28'e kadar yanıt alamadım. MSI teknoloji temsilcileri hafta sonları veya resmi tatillerde müsait olmadığı için üç gün sürdü. Cumartesi, Pazar ve Başkanlar Günü, biraz gecikme oldu.
Yanıt mesajı, "Size gönderilen adım adım kılavuz pdf dosyası için lütfen e-postanızı kontrol edin" dedi. İlk başta kafam karıştı çünkü MSI'dan bahsi geçen PDF'yi içeren bir e-posta görmedim. Ancak altı dakika sonra, bir MSI temsilcisi bana 15 Şubat'tan beri beklediğim unutulmuş PDF'yi gönderdi.
Sosyal medya desteği
MSI, sosyal medyada (yani Facebook, Reddit ve Twitter) güçlü bir varlığa sahiptir, ancak yalnızca Twitter'da teknik destek için bir alan açmıştır. Teknik destek sorularına ayrılmış, telefonda konuşmayı sevmeyen müşteriler için güzel bir seçenek.
15 Şubat saat 12:00'de. EST, Twitter'da doğrudan mesajlaşmayı nasıl kullanacağını bilen, teknolojik olarak kalın kafalı yaşlı bir kadın gibi davrandım; MSI'a yeni Microsoft Edge tarayıcısını bilgisayarıma nasıl indireceğimi sordum. 18 Şubat EST saat 11:44'e kadar bir yanıt almadım, ancak daha önce de belirtildiği gibi, bunun nedeni üç günlük hafta sonuydu. Bana faydalı olan yeni Microsoft Edge tarayıcısına bir bağlantı gönderildi.
Telefon desteği
MSI'ı aramadan önce, şirketin Pazartesi'den Cuma'ya 17:00-16:00 arasındaki teknik destek saatlerinden bıktım. PASİFİK YAZ SAATİ. Ayrıca bu yıl Apple'ın ReviewsExpert.net için teknik desteğini araştırdım ve Apple'ın cömert 7/24 müşteri hizmetleri telefon desteği beni şımarttı.
MSI'a ilk çağrım 18 Şubat'ta EST 11:08'deydi. Caroline'a "Yeni Microsoft Edge tarayıcısını nasıl edinebilirim?" diye sordum. Nazikçe bana bu sorunun Microsoft'un etki alanında olduğunu söyledi, ancak Google'ı kullanarak yeni Microsoft Edge tarayıcısının nasıl kurulacağını açıkladı. Görüşme toplam 7 dakika sürdü.
MSI'a yaptığım ikinci çağrı ise 27 dakikalık tam bir cehennemdi. Jose, nazik bir adam olmasına rağmen, kolay bir zaman geçirmedi. 20:37'de aradım. 19 Şubat'ta EST ve ona "Dragon Center'ı MSI mobil uygulamasına nasıl bağlarım?" diye sordu.
Sorum karşısında şaşkına dönmüş gibiydi. "Bu yaygın bir soru değil. Çoğu kullanıcı bunu genellikle uygulamayla ilişkilendirmez."
Sonuç olarak, Jose beni sinir bozucu bir toplam teknik destek felaketine yolladı - ki bu soruşturma uğruna gönülsüzce eşlik ettim - ve sonunda MSI dizüstü bilgisayarımı fabrika ayarlarına geri döndürmek zorunda kaldım.
Uzun lafın kısası, Jose bana "eski" Dragon Center uygulamamı silmemi ve ardından birimim için en son Dragon Center yazılımını indirmek için MSI.com'a gitmemi tavsiye etti. Dragon Center yazılımının yüklenmesini beklerken Jose, meslektaşına bazı açıklayıcı sorular sormam için beni yaklaşık 5 dakika bekletti.
İşte işlerin sarpa sardığı yer: Yeni indirilen Dragon Center simgesine ne kadar tıklasam da başlamayı reddetti. Dikkat edin, ilk etapta Dragon Center'ı kaldırmaya gerek yoktu.
Bu aksilik için çılgınca bir neden arayan Jose, Dragon Center yazılımının düzgün çalışabilmesi için Windows 10 Home'un güncellenmesi gerektiğini yanlış bir şekilde düşündü. Windows'u güncellemek için talimatlarını takip ettim. Ve bildiğiniz gibi, Windows'u güncellemek sonsuz bir zaman alır, bu yüzden Windows güncellemesini bitirdiğinde tekrar aramam konusunda anlaştık.
"Hey, Ejderha Merkezinde Mobil sekmesi var mı?" diye sorsaydı tüm bu çılgınlıktan kaçınılabilirdi.
Bir sonraki aramamın daha iyi geçmesini umarak, MSI'yi 19 Şubat günü saat 01:14'te (EST) üçüncü kez aradım ve şu soruyu sordum: "Fan hızını nasıl değiştiririm?" Neyse ki, nazik teknik destek temsilcisinin adı Jose değildi - adı Sandy'ydi - ve beni doğru bir şekilde System Tuner sekmesine yönlendirdi ve dizüstü bilgisayarın fan hızını nasıl ayarlayacağımı söyledi. Görüşme 4 dakika sürdü.
Garanti
MSI dizüstü bilgisayarlar varsayılan olarak bir yıllık garanti ile donatılmıştır. Not defterinizi kaydettirir ve bir anket doldurursanız, bunu üç ay daha uzatabilirsiniz (14 Şubat'tan itibaren). (Garanti süresi dolmuş ürünler için geçerli değildir.)
Tüm MSI garantileri tek seferlik kaza sonucu oluşan hasar onarımı ile birlikte gelir, ancak bu, dizüstü bilgisayarınızın MSI'ye nakliye masraflarını kapsamaz.
Sonuç olarak
MSI'ın çevrimiçi yardımına gelince, en hızlı yanıtım, MSI ile hiçbir bağlantısı olmayan anonim bir forum afişindeki birinden geldi. Forumu, MSI dizüstü bilgisayarlarını zaten iyi tanıyan ve teknoloji konusunda bilgili üyelerden yardıma ihtiyaç duyan kullanıcılara kesinlikle tavsiye ederim.
Twitter'ın sosyal medya desteği en yavaşıydı (diğer çevrimiçi kaynaklarla karşılaştırıldığında) ve bu yolu müşteri hizmetleri arayan MSI kullanıcılarına tavsiye etmem. MSI, müşteri hizmetlerini Facebook ve Reddit'e genişletmeyi düşünmelidir - bu, zamanlarının çoğunu sosyal medya platformlarını tarayarak geçiren tüketicilere ulaşmanın harika bir yoludur. MSI, sosyal medya alanında yayılmakta çok tereddütlüyse, bir cihaza sadece birkaç parmak dokunuşu kullanarak bir teknoloji temsilcisine ulaşmanın hızlı ve kolay bir yolu için canlı sohbet seçeneği öneririm.
MSI'ın telefon desteği konusunda karışık hislerim var; üç aramadan ikisi iyiydi ama Jose ile yaptığım konuşma deneyimimi derinden sarstı. Artı tarafta, teknik destek görevlileri çok arkadaş canlısıydı. Ne yazık ki, teknolojik olarak zorlananları hayal kırıklığına uğratabilecek talimatlarını aceleye getirme eğilimindeydiler. Ayrıca, sürümlerin istenen görevi gerçekleştirmek için çok eski olduğunu yanlış bir şekilde varsaymadan önce, kullanıcının doğru yazılıma sahip olup olmadığını doğrulamak için MSI teknik destek temsilcilerinin görevi olacaktır.
- Puan Kartı ve Kazananlar
- Acer
- yabancı yazılım
- elma
- asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung