Dell dizüstü bilgisayarınızla ilgili sorun yaşıyorsanız telefon, canlı sohbet veya sosyal medya aracılığıyla şirkete ulaşabilirsiniz; bir temsilci size yardımcı olmak için yanıt verecektir. Geçen yıl Dell, sorularımızın çoğuna hızlı ve doğru yanıtlar verdi, ancak dizüstü bilgisayarlarımızın uzaktan kontrolünü ele geçirmek için biraz fazla istekliydiler. Bu yıl, Dell'in temsilcilerinden aldığımız doğru yanıtların miktarından bir kez daha etkilendik.
Ancak, güncellenen sanal asistan nedeniyle sosyal medya ve telefon aracılığıyla ulaşmak inanılmaz bir acıydı. Dell, sisteminizin uzaktan kontrolünü ele almak konusunda da ısrarcıdır. Bununla birlikte, uygulamanın kendisi inanılmaz derecede yavaş olmasına rağmen, uygulamanın bu sefer temsilcinin ne yaptığı konusunda çok net olmasını sevdim, bu yüzden arama sürelerinin çoğunu aldı.
- En iyi Dell ve Alienware dizüstü bilgisayarlar
Dell teknik destek
| Etraflı | Web Puanı | Telefon Puanı | Ort. Arama zamanı | Telefon numarası | Web Desteği |
| 68/100 | 43/60 | 25/40 | 21:21 | 1-800-624-9896 | Bağlantı |
Her yıl olduğu gibi Dell'e üç soru sorduk: iki markaya özel ve bir genel soru. Bu yıl genel sorgulama, yeni Microsoft Edge tarayıcısının nasıl indirileceğiydi. Markaya özel soru için hoparlörlerin basının nasıl ayarlanacağını (Waves MaxxAudio Uygulaması) ve bir akıllı telefonu dizüstü bilgisayara nasıl bağlayacağınızı (Dell Mobile Connect) sorduk.
Web ve sosyal destek
Benim gibiyseniz ve mecbur kalmadıkça kimseyle konuşmak istemiyorsanız, yaşadığınız sorunu çözmek için Dell'in destek web sitesine gidebilirsiniz. Ana sayfa sizi yazılım lisansları, garanti ve sözleşmeler, sürücüler ve indirmeler, tanılama ve araçlar için özel sayfalara yönlendirebilir.
Destek sayfasında ayrıca, sorununuzu ayrıntılandıran bir servis etiketi, seri numarası, servis talebi, model veya anahtar kelimeler girmek için kullanabileceğiniz bir arama çubuğu bulunur. Bu sizi aradığınız şeye bağlı olarak sürücüler, forumlar, kılavuzlar ve videolar gibi kaynakların bir listesini içeren farklı bir arama destek sayfasına götürecektir. Örneğin, "Otomatik ekran parlaklığı nasıl kapatılır" diye arama yaptım ve beşinci bağlantı, uyarlanabilir parlaklığın nasıl devre dışı bırakılacağına ilişkin bir eğitimdi.
Destek sayfasında aradığınızı bulamazsanız Dell SupportAssist uygulamasını açın. Bu uygulama, bilgisayarınızı en son sürücülerle güncelleyebilir, sorun giderme çözümleri sunabilir ve bir Dell temsilcisiyle konuşmanıza olanak tanır. Destek Al sekmesi, telefon, canlı sohbet veya e-posta yoluyla Dell ile iletişim kurabileceğiniz yerleri listeler. Ancak, "Bize Ulaşın" düğmesi sizi yalnızca "Teknik Destek" adlı başka bir bağlantıya gitmeye zorlayacak bir web sitesine ve son olarak ana sayfaya gitmek için bir açılır düğmeye basabileceğiniz bir sayfaya götürür. destek numarası (1-800-624-9896). Numaranın SupportAssist uygulamasında listelenmiş olması gerekirdi.
Teknik Destek sayfasında, iletişim yönteminizi seçmeden önce web sitesinin dizüstü bilgisayarınızı tanımlaması gerekir: e-posta, sohbet veya arama. Maalesef site dizüstü bilgisayarımı tanımlayamadı, bu yüzden bu seçenekler grileşti. Servis etiketimi manuel olarak girmek zorunda kaldım. Ardından, "Bize isteğin niteliğini söyleyin" diye sordu ve talebe bağlı olarak bana belirli bir destek sitesine bağlantı önerdi ve aşağıda Dell ile iletişim kurmanın farklı yöntemleri vardı. Önce canlı sohbet (7/24) ile başladım.
13:05'te başladım. ve "Telefonumu dizüstü bilgisayarıma nasıl bağlarım?" diye sordu. Temsilci Kency, Dell Mobile Connect hakkında konuştuğumu hemen anladı ve kurulum için dizüstü bilgisayarımı uzaktan kontrol edip edemeyeceklerini sordular. İşlemin yaklaşık 20-25 dakika süreceğini söylediler ki bu uzun gibi geldi ama dürüstlüğünü takdir ettim. Bağlantı kurmadan önce, temsilci beni, neye bulaştığını bilmeyen biri için aydınlatıcı olan bir şartlar ve anlaşma politikasını kabul ettirdi.
Uzak oturum yazılımında, ekranımı paylaşmak, fare ve klavyemin kontrolünü devretmek ve yönetici özelliklerine erişmek isteyip istemediğimi soran istemler var. Neler olduğunu bildiğimden ve her şeyi kabul etme şansına sahip olduğumdan emin olmak için sürecin titizliğini takdir ettim. Ondan sonra her şey yolunda gitti ve 13:36'ya kadar uygulama kurulumunu yaptım ve dizüstü bilgisayardan telefonuma bağlandım. Genel olarak, canlı destek harikaydı.
Canlı sohbet size göre değilse, sosyal medya üzerinden Dell'e ulaşabilirsiniz. Destek ekiplerine Twitter (@DellCares), Facebook (facebook.com/Dell), YouTube ve Dell topluluk forumları aracılığıyla ulaşılabilir. Dell, Reddit'e de genişledi.
Ancak Dell'in sosyal medya desteğiyle ilgili deneyimim buruktu. Bu dizüstü bilgisayarın garanti süresinin dolduğunu fark etmeden önce, Twitter'da doğrudan Dell'e mesaj gönderdim ve "Yeni Microsoft Edge tarayıcısını nasıl indirebilirim?" diye sordum. Ne yazık ki hizmet etiketimi isteyen bir bot tarafından karşılandım. Daha sonra garanti kapsamı dışında olduğumu ve yardımcı olamayacağımı söyledi, ancak garanti desteği ve çağrı desteği için bağlantılar gönderdi.
Garantiyi yeniledikten sonra geri dönüş olmadı. Bu yüzden yanıt verip vermeyeceklerini görmek için onları doğrudan Twitter'da @ing'e götürdüm. Bir temsilci yaklaşık 13 dakika içinde bana geri döndü ve doğrudan Microsoft Edge'i görev çubuğuma nasıl sabitleyeceğime dair bir kılavuz gönderdi (istediğim şey değil). Temsilci nihayet bana yeni Microsoft Edge tarayıcısını indirmek için uygun bağlantıyı göndermeden önce yaklaşık 13 dakika daha geçti.
Facebook üzerinden ulaştığımda benzer şekilde acı tatlı bir deneyim yaşadım. "Hoparlörlerime nasıl daha fazla bas verebilirim?" diye sordum. Dell dizüstü bilgisayarların çoğunda bulunan Waves MaxxAudio uygulamasını bana anlatmalarını sağlamak için. Ve yaklaşık 20 dakika süren beni bir insana bağlayana kadar başka bir sanal asistanla bütün bir rutinden geçtim. Temsilci, Windows üzerinden "Bas Kuvvetlendirme" özelliğini etkinleştirmemi sağlamaya çalıştı, bu mutlaka yanlış bir cevap değil.
Talimatları aracılığıyla Bass Boost'u bulamadım, bu nedenle temsilci uzaktan kumanda erişimi istedi. Windows 10 ses ayarlarında biraz kurcaladılar, ancak daha sonra onları dürtmek için Dell'in sunduğu başka bir uygulama olup olmadığını sordum. Hızlı bir şekilde MaxxAudio uygulamasını buldular. Sonuç olarak, bu sonuca varmak yaklaşık bir saat sürdü, ki bu harika değil.
Telefon desteği
Son çareniz Dell'i doğrudan aramak olacaktır, bu oldukça zahmetsizdir, ancak birisine uzaktan bağlanmanız gerekiyorsa, yükleme ekranında çok fazla zaman geçirmeye hazırlanın. Dell'in genel müşteri hizmetleri numarası 1-800-624-9897'dir, ancak teknik destek arıyorsanız 1-800-999-3355'tir.
Dell'in ayrıca Premium Support ve Premium Support Plus (1-800-624-9896) için özel numaraları vardır. Garanti kapsamı dışında kalan (1-800-288-4410) ve ücretli yazılım desteği (1-866-795-5597) olan ev kullanıcıları için de numaralar var.
Dell'in 13 ülkede (Brezilya, Bulgaristan, Çin, Kosta Rika, Finlandiya, Hollanda, Hindistan, Malezya, Fas, Panama, Filipinler, Romanya ve Slovakya) çağrı merkezleri vardır ve çağrı hatlarının çoğu bu şekilde 7/24 açıktır.
İlk aramam EST 11:32'deydi ve Shailesh adlı Hindistan dışından bir temsilciye bağlanmak yaklaşık 2 dakika 30 saniye sürdü. "Yeni Microsoft Edge tarayıcısını nasıl indirebilirim?" diye sordum. Ancak dizüstü bilgisayarımı güncellediğim için yeni tarayıcımın zaten olduğuna ikna oldular. Eski ve yeni bir tarayıcı olduğunu söyleyerek onlara daha fazla bastığımda, bana kesin bir cevapla geri döndüler: "Yeni tarayıcı yok. Microsoft Edge ile yalnızca güncellemeler gelecek." Görüşme toplamda 6 dakika 46 saniye sürmüştür.
İkinci aramam 14:03'teydi. EST ve sanal asistan servis etiketini söyleme isteğimi görmezden geldiği için doğru departmana bağlanmak yaklaşık 5 dakika sürdü. Sonunda, bana yardım eden temsilciye, yine Hindistan'da bulunan Saumya'ya ulaşmadan önce genel bir operatöre transfer edildim. "Hoparlörlerime nasıl daha fazla bas verebilirim?" diye sordum. Aracı uzaktan kontrol erişimi istedi, ancak Dell Remote Assistant uygulamalarının yavaşlaması nedeniyle bağlanması 15 dakikadan fazla sürdü.
Sonunda bağlantı kurduktan sonra, aracı bazı Windows ses ayarlarıyla uğraştı, ancak bası değiştirmenin Windows üzerinden yapmaktan başka bir yolu olup olmadığını sordum. İlk başta bas eklemenin tek yolunun bir subwoofer almak olduğunu söylediler ama ben sorumu "Sesi değiştirmek için kullanabileceğim bir uygulama var mı?" diyerek genişlettim. Bir an kontrol ettikten sonra bir çözümle geri döndüler: Waves MaxxAudio uygulaması. Her şeyin kulağa hoş gelmesini sağlamak için Windows makinemi ve ses sürücülerimi güncellemeyi teklif ettiler ve sonunda bağlantı kesildi. Çağrı, çoğunlukla Dell'in yavaş uygulaması ve can sıkıcı sanal asistanı nedeniyle 31 dakika 13 saniye sürdü.
Son aramamı saat 20:41'de yaptım. EST ve yeterince komik, bir kez daha Hindistan'a yönlendirildim. Ayush adlı bir temsilci, Dell'in sanal asistanıyla (hala çok uzun süre) uğraştıktan yaklaşık 2 dakika 30 saniye sonra telefonumu aldı. Sonra "Telefonumu dizüstü bilgisayarıma nasıl bağlarım?" Diye sordum. Ve işe gittiler, dizüstü bilgisayarımın kontrolünü ele geçirdiler ve Dell Mobile Connect'i kurdular. Ancak, temsilcinin dizüstü bilgisayarıma gerçekten bağlanması yaklaşık 9 dakika ve kurulum boyunca bana rehberlik etmesi 5 dakika sürdü.
Ancak teknik olarak görüşme sona erdiğinde işler ilginç bir hal aldı. Temsilci, "Bana bir dakika verin, sadece bir dakikalık kısa bir konuşma için aramanızı amirlerime aktaracağım" dedi. Daha sonra o çağrı merkezindeki bir yöneticiye, Sana'ya transfer edildim, o da "Birkaç teknisyenimizle konuştuğunuzu görüyorum." Yönetici, hizmetlerinden genel olarak memnun olup olmadığımı veya paylaşacak herhangi bir geri bildirimim olup olmadığını sordu. İlginçti çünkü aramalarımı takip ettiler ve bir yönetici bana en azından beklenmedik olan deneyimimi sormayı üstlendi. Onlara telefonu kapatmak için her şeyin yolunda olduğunu söyledim. Ancak bir müşteri teknik destekle ilgili sorunlar yaşıyorsa Dell'in size ulaşacağını bilmek güzel. Arama 26 dakika 5 saniye sonra sona erdi.
Garanti
Dell Inspiron 15 3000, çoğu Dell sistemine benzer şekilde standart bir yıllık sınırlı donanım garantisiyle gelir. Bu garanti, tüketicileri herhangi bir donanım kusurundan korur ve telefon üzerinden uzaktan donanım sorun giderme sağlar. XPS, Inspiron ve Inspiron Gaming sistemleri için standart garanti dört yıla kadar uzatılabilir. Yazılım desteğine ihtiyacınız varsa, standart garantiye ek bir ücret olan Premium Support veya Premium Support Plus için ödeme yapmanız gerekecektir. Maliyet, dizüstü bilgisayarınıza bağlı olarak değişecektir (Premium Destek için bizimki 85 ABD dolarıdır).
Premium Destek 7/24 telefon desteği, uzaktan tanılamanın ardından yerinde hizmet, uluslararası destek sunar ve ayrıca sorunları otomatik olarak algılayan ve proaktif olarak sorun gidermeyi başlatan SupportAssist özelliklerinin kilidini açar. Bu arada, Premium Support Plus, size daha düşük seviyenin sunduğu her şeyin yanı sıra düşme, dökülme veya dalgalanmalardan kaynaklanan kazara donanım hasarlarına karşı koruma sağlar. Ayrıca, ev ağları kurma, yazılım kullanma, fotoğraf yükleme ve düzenleme veya veri yedekleme gerçekleştirme gibi birçok şeyi yapmanıza yardımcı olacak uzmanlara da erişebilirsiniz.
Dizüstü bilgisayarınız garanti kapsamı dışındaysa, kullandığım dizüstü bilgisayarla yaptığımız gibi Dell'in web sitesi aracılığıyla garantinizi yenileyebilirsiniz. Servis etiketini destek sitesine koymayı ve ardından istediğim yenileme türünü seçebileceğim bir sayfaya gönderilmeyi gerektiren basit bir süreçti.
Dizüstü bilgisayarınızı onarım için göndermeniz gerekiyorsa, Dell ABD içinde iki yönlü ücretsiz gönderim sunar. Ayrıca, Dell dizüstü bilgisayarınızın RAM'ini veya depolama sürücülerini değiştiriyorsanız, bu, dizüstü bilgisayarın bir bütün olarak garantisini geçersiz kılmaz, ancak Dell bunlara ait olmayan parçaları kapsamaz.
Sonuç olarak
Dell'in temsilcileri, oraya ulaşmak biraz zaman alsa bile doğru yanıtlar verme konusunda iyiydi. Sizi doğrudan bir Dell temsilcisine bağladığı ve temsilcinin sisteminizin uzaktan kontrolünü ele geçirmesi gerekiyorsa kurulumu daha kolay olduğu için en çok canlı sohbeti tercih ettim. Ve dizüstü bilgisayarınızdaki parçaları değiştirebilmeniz, ancak dizüstü bilgisayarın geri kalanı için hala garanti kapsamında kalabilmeniz harika.
Ancak sanal asistan yerleşimini sosyal medyaya entegre etmek tamamen tatsızdı. Dell'e ulaşmayı normal bir telefon görüşmesi kadar yorucu hale getirdi. Ve bazı nedenlerden dolayı, Dell'in Remote Assist uygulaması aracılığıyla bir aracıya bağlanmak çok uzun zaman alıyor.
Ancak Dell'in yazılımının elden geçirilmesi gerekebilecek olsa da, Dell'in temsilcileri çoğu zaman hazırdı, bu nedenle konuşmanızın sonunda sizi olmanız gereken yere götürecekler.
- Puan Kartı ve Kazananlar
- Acer
- yabancı yazılım
- elma
- asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung