Teknik Destek Hesaplaşması araştırmamıza yeni katılan Google'ın performansı iyiydi ancak beklediğimiz yüksek standartları karşılamadı. Şirketin sosyal destek ekibinin, özellikle Twitter'da iyileştirilmesi gerekiyor. Çok sinir bozucu olan bir temsilciden yanıt almak için birkaç girişimde bulunmak zorunda kaldık.
Öte yandan, Google telefon desteği alanında parlıyor. Temsilcileri güler yüzlü, sabırlı ve yardımseverdir. Bana takip etmesi kolay talimatlarla doğru cevaplar verildi. Ayrıca, markanın Pixelbook Yardım forumu, Pixelbook'la ilgili her konuda faydalı makaleler ve uzman tavsiyeleriyle doludur.
Temel bir Pixelbook Go modeli ve üç basit soruyla donanmış olarak araştırmama başladım. Google'a Android uygulamalarının nasıl etkinleştirileceğini, Google Stadia'nın nasıl oynanacağını ve Microsoft Edge tarayıcısının nasıl kurulacağını sordum.
- Şu anda mevcut olan en iyi Chromebook'lar
Google teknik desteği
| Etraflı | Web puanı | Telefon puanı | Ort. arama zamanı | Telefon numarası | Web desteği |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Bağlantı |
Web ve sosyal destek
Sorunu kendiniz çözmeyi tercih ediyorsanız, Google'ın Pixelbook destek sayfasına gidebilirsiniz. Uygulamaları yönetme, kalemi kullanma ve Pixelbook'unuzu kişiselleştirme gibi 10 popüler konuyu içeren çok basit bir sayfadır. Daha ayrıntılı konuları ortaya çıkarmak için sekmeye tıklayın. Tam sorunuzu bulamıyor musunuz? Arama çubuğunu kullanın. Android uygulamalarını kullanmanın yanıtını kolayca buldum, ancak forumlardan ve Google'ın yardım makalelerinden çekmeme rağmen Stadia'yı kurmama veya Microsoft Edge'i yüklememe yardımcı olacak hiçbir şey bulamadım. İkincisinden de bu kadarını bekliyordum ama birincisinden değil.
Google, müşterilere her gün sabah 6'dan akşam 22.00'ye kadar canlı sohbet ve sosyal medya desteği sağlar. PT. Saat 9'da ET'de Pixelbook Go'dan bir oturum başlattım ama müsait değildi, bu yüzden sosyal medyaya gitmeyi seçtim. Ardından, Pazar günü saat 17:36'da @madebygoogle'a Pixelbook Go'da bölünmüş ekranın nasıl görüntüleneceğini soran bir tweet gönderdim. Ne yazık ki tweetim yanıtlanmadı, bu yüzden iki gün sonra saat 17:57'de Google Destek'in DM'lerine girdim. Sekiz gün boyunca yanıt alamayınca, saat 21:55'te Google'a bir takip mesajı gönderdim. Google Destek bana 22:37'de yanıt verdi. ve iki gün sonra 23:54'te başka bir mesaj gönderdi. cevap vermediğimde.
Saat 10:41'de @madebygoogle'a başka bir DM gönderdim, bu sefer Pixelbook Go'da Google Stadia'nın nasıl oynanacağını sordum. Bir temsilci, Stadia'nın nasıl indirileceği, oyun oynanacağı ve bir kumanda, fare ve klavyenin nasıl kurulacağı hakkında kısa talimatlarla hemen yanıt verdi.
Soruşturmanın web bölümünü tamamlarken, Google'ın Destek ekibine Facebook Messenger uygulaması aracılığıyla saat 17:49'da son bir mesaj gönderdim. bir hafta içi. 18:07'de bir Facebook Chat Head bildirimi gördüm. Pixelbook'ta Android uygulamalarını etkinleştirmek için takip etmesi kolay talimatların bulunduğu bir bağlantı gönderen bir Google temsilcisinden. Müşteri hizmetleri desteği Twitter'da yetersiz olsa da, Google bunu Facebook'ta telafi etti.
Telefon desteği
Pixelbook Go'nuzla ilgili teknik sorunlar yaşıyorsanız, bir sonraki seçenek Google müşteri desteğini eski moda bir telefonla aramaktır. Pixelbook Go'da bölünmüş ekran görünümünün nasıl kullanılacağına aşina olmayan eski bir MacBook Air sahibi olarak poz vererek içimdeki oyuncuyu kanalize ettim. Hafta içi sabah 9:10'da Google'ın 7/24 numarasını aradım. Google Pixelbook Müşteri Desteği'ni aradığım için bana teşekkür eden ve aramadan sonra kısa bir anket doldurmamın isteneceğini söyleyen enerjik bir adam tarafından karşılandım.
Chel adında bir ajanla bağlantı kurmadan önce kısa bir klasik holding müziği duraklaması oldu. Yeni Pixelbook Go'mla beni tebrik ettikten ve iletişim bilgilerimi aldıktan sonra ona iki ekranı aynı anda nasıl göreceğimi öğrenmek istediğimi açıkladım. Cevabı araştırmam için beni beklemeye aldı, sonra sesinde bir miktar güvenle geri döndü ve bir kısayolla birlikte kısa ve doğru talimatlar verdi. Arama 10 dakika sonra sona erdi.
Google'a yaptığım ikinci telefon görüşmem, Pixelbook Go'da Android Uygulamalarının nasıl etkinleştirileceğini sormak için saat 2:31'deydi. İletişim bilgilerini toplayan Nicole ile konuştum. Daha sonra, dizüstü bilgisayarı elime alıp doğru cevaba yönlendirirken sabırla bekledi. Nicole beni ekranın sol alt köşesindeki başlatıcıyı, ardından ok düğmesini ve Play Store simgesini seçmem için yönlendirdi. Her ne kadar haklı olsa da Play Store'a giden en kolay yol, ekranın alt kısmında bulunan ve raf adı verilen bir alanda bulunan simgesine dokunmak olacaktır. Bu görüşme 6 dakika sürdü.
Üçüncü ve son arama sorum için, "Yeni Edge tarayıcısını nasıl edinebilirim?" Pixelbook Müşteri Desteği'ni akşam 8:20'de aradım. ve yardım için Marvin ile konuştu. Pixelbook Go için aradığımı onaylamamı istedi. 18 saniyelik bir duraklamadan sonra, Edge tarayıcısının Go ile uyumlu olmadığını ve bunun doğru olduğunu bildirdi. Edge tarayıcısının Microsoft için oluşturulduğunu ekledi. Arama yaklaşık 5 dakika sürdü ve araştırmamın en kısa aramasıydı.
Garanti
Dizüstü bilgisayarı ABD veya Kanada'da satın aldıysanız Pixelbook'lar bir yıllık sınırlı garantiyle gelir. Yenilenmiş Pixelbook'lar için garanti 90 günle sınırlıdır. Google, garantinin yalnızca Google'dan veya yetkili satıcılarından satın alınan Pixelbook'lar için geçerli olduğunu vurgular. Google'ın garantisi yalnızca üretici kusurlarını kapsar ve kazalar, normal aşınma ve yıpranma veya yanlış kullanımdan kaynaklanan arızi hasarları kapsamaz.
Pixelbook'unuzu iade etmek için garanti gereksinimlerini karşılıyorsanız, Google, kendi takdirine bağlı olarak dizüstü bilgisayarınızı yepyeni veya yenilenmiş bir dizüstü bilgisayarla değiştirir veya onarır. Değiştirilen veya onarılan cihaz, orijinal sürenin geri kalanında garanti kapsamında olmaya devam edecektir.
Pixelbook'unuzu satın aldığınızda içiniz rahat olsun diye dizüstü bilgisayarınız için Preferred Care korumasını satın alabilirsiniz.
Sonuç olarak
Google'ın telefon destek ekibi güler yüzlü, hızlı ve hatasızdı. Bir temsilci beni Android uygulama paneline erişmem için daha uzun yoldan götürse de, ihtiyacım olan cevabı aldım. Araştırmama göre, Google temsilcileri oldukça bilgili ve kibarlar.
Google'ın Twitter desteği, araştırmamın başlangıcında hayal kırıklığı yarattı. Birkaç mesajım dikkate alınmadı. Onlardan bir yanıt almak için birkaç girişimde bulunmak zorunda kaldım. İleride, Google'ın Twitter destek ekibinin müşteri sorularına daha zamanında yanıt verdiğini görmek isterim.
- Puan Kartı ve Kazananlar
- Acer
- yabancı yazılım
- elma
- asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung