Alienware, doldurması gereken oldukça büyük ayakkabılarla Tech Support Showdown'a giriyor. Ana şirketi Dell, geçen yılki hesaplaşmada üçüncü oldu. Alienware Dell'e ait olsa ve aynı teknik destek hizmetlerinin birçoğunu sunsa da, markanın kendi başına nasıl bir performans göstereceğini test etmek istedik. Alienware'in teknik desteği Dell'inki kadar iyi mi, yoksa daha iyi olabilir mi?
Bunu öğrenmek için bir Alienware M15 R2 ve üç soruyla gizli göreve gittim: Ekranda görüntü nedir? Alienware Mobile Connect'i nasıl çalıştırırım? ve Yeni Microsoft Edge tarayıcısını nasıl yüklerim?
- En iyi Dell ve Alienware dizüstü bilgisayarlar
Alienware teknik desteği
| Etraflı | Web puanı | Telefon puanı | Ort. arama zamanı | Telefon numarası | Web desteği |
| 77/100 | 50/60 | 27/40 | 9:17 | 1 (800) 254-3692 | Bağlantı |
Web ve sosyal destek
Alienware'i aramak zorunda kalmamayı tercih ederseniz, şirketin yardım almanız için başka birçok yolu vardır. Sosyal medya rotası için Facebook (facebook.com/Dell) ve Twitter (@DellCares) var. Alienware ile şirketin web sitesinde (https://www.dell.com/support/incidents-online/us/en/19/contactus/dynamic) sohbet yoluyla da iletişim kurabilirsiniz - servis etiketinizin hazır olduğundan emin olun.
Araştırmayı Facebook'ta başlattım ve Alienware Mobile Connect'i dizüstü bilgisayarla birlikte Samsung Galaxy Note 8'imde kullanmaya çalıştığımda telefonumda sürekli olarak görünen "20900" hatasını sordum. Şaşırtıcı derecede sabırlıydılar, birkaç Windows güncellemesinde bana yol gösterdiler ve bilgisayarı yeniden başlattılar. Bu işe yaramadığında, sürücüleri Nvidia GeForce Experience'ta güncellemeyi önerdiler ve bu da sorunu çözdü. Sonuçta, değişim 20 dakika sürdü.
Servis temsilcisine OnScreen Display'in ne olduğunu ve devre dışı bırakırsam ne olacağını sorduğumda bir sonraki durağım Twitter oldu. EST saat 10:10'da @DellCares'e ping attım. Temsilci, hesapla iletişime geçtikten sonra 2 dakika içinde cevap verdi. Ne sorduğumu anlamaları biraz zaman aldı. Fn tuşlarını kontrol ettiğini yanlış bir şekilde tahmin ettikten sonra, tam olarak neden bahsettiğimi gösteren bir ekran görüntüsü göndermem istendi. Sonunda, OnScreen Display'in bildirimleri kontrol ettiğini ve devre dışı bırakılmasının, ana işlevleri etkilemeden yalnızca Alienware bildirimlerini kapattığını doğru bir şekilde belirlediler. Baştan sona yazışma 37 dakika sürdü.
Alienware'de ayrıca Alienware Desteği aracılığıyla veya Dell Teknik Destek sitesinde erişilebilen bir sohbet vardır. Ancak, hizmet yalnızca sabah 9'dan akşam 9'a kadar mevcuttur. AVUSTRALYA, BREZİLYA VE KUZEY AMERİKA ÜLKELERİNİN KULLANDIĞI SAAT UYGULAMASI. Keşke 7/24 hizmet olsaydı, ama 12 saat sorun değil. Yeni Microsoft Edge tarayıcısını nasıl edineceğimi sormak için 12:15'te Rose ile bağlantı kurdum. Sorumu gördükten sonra beni birkaç dakika bekletti. Rose döndüğünde, beni doğru tarayıcı indirme sayfasına yönlendiren bağlantı kilitlendi ve yüklendi. 7 dakikada bitirdik.
Daha çok kendin yap meraklısıysanız Alienware Arena, Dell.com veya Reddit'teki forumlara göz atabilirsiniz. Tabii ki, biraz kazma ve yaratıcı kelime araması gerektirecek. Alienware Mobile Connect hakkında bilgi bulmakta hiçbir sorun yaşamasam da OnScreen Display başka bir hikayeydi - nereye bakarsam bakayım yazılım hakkında hiçbir bilgi bulamadım. Alienware Destek YouTube Sayfasında da aynı hikaye vardı.
Telefon desteği
Alienware'in dünya genelinde toplam 13 çağrı merkezi vardır, ancak Amerika Birleşik Devletleri sakinlerine öncelikle Kosta Rika konumu tarafından hizmet verilecektir. Çağrı merkezi 7/24 açık değildir, ancak sabah 8'den akşam 12'ye kadar olan saatlerde oldukça geniş bir zaman aralığı elde edersiniz.
İlk aramamda, Alienware Mobile Connect yazılımında yaşadığım 20900 hatasıyla ilgili bana yardımcı olması için Pazar günü 9:48'de Mario ile konuştum. Mario sorunu açıkladıktan sonra sisteme uzaktan erişim istedi. Sistemi biraz kurcaladıktan sonra telefonuma aldığım hata mesajının ekran görüntüsünü istedi. Ben bir resim yüklerken, gerekli Nvidia sürücüleri de dahil olmak üzere yazılım sürücülerini güncellemeye başladı. Sistemi sıfırladıktan sonra her şey olması gerektiği gibi çalışıyordu ve Mario ile 18 dakika 32 saniye sonra yollarımızı ayırdık.
Perşembe günü saat 20:13'teki bir sonraki aramamda, Juan ile Alienware OnScreen Display'in ne olduğu ve nasıl devre dışı bırakılacağı hakkında konuştum. Beni 1 dakika bekletti ve yazılımın Fn tuşu işlevselliğini kontrol ettiğini ve devre dışı bırakmanın sistemi ciddi şekilde etkileyebileceğini söyledi. Yazılımı neden devre dışı bırakmak istediğimi sorduktan sonra biraz daha araştırma yaptı. 2 dakika sonra tekrar hattaydı ve bana dokunmamamı tavsiye etti. Yardımı için teşekkür ettikten sonra hemen vedalaştı. Çoğu çağrı merkezi temsilcisi daha fazla yardıma ihtiyacınız olup olmadığını soracağından beni hazırlıksız yakaladı. Ancak bu olmadığı için arama 6 dakika 17 dakika sonra sona erdi.
Cumartesi günü saat 13:28'de Manny ile son görüşmem için konuştum ve yeni Edge tarayıcısını nasıl edineceğimi sordum. Hızlı bir şekilde Google'a gitmemi ve doğru olan Edge tarayıcısını yazmamı tavsiye etti. Aramamız 3 dakika 4 saniye sonra sona erdi.
Garanti
Çoğu Aliewnare dizüstü bilgisayar, uzaktan tanılamanın ardından evde hizmete ek olarak bir yıllık donanım hizmetinden oluşan standart bir temel garantiyle gelir. Alienware, standart garantiyle ücretsiz iki yönlü gönderim sunar. Ancak bu, kaza sonucu oluşan hasarları kapsamaz. Bunu ayrı olarak satın almanız (59,99$'dan başlayan fiyatlarla) veya Dell'in uzatılmış garantilerinden biri olan Premium Support Plus'ı satın almayı düşünmeniz gerekir.
Bu yola gidiyorsanız, Dell'in iki garanti programı vardır: Premium Support ve Premium Support Plus. İki ve dört yıllık çeşitleri bulunan Premium Destek (iki yıl 279$, dört yıl 559$) SupportAssist'te ek işlevlerin kilidini açar. Premium Destek ile Dell SupportAssist, sorunları teşhis edecek ve bir Alienware temsilcisiyle iletişime geçecektir. Support Plus (iki yıl 479$, dört yıl 889$), virüsleri ortadan kaldırarak ve bilgisayar performansını optimize ederek bunu bir adım öteye taşıyor. Alienware ayrıca her iki hizmet için de aylık abonelikler sunar; Premium Destek ayda 13,99 ABD Doları ve Support Plus ayda 23,99 ABD Doları tutarındadır.
Alienware dizüstü bilgisayarınızın RAM'ini veya depolama alanını yükseltmekle ilgileniyorsanız, şirket yalnızca Dell bileşenlerini kapsar. Dell olmayan markalara ait bileşenler kapsam dahilinde değildir, ancak sistemin geri kalanı için garantiyi geçersiz kılmaz.
Sonuç olarak
Alienware dizüstü bilgisayar sahibi olanlarınız, şirket genelinde oldukça iyi bir teknik desteğe sahip olduğu için rahat nefes alabilir. Sosyal medya ekibi, telefon ve canlı sohbet ekipleri gibi hızlı ve etkileyici bir şekilde sabırlı. Ancak, bazı ajanların daha belirsiz yazılım parçaları üzerinde eğitilmesi gerekir. OnScreen Display sorgulamasıyla birkaç temsilciyi şaşırttım. Alienware gece yarısı/sabah erken ikilemleri için 7/24 hizmet sunabilseydi de iyi olurdu. Ayrıca hem sitede hem de YouTube kanalında daha fazla yazılım odaklı içerik görmek isterim.
Yine de Alienware, teknik destek söz konusu olduğunda geniş bir ağ oluşturur ve düzenli olarak planlanan oyun rejiminize geri dönmenizi sağlamak için iyi bir garanti programı ve geniş bir bilgi hazinesi ile eşleştirir.
- Puan Kartı ve Kazananlar
- Acer
- yabancı yazılım
- elma
- asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung