Microsoft, geçen yıl baş düşmanı Apple tarafından sağlanan desteğin gerisinde kalarak vasat bir performans sergiledi. Microsoft'un çevrimiçi kaynaklarında ve telefon desteğinde yapılan iyileştirmeler sayesinde bu yıl biraz farklı. Apple'ı tahttan indirmek yeterli mi? Hayır, ancak Microsoft'un desteği doğru yönde ilerliyor ve premium ürünlerinin kalitesine yaklaşmaya yaklaşıyor.
- Microsoft dizüstü bilgisayarlar: Marka incelemesi ve derecelendirmesi
Microsoft teknik destek
| Etraflı | Web Puanı | Telefon Puanı | Ort. Arama zamanı | Telefon numarası | Web Desteği |
| 74/100 | 46/60 | 28/40 | 30:04 | 1-800-642-7676 | Bağlantı |
Microsoft'un teknik desteğini bir Surface Go ödünç alarak ve telefonda, ikisi sosyal medyada ve biri şirketin canlı sohbetinde olmak üzere üç soru sorarak test ettim. Destek temsilcilerine web kamerasını devre dışı bırakma, Surface Pen'deki düğmeleri yeniden eşleme ve yeni Edge tarayıcısını indirme hakkında sorular sordum.
Microsoft'un destek ekibi doğru yanıtlar verdi, ancak bu yanıtlar umduğum kadar hızlı gelmedi. Ayrıca Microsoft'un destek makaleleri veritabanını genişlettiğini ve daha cömert garanti politikaları ve fiyatları sunduğunu görmek isterim.
Web ve sosyal destek
Microsoft'un web sitesinde, geniş arayüzleri ve yüksek çözünürlüklü görüntüleri sayesinde gezinmek kolaydır. Nasıl yapılırlardan garanti belgelerine ve aktif topluluk forumlarına kadar gözden geçirilecek bir ton bilgi sağlar.
Microsoft, çok çeşitli sorunları kapsayan yüzlerce destek belgesine sahiptir ve bunları web sitesinde ön planda ve ortada sunar. Ayrıca, güncellemeleri kontrol etmek gibi önemli işlemler için adım adım talimatlar veren 150 yüklemeli (geçen yıl yaklaşık 100 olan) bir Microsoft Helps YouTube hesabı da bulunmaktadır. Video izlemek veya belgelerde arama yapmak istemiyorsanız, topluluk forumlarını veya Bize Ulaşın sayfasını ziyaret etmek için aşağı kaydırın.
Surface Pen ile ilgili sorularıma ve Microsoft'un destek merkezinden yeni Edge tarayıcısını indirmeye yönelik sorularım için hızlı bir şekilde sonuç aldım, ancak Surface Go'nun ön kamerasını nasıl devre dışı bırakacağımı bulmak için forumdan yardıma ihtiyacım vardı.
Bir insanla konuşmak istemiyorsanız, Telesekreter aracılığıyla bir sanal asistana doğrudan mesaj göndermeyi deneyebilirsiniz (engelli kişiler için ayrı bir seçenek vardır). Sanal asistanla karışık sonuçlar elde ettim. Yüzey Kalemi kısayollarını ayarlama hakkında soru sorduğumda, sohbet robotu bana ilgili birkaç konu gösterdi, ancak bunlar çok spesifikti ve doğru cevabı atladı.
Sanal yardımcının fikirleri tükendiğinde, beni saniyeler içinde saat 23:45'te sohbete giren Judy Anne'ye teslim etti. Pazartesi günü. Surface Pen'imdeki düğmelerin yeniden eşlenmesini istedim ve Judy hemen Surface Go'ma uzaktan erişmesini önerdi. Ben itaat ettim (oldukça basit bir görev olmasına rağmen) ve kontrolünü nasıl sağlayacağına dair basit adımlar gönderdi. Bağlandıktan sonra Judy, Kalem ve Windows Mürekkep ayarlarına girdi ve biraz uğraştıktan sonra, bu ayarları beğenime göre ayarlayabileceğim doğru açılır menülere götürdü.
Mübadelenin başlaması kişisellikten uzaktı ama Judy tuhaf ama sevimli bir tuhaflıkla ısındı. Sonunda, deneyimden oldukça memnun kaldım.
Microsoft'un sosyal medya desteği, sorularıma en hızlı yanıt vermese de işi halletti. @MicrosoftHelps'e yeni Microsoft Edge tarayıcısının nasıl indirileceğini sordum ve 43 dakika içinde uygun bağlantıyla kapsamlı bir yanıt aldım. Microsoft'un Twitter ekibi, kurulumun nasıl gittiğini soran kişiselleştirilmiş bir takip mesajı bile gönderdi.
Facebook Messenger desteği daha da yavaştı. Surface Go'nun web kamerasını devre dışı bırakmayla ilgili sorum, sorguyu Microsoft Surface Facebook hesabına (açıkça bir destek hesabı olarak etiketlenmemiş) gönderdikten 4 saat 22 dakika sonra yanıtlandı. Microsoft'un yanıtı, belirli uygulamaların web kameranıza erişmesini engelleyebileceğiniz yolların bir listesini içeren bir bağlantıdan oluşuyordu. Sayfa, kameranın tamamen devre dışı bırakılmasıyla ilgili talimatlar içermiyordu.
Telefon desteği
Bir insanla konuşmayı tercih ediyorsanız, telefonu deneyin; Microsoft'un telefon temsilcilerine ulaşmanın en kolay yolu, 1-800-642-7676 numaralı telefondan genel 7/24 destek hattını aramaktır. Microsoft'un ABD, Latin Amerika, Çin ve Avrupa'da dünya çapında 10 çağrı merkezi vardır. Öncelikle, aramanızı bir insan hizmet temsilcisine yönlendirecek olan otomatik telefon sistemiyle konuşmanız gerekecek. Beni doğru yöne götürecek herhangi bir uyarı yoktu, ancak otomatik "Yüzey" sesini söylemek beni doğru temsilciye götürdü.
İlk aramam 18:17'de yapıldı. bir Cuma günü. Aradıktan 5 dakika sonra Anne'den yeni Edge tarayıcısını nasıl indireceğim konusunda yardım alıyordum. Telefon temsilcisi ilk önce hesabımla ilişkili e-postayı istedi, böylece Surface Go'nun sahibi olduğumu altı haneli bir kodla doğrulayabilirdi.
Oldukça can sıkıcı bir şekilde, Windows'un en son sürümünü çalıştırmıyorsanız yeni Edge tarayıcısını indiremezsiniz. Bu yüzden Anne, komut istemine "winver" yazarak Surface Go'mda Windows 10 sürümünü kontrol etti. Dizüstü bilgisayarın birkaç versiyonu gerideydi ama Anne, sistem güncellenirken sabırla bekledi.
Bu tamamlandığında, yeni Edge'i indirmek için ziyaret etmem gereken web sayfasını söyledi. Temsilci cana yakın ve yardımseverdi ve bu soru Microsoft'a biraz softball atışı olsa da, Anne onu parkın dışına attı. Arama 17 dakika 19 saniye sürdü, bu da doğru bir cevap için çok da kötü değil.
İkinci arama da bir saatin daha iyi bir bölümünü (54 dakika 29 saniye) almasına rağmen başarılı oldu. Microsoft'un desteğini 17:26'da aradım. Cumartesi günü ve bekleme sürelerinin uzun olabileceği konusunda uyarıldı. Bir arama ayarlamak yerine hatta beklemeyi seçtim (sahip olmak için harika bir seçenek). Juan aramaya 27 dakika sonra katıldı. Neyse ki, iyi doğası ve yardımseverliği, uzun süre asansör müziği dinledikten sonra içinde bulunduğum huysuz ruh halimi iyileştirdi.
Hesabımı doğruladıktan sonra Juan, Surface Go'mda öne bakan web kamerasını gerçekten devre dışı bırakmak istediğimden emin oldu. Bunu doğru yapmak istediğine sevindim, çünkü yanlış iletişim çok fazla hayal kırıklığına neden olabilirdi. Juan cevaba ilk elden sahip değildi ama beni kısaca beklettikten sonra bir bilgi sözlüğüyle geri geldi. Juan, Surface Go'mu kapatmamı söyledi, ardından BIOS'a girme adımlarında bana yürüdü (sesi yüksek ve gücü basılı tutun).
Juan BIOS'a girdikten sonra tam olarak nereye gitmem gerektiğini ve web kamerasını devre dışı bırakmak için hangi adımları atmam gerektiğini belirtti. İşlem basitti ve etkinlik boyunca sabırlı olan ve hatta gelişigüzel bir şekilde günümün nasıl geçtiğini soran Juan, uzaktan bir oturum aracılığıyla cihazın kontrolünü hızla alıp kamera uygulamasını açarak kameramın devre dışı bırakıldığını doğruladı. Daha sonra bana iyi günler dilemeden önce İpuçları ve Hızlı Yardım uygulamalarını önerdi. Juan, ertesi gün izin almaktan heyecan duyduğunu söyledi - kesinlikle hak ediyor.
Son aramam saat 15.00'teydi. Pazartesi günü. Bu sefer, bir insan nihayet cevap verdiğinde tekrar vermem istenen seri numaramı verdiğimde sanal operatör ürünümü bulamadı. Bu sefer, son derece arkadaş canlısı olan ve az çok beni gitmem gereken yere götüren Javiera ile konuştum. Surface Pen'imdeki kısayolları değiştirmeyi sorduğumda Javiera, Ayarlar'a gitmemi ve Pen ve Windows Ink'e basmamı söyledi. Ana Ayarlar sayfasında Kalem ve Windows Mürekkebinin bir seçenek olmadığını söylediğimde Javiera şaşırmış görünüyordu. Terimi arayarak ona yardım ettim ve düğme kısayollarını ayarlayabileceğim Kalem ayarlarına girdim.
Javiera bulaşıcı bir şekilde arkadaş canlısıydı, ancak talimatları çok ayrıntılı değildi ve biraz güncelleme gerektirebilecek bir istemi takip ediyor gibiydi. Bu son arama 18 dakika 20 saniye sürdü.
Garanti
Surface dizüstü bilgisayarlar ve tabletler bir yıllık sınırlı garantiyle gönderilir. Belirli pazarlardaki müşteriler, Microsoft Complete adlı iki yıllık uzatılmış bir koruma planı satın alabilir. Bu yükseltilmiş planın avantajları arasında donanım ve kaza sonucu oluşan hasar kapsamı (en fazla iki talep), Windows ve Office için yazılım desteği ve Microsoft Store avantajları bulunur. Microsoft Complete'i ödeme sırasında veya satın aldıktan sonra 45 gün içinde satın alabilirsiniz. Fiyatlandırma cihaza bağlıdır; Surface Go'muz için tam maliyet 99 $, ancak Surface Book için 249 $'a kadar çıkıyor.
En son model Surface Laptop 3, kolay erişimli bir SSD yuvası ile tasarlanmış olsa da, bir Surface cihazının RAM'ini veya depolamasını manuel olarak yükseltmek garantiyi geçersiz kılar.
Sonuç olarak
Microsoft, artık popüler sorun giderme sorgularını yanıtlamak için genişletilmiş bir belge, video ve forum gönderileri veritabanı içeren web'deki en iyi destek sitelerinden birine sahiptir. Sosyal medya ve telefon destek ekipleri yanıt vermekte yavaşken, Microsoft temsilcileri nazikti ve genellikle bize doğru yanıtlar verdi. Genişleyen Microsoft perakende mağazalarının yüz yüze yardım sağladığından bahsetmiyorum bile. Hala iyileştirme için yer var, ancak Microsoft 2022-2023 için iyi bir performans sergiledi.
- Puan Kartı ve Kazananlar
- Acer
- yabancı yazılım
- elma
- asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung