Lenovo, 2022-2023'de eşit olmayan bir sonuçla, önceki Teknik destek gösterimizdeki cansız bir performanstan geri döndü. Telefon desteği hala şirketin en büyük zayıflığı; bir temsilci bize tatmin edici olmayan bir yanıt verdi ve basit bir soruya yanıt almak için bir yazılım garantisi aboneliğine ihtiyacımız olduğunu öğrenmek bizi hayal kırıklığına uğrattı.
- En iyi Lenovo dizüstü bilgisayarlar
Lenovo'nun teknik desteği
| Etraflı | Web Puanı | Telefon Puanı | Ort. Arama zamanı | Telefon numarası | Web Desteği |
| 70/100 | 50/60 | 20/40 | 17:08 | 877-453-6686 | Bağlantı |
Lenovo'nun sosyal medya destek ekibi ise harikaydı. Sorunlarımı nasıl çözeceğime dair adım adım talimatlarla hem Twitter'da hem de Facebook'ta dakikalar içinde yanıtlar aldım. Canlı sohbet desteği de yardımcı oldu, ancak sorumun bu caddeden yanıtlanması çok daha uzun sürdü.
Bu rapor için satın aldığımız IdeaPad 320 ile ilgili olarak telefonda biri web sohbeti ve ikisi sosyal medyada olmak üzere üç soru sorarak Lenovo'nun desteğini test ettim. Dizüstü bilgisayarımdaki BIOS'u güncellemeyi, makinenin pil durumunu kontrol etmeyi ve Microsoft'un yeni Edge tarayıcısını indirme konusunda yardım almayı sordum.
Web ve sosyal destek
Lenovo, sektördeki en iyi destek web sitelerinden birine sahiptir. Support.lenovo.com'da gezinmek kolaydır ve size doğru yanıtları almanız için bir dizi yardımcı araca sahiptir. Lenovo'nun destek sitesini yüklediğinizde, öncelikle cihazınızın dahil olduğu ürün ailesini seçeceksiniz. Bu durumda, PC'dir. Yine de bu seçeneğe tıklamadan önce, Lenovo'nun kullanışlı Service Bridge aracına bir Ürününüzü Algıla bağlantısı var.
Service Bridge yazılımı birkaç saniye içinde dizüstü bilgisayar modelimi buldu ve beni ürün bilgisi, garanti durumu ve hızlı erişim bağlantılarının bulunduğu özel bir web sayfasına yönlendirdi. Buradan IdeaPad 320 kullanım kılavuzunu ve sistemde herhangi bir sorun olup olmadığını kontrol eden ve bir şey ortaya çıkarsa yardım isteyen yeni bir aracı indirebilirim.
Sol tarafta Sürücüler, Teşhis, Belgeler ve Onarım Durumu sekmeleri bulunur ve bunların tümü yalnızca bir tık uzağınızdadır. Dizüstü bilgisayar ürün sayfası, BIOS'a girmenin en iyi yolu gibi en popüler destek konularını bile gösterir.
Dizüstü bilgisayar veya Windows 10 hakkında belirli bir sorunuz varsa, sayfanın üst kısmındaki arama çubuğunu kullanabilirsiniz. Kusursuz olsa da, arama sonuçları yeterliydi. BIOS'u güncellemenin yollarını aradığımda, en alakalı olan üçüncü sonuçtu. Lenovo, sorguları konuya göre gruplamayı sever, bu nedenle pilimin durumunu kontrol etmenin yollarını aradığımda genel bir "Popüler Konular: Pil, Güç/Önyükleme" sayfasına yönlendirildim.
Oradan, düzinelerce benzer sorguyu araştırdım, ancak pilimin durumunu nasıl kontrol edeceğime dair bir yanıt bulamadım (merak ediyorsanız, işte bir yol). Lenovo'nun destek sitesi tonlarca kaynak (belgeler, indirmeler, vb.) içerir, ancak tam olarak aradığınızı bulmak zor olabilir, çünkü arama, bazıları birkaç yıllık rastgele dizüstü bilgisayar modelleri için sonuçlar getirir.
Lenovo'nun teknik destek sayfası temiz bir arayüze sahiptir. Ana sayfanın üst kısmında, Ürününüzü Tespit Et aracının üzerinde belirgin bir şekilde bir arama çubuğu bulunur. Aşağıda, sürücüler, Windows Destek Merkezi ve Ürün uyarıları ve geri çağırmaları dahil olmak üzere farklı ürün kategorileri ve popüler kaynaklar bulunmaktadır. Her şey güzel aralıklı ve tüm destek sayfalarındaki resimler yüksek çözünürlüklü.
Özel dizüstü bilgisayarım için destek sayfasının sol tarafında, çok önemli Bize Ulaşın bağlantısı bulunur. Buna basmak bana, arama desteğinden sohbet desteğine ve bir servis talebi göndermeye kadar sekiz farklı iletişim seçeneği sundu. Lenovo'nun çalışma saatlerini genişlettikten sonra Pazartesiden Pazara kadar sabah 8'den akşam 12'ye kadar EDT'de mevcut olan bir destek temsilcisiyle sohbet etmeyi seçtim.
Bir sohbet oturumuna başlamadan önce sorumu bir form aracılığıyla göndermem gerekiyordu. Sinir bozucu bir şekilde, ilk rapor gönderdiğimde hiçbir şey olmadı ve bundan sonra ne yapmam gerektiği net değildi. İkinci denememde sonunda bir açılır ekran belirdi ve destek temsilcisi JanRay beni karşıladı.
JanRay'e dizüstü bilgisayarımın pilinin durumunu kontrol etmenin bir yolu olup olmadığını sordum. Temsilci önce kullanımım ve ne tür çalışma zamanları aldığım hakkında birkaç soru sordu. Bu uygun bir cevap ama aradığım şey değil, bu yüzden pilin eskisinden daha kötü göründüğünü söyledim. Bunu duyduktan sonra JanRay bir tarama önerdi.
Taramayı başlatmak biraz zaman aldı, ancak JanRay sonunda bana bir 123rescue.com bağlantısı gönderdi, böylece dizüstü bilgisayarımın kontrolünü ele geçirebildi. JanRay bağlandıktan sonra, kendisini donanım sürücülerini tarayabileceği bir sayfaya gönderen bir Lenovo web bağlantısı açtı. Ancak bu, donanım sürücülerini güncellemenin bir yolunu sağladı ve makinemdeki tek güncel olmayan sürücü WLAN içindi.
Sonunda, aracı bir Lenovo Diagnostics aracı indirdi ve bir pil sağlığı kontrolü yaptı. Bu tamamlandığında, JanRay dizüstü bilgisayardaki her bileşen üzerinde bir tanılama denetimi çalıştırmayı seçti. Neyse ki, bu çok uzun sürmedi. Genel olarak, temsilci, tam olarak ne kadar şarj kaldığını öğrenmemiş olsam bile, pilimin sağlığını kontrol etme konusunda sağlam bir iş çıkardı. Tüm sohbet 32 dakika sürdüğü için bu kadar uzun duraklamalar olması ve temsilcinin bağlantısını kaybetmesi çok yazık.
Lenovo'nun Twitter desteği hızlı ve yardımcı oldu. @LenovoSupport ekibine saat 15:11'de yeni Microsoft Edge tarayıcısının nasıl indirileceğini sordum. Çarşamba günü ve saat 15:18'de yanıt aldı. - sadece 7 dakika sonra. Erica_Lenovo bana doğru bağlantıyı gönderdi ve işletim sistemi sürümümü seçip İndir'i seçmemi söyledi.
Lenovo'nun sosyal medya destek temsilcileri birbiriyle yarışıyor olmalı, çünkü Jerry_Lenovo'nun bana Ideapad 320'nin en son BIOS güncellemelerine sahip olup olmadığını nasıl kontrol edeceğime dair ayrıntılı bir özet göndermesi sadece 16 dakika sürdü. Jerry, Vantage uygulamasını ve güncellemeleri aramayı önerdi. Eğer yoksa, dedi, bu muhtemelen dizüstü bilgisayarımın en yeni BIOS sürücülerine sahip olduğu anlamına gelirdi. Her ihtimale karşı, temsilci sağlanan bağlantıya tıklayarak ve dizüstü bilgisayarımın seri numarasını girerek en son sürücülere sahip olup olmadığımı kontrol edebileceğimi söyledi.
Dizüstü bilgisayarınızla ilgili sorun yaşıyorsanız, web'e erişememe, yukarıdaki yöntemleri imkansız hale getirme şansınız vardır. Bu zamanlarda, Lenovo PC'ler ve tabletler için destek bulabileceğiniz Lenovo Help akıllı telefon uygulamasını (iOS ve Android'de mevcuttur) kullanabilirsiniz. Web kamerasının nasıl devre dışı bırakılacağına ilişkin yanıtları bulmak için birkaç basit arayüzde gezinebildim.
Telefon desteği
Lenovo, 7/24 telefon desteği sunar ve bir temsilcinin sizi aramasını tercih ederseniz, geri arama bilgilerini çevrimiçi olarak sağlayabilirsiniz. Şirketin tüketici ürünleri için Manila, Filipinler'de ve ThinkPad'ler gibi ticari ürünler için Atlanta'da çağrı merkezleri vardır.
Saat 15:25'te Lenovo'nun telefon desteğini aradım. Cuma günü EDT ve 5 dakikadan kısa bir sürede hatta bir insan yakaladı. İlk aramamda Michelle'e yeni Microsoft Edge tarayıcısını nasıl indireceğimi sordum. Ne yazık ki destek temsilcisi, çağrıyı Lenovo'nun yazılım destek merkezine (855-271-3877) aktarması gerektiğini söyledi.
Kısa bir bekleyişten sonra, bir ücret ödemeden bana yardım edemeyeceğini söyleyen bir yazılım teknisyenine bağlandım. Temsilci, bilgisayarımla birlikte gelen garantinin yeterli olmadığını, çünkü bunun yalnızca donanım için olduğunu söyledi. Bu gerçekten utanç verici çünkü sosyal medyadan yardım aldım, soru sorulmadı. Arama 10 dakika 32 saniye sürdü.
İkinci arama cumartesi günü öğlen yapıldı. John'a Ideapad 320'nin pilinin sağlığını nasıl kontrol edeceğimi sormadan önce, Lenovo beni birkaç dakika bekletti.
John, önce dizüstü bilgisayar pillerinin cihazın nasıl kullanıldığına bağlı olarak boşaldığını ancak pilin kendisinde bir sorun olabileceğini açıkladı. Bu durumda, pilin onarım için gönderilmesi gerekir. Yeterince adil. John, süreç boyunca beni yönlendirmek yerine, uzaktan bir seansta kendisi halletmek istedi. Beni logmein123.com'a götürdü, burada dizüstü bilgisayarın kontrolünü ele geçirebilmesi için bir kod girdim.
Temsilci, pilin sağlığı hakkında bilgi bulduğu Lenovo Vantage uygulamasında pil sekmesine doğru bir şekilde gitti. Burada, pilin ne kadar şarj kaldığını görebiliyordum. John bana pilin iyi durumda olduğunu gösterdi, ardından BIOS'u güncelleyerek bir adım daha ileri gitti ve güncel olmayan sürücülerin pile zarar verebileceğini belirtti (bu doğru). En son BIOS güncellemelerini yüklemeyi bitirdiğinde, önümüzdeki 24 ila 48 saat boyunca pili izlememi ve güncelleme bir şeyleri iyileştirmediyse destek ekibini geri aramamı söyledi. Görüşme yaklaşık 36 dakika sürdü, ancak John bilgilendirici ve arkadaş canlısıydı, dizüstü bilgisayarınız başınızı ağrıttığında tam olarak konuşmak isteyeceğiniz türden bir insandı.
Üçüncü aramam, Pazartesi günü saat 15:45'te yapıldı. EDT, planlandığı gibi gitmedi. Lanc'e bilgisayarımdaki BIOS'u nasıl güncelleyeceğini sordum ve buna izin verilmediğini söyledi. Daha ileri ittim ve BIOS'u güncellemenin dizüstü bilgisayarımın işlevselliğini etkileyebileceğini söyledi. Daha spesifik olarak, bunu yapmak dokunmatik ekranı mahvedebilir. Lanc aslında bunun Vantage aracılığıyla yapılabileceğini söyledi ancak BIOS'u güncellememem gerektiğini ve bunun yerine dizüstü bilgisayarın donanım yazılımını satın alındığı gibi orijinal durumunda tutmam gerektiğini vurguladı. Arama sadece 5 dakika 12 saniye sürdü, tüm bunlar beni şaşırtmak ve sinirlendirmek için gerekliydi. Onun yerine John'un aramanıza cevap vermesini umalım.
Garanti
Lenovo'nun tüketici dizüstü bilgisayarları 12 ay garantilidir. ThinkPad'ler de dahil olmak üzere ticari dizüstü bilgisayarlar, modele ve yapılandırmaya bağlı olarak bir yıl veya 36 ay garantiyle gönderilir. Dizüstü bilgisayarınızın RAM'ini veya depolamasını yükseltmek, garantisini geçersiz kılmaz.
Standart tüketici garantisi, bir servis deposuna gönderilen cihazlar veya malzemeler için nakliye masraflarını kapsamaz. Buna karşılık, Lenovo ticari müşterilere ön ödemeli hava faturası olan bir kutu gönderir, böylece kurumsal kullanıcılar ve işletmelerin nakliye için ödeme yapmasına gerek kalmaz. Yükseltilmiş bir garanti planı olmadan, IdeaPad P320'yi onarım için göndermek için nakliye ücretini ödememiz gerekir. Ve Lenovo, ücretsiz kaza sonucu hasar koruması içermez, ancak bu kapsam bir seçenek olarak mevcuttur.
Uzatılmış garanti yükseltmeleri, tüketiciler için Premium Desteği ve ticari müşteriler için Premier Desteği içerir. Bu yılki yenilik, Legion Y540, Y545 ve Y740 dahil oyun dizüstü bilgisayarları için Legion Ultimate desteğidir.
Lenovo'nun Premium Care'i 7/24 telefon, sohbet ve e-posta desteği içerir. Garanti paketi ayrıca ücretsiz bilgisayar sağlık kontrolleri, ertesi iş günü yerinde destek, öncelikli parça teslimatı ve "VIP" hizmetini içerir. IdeaPad P320 ürünümüzü Premium Care Yerinde Destek'e yükseltmenin maliyeti bir yıl için 35 ABD Doları, iki yıl için 69 ABD Doları ve üç yıl için 109 ABD Dolarıdır.
BT ekipleri için tasarlanan Premiere Destek, özel telefon numaraları ve dokunabileceğiniz telefon ağacı menüsü olmayan gelişmiş 7/24 teknik destek içerir. Ayrıca donanım ve OEM yazılım desteği, sonraki iş günü yerinde işçilik, parça önceliklendirme ve teknik hesap yöneticilerinden (TAM'ler) yardım alırsınız.
En son garanti yükseltmesi Legion Ultimate, Lenovo'nun oyun dizüstü bilgisayarlarına destek sağlar. Diğer gelişmiş garanti seçenekleri gibi, Legion Ultimate da oyunculara 7/24 destek ve ertesi gün yerinde destek sağlar. İlginç bir şekilde, bu yükseltme ayrıca ayarlar, ayarlama, donanım ve yazılım optimizasyonu konusunda yardım sağlar. Bu benzersiz bir avantajdır, çünkü kare hızının düşmesi veya yüksek ping gibi performans sorunları genellikle bir garanti kapsamında değildir. Lenovo, sizi geliştiricilere rehin bırakmak yerine belirli bir oyunda bile yardımcı olacaktır.
Sonuç olarak
Lenovo, web sitesindeki bazı yararlı yeni araçlar, mükemmel sosyal medya desteği ve oyuncular için türünün ilk örneği bir garanti seçeneği ile bu yılı geliştirdi. Ancak çağrı desteği, Lenovo'nun Aşil topuğu olmaya devam ediyor. Telefonda aldığımız destek vuruldu ya da kaçırıldı. Bir temsilci bize tamamen yanlış bir yanıt verirken, bir diğeri tarayıcı indirme konusunda yardım almak için bir yazılım garantisi aboneliğine ihtiyacımız olduğunu söyledi. İkinci sorun mutlaka temsilcinin hatası değildir, ancak geleneksel iletişim yöntemlerini sosyal medya gibi daha yeni ve daha halka açık olanlara göre kullanırken elde edilen hizmetteki eşitsizliği vurgular.
Lenovo telefon desteğini iyileştirebilirse, şirket bu raporun en üst sıralarında yer alabilir. O zamana kadar, Lenovo'nun teknik desteği, yalnızca nasıl gezineceğinizi biliyorsanız iyidir.
- Puan Kartı ve Kazananlar
- Acer
- yabancı yazılım
- elma
- asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung