HP, dizüstü bilgisayarınız harekete geçtiğinde yardım almak için birden çok yöntem sunar. Yeniden tasarlanmış bir web sitesinin yanı sıra sosyal medyada, web sohbetinde ve telefonda yardım bulunabilir. HP'nin teknik desteğini, gizli göreve giderek ve kanallarındaki aracılara sorular sorarak test ettik.
Ne yazık ki HP, 2022-2023'de gösterilen cansız bir durumdan geri dönemedi. HP destek sitesi, faydalı kaynaklarla dolu olsa da, bazı optimizasyonlardan faydalanabilir. Ayrıca, konuştuğum bazı ajanlar bilgisizdi ve bir durumda oldukça saldırgandı. Bununla birlikte, diğerleri harikaydı ve HP'nin sosyal medya ekibi mükemmeldi.
HP'ye Windows 10 ile ilgili basit bir sorgu sorduk: Yeni Surface tarayıcısını nasıl indirebilirim? Ayrıca yerleşik mikrofonların arka plan gürültüsünü azaltma ve dizüstü bilgisayarın garantisini uzatma hakkında HP'ye özel iki soru sorduk.
- En iyi HP dizüstü bilgisayarlar
HP teknik desteği
| Etraflı | Web Puanı | Telefon Puanı | Ort. Arama zamanı | Telefon numarası | Web Desteği |
| 61/100 | 43/60 | 18/40 | 19:41 | 888-698-3762 | Bağlantı |
Web ve sosyal destek
Herhangi bir insan yardımı olmadan sorunları çözmeyi denemek istiyorsanız, başlamak için en iyi yer HP'nin destek sitesidir. Biraz yeniden düzenleme görebilirdi - arama çubuğu ve topluluk forumlarına bağlantı daha belirgin olmalı - ancak web sitesi tonlarca kaynak ve yaygın sorunların nasıl çözüleceğine dair adımlar içeren kılavuzları barındırıyor.
Her başarısız işletim sistemi güncellemesiyle giderek daha önemli hale gelen bir kaynak olan WIndows 10 sorunları için ayrı bir sayfa bile var. Bu sayfalar yardımcı olmazsa, HP'nin topluluk forumu üyeleri en son yazılım ve donanım sorunlarını aktif olarak tartışır.
Aramama şık "HP'nin ürününüzü algılamasına izin verin" aracını kullanarak başladım. Uygulama belirli modelimi bulduğunda, ilgili güncellemeler ve donanım tanılama testleri ile birlikte dizüstü bilgisayarım hakkında bilgiler içeren bir ürün sayfasına gönderildim. Her şey düzgün bir şekilde düzenlenmiş ve özellikle pilimin ve hoparlörlerimin sağlığını hızlı bir şekilde kontrol ettiğim "tek tıkla düzeltme" bölümünü seviyorum.
Benzer şekilde, HP'nin Support Assistant uygulaması bu yıl daha temiz arayüzler ve yukarıda bahsedilen tek tıklamayla düzeltme dahil daha kullanışlı bağlantılarla yeniden tasarlandı. Pilinizin, depolama ve güvenlik araçlarınızın sağlığını görebileceğiniz yeni bir sağlık panosu da var.
Ne yazık ki, HP'nin canlı sohbetine bağlanmak için web sitesini kullanırken bir kabus gördüm. Bir iletişim sayfasından diğerine yönlendirildim ve her seferinde oturum açmam istendi. Doğru bağlantıyı bulduğumda, HP'nin web sitesinde beş ayrı kez oturum açmıştım.
HP, bir insana yaslanmak yerine sizi Sanal Yardımcı'ya veya sohbet robotuna yönlendirir. Bir insana ulaşmak için botu kullanmaya çalıştım, ancak makine çıldırdı ve onlarca kez garanti bilgilerimi gönderdi. Daha sonra tekrar denedim, ancak sanal aracıdan gelen birkaç istemden sonra yazma yeteneğimi kaybettim. HP'nin sanal asistan aracıyla düzeltmesi gereken bazı kusurları var.
HP'nin uygun web sohbetine ulaşmak için Sanal Aracıdan geçmeniz gerekir - diğer ucunda bir insan olan. Robota iletişim bilgilerimi verdikten sonra, Salı öğleden sonra öğlen saatlerinde Muhtar Lakhani ile görüştüm. Garantimi iki yıl daha uzatmak için 90 dolar ödeyebileceğimi ve bunun kazara oluşan hasarları da kapsayacağını açıkladı. Bilgisayarım garanti süresi dolmadan onarıma gönderilmezse, süre sonunda parayı indirim olarak talep edebileceğimi açıkladığında şaşırdım.
Muhtar garantimi hemen orada uzatacaktı ama ona kart bilgilerimin bende olmadığını söyledim. Garantiyi başka nasıl uzatabileceğimi sordum ve Muhtar'ın pek de yardımcı olmayan yanıtı "HP.com" oldu. Daha fazla cevap için zorladım, bu yüzden bir CarePack almam gerektiğini ve ardından onu kaydettirmek için aramam gerektiğini söyledi. Ama Muhtar satışı istedi, bu yüzden indirim sözü verdi ve daha sonra çevrimiçi olup olmayacağımı sordu. Olacağımı söylediğimde birdenbire "Bunun dışında başka bir şey var mı?" diye sordu. sonra teşekkür etti ve gitti.
HP'nin sosyal medya desteği faydalıdır ancak Facebook ekibi daha hızlı yanıt verebilir. HP Destek hesabına (@HPSupport) bir Facebook mesajı gönderdim ve 3 saat sonra bir yanıt aldım. Mikrofonum tarafından alınan arka plan gürültüsünün nasıl azaltılacağıyla ilgili sorum, tamamen olmasa da yeterince çözüldü. Jivan, mikrofon ses seviyelerini değiştirmek ve ses efektleri seçeneklerini devre dışı bırakmak için Windows 10 Ses ayarlarına nasıl erişileceği konusunda bana ayrıntılı talimatlar gönderdi. Ne yazık ki, HP'nin Audio Center uygulamasındaki "Arka plan sesini azalt" seçeneğini bilmiyordu.
Onlara bir DM gönderdikten 3 dakika sonra bana yeni Edge tarayıcısını nasıl indireceğimi söyleyen HP'nin Twitter (@HPSupport) destek ekibi hakkında söyleyecek iyi şeylerim var. Akshay'dan gelen yanıt, Edge tarayıcısına doğru bağlantıyı ve takılırsam ulaşabileceğime dair güvenceyi içeriyordu. Arshay arkadaş canlısıydı ve her soruma dakikalar içinde cevap verdi.
Telefon desteği
HP'nin telefon desteğine 888-698-3762'yi arayarak veya her ürün hattı için doğrudan hattı arayarak ulaşabilirsiniz: Envy (1-800-836-3963), Spectre (1-888-817-4633), OMEN (1 -866-724-8628) ve HP Elite (1-866-852-4865). Bu sayıları bulmak bir meydan okumadır; Doğru numarayı bulmak için ürün algılama aracını kullanmam gerekiyordu; bu, cihazım fritz üzerinde olsaydı sorun olurdu.
HP'nin ABD, Kanada, Meksika, Kosta Rika, Filipinler, Hindistan ve El Salvador'da çağrı merkezleri vardır. Müşteri destek ekibi hafta içi sabah 8 ile öğlen arasında ve sabah 9 ile akşam 9 arasında hizmet vermektedir. haftasonunda.
HP'nin sohbet desteğine Perşembe günü 14:41'de yaptığım ilk çağrı tek kelimeyle stresliydi. Yeterince iyi başladı. Dizüstü bilgisayarımın seri numarasını isteyen samimi bir temsilci olan Ratan ile konuşmak için çok uzun süre beklemek zorunda kalmadım. Birkaç denemesi gerekti ama sonunda cihazımı aldı ve beni garanti ekibine transfer etti, böylece benimkinin süresini uzatmak için yardım alabildim.
Bir araba satıcısı gibi başlamak için iyi olan, ancak satış olasılığı kaymaya başlayınca sinir bozucu olan Martin'e transfer edildim. Martin işini gayet iyi yaptı. Garanti seçeneklerimi açıkladı ve net fiyatlandırma sağladı. Kayıt için, seçenekler arasında, herhangi bir birim ile birlikte gelen yıllık 79 ABD Doları gibi bir üretici kusurlu parça garantisi ve bir kerelik 25 ABD Doları, ardından ayda 14,99 ABD Doları tutarında yazılım desteği yer alıyordu.
Şirketim cebimden ödeme yapmama izin vermeyecekti, bu yüzden Martin'e zararsız bir fib - nakit harcamadan önce ortağımla konuşmam gerektiğini söylemek zorunda kaldım. Martin isteksizliğimden hiç heyecan duymadı ve daha da zorladı. Garantimi çevrimiçi olarak uzatmanın bir yolu olmadığını ve kendi departmanından geçmesi gerektiğini söyledi. Kalıcı ajan daha sonra nişanlımı aramamı ve hemen orada teyit etmemi söyledi. Kafamı başka bir hikayeye çevirdim: o işteydi.
Sonra işler biraz gerginleşti. "Uzatmak istediğini sanıyordum. Dava garantiyi uzatmak istediğini söylüyor. Şimdi yapmak istemiyorsun, öyle mi?" Ne olursa olsun, Martin'in sesi agresif değildi ve beni geri aramamı ve yardım alacağımı söyleyerek kapattı. Yine de, bu ekstra baskı olmadan gidebilirdim. Arama 19 dakika 4 saniye sürdü.
18:03'te yaptığım ikinci aramada işler pek iyi gitmedi. bir Cuma günü. Coman'ın yanıt vermesi için 2 dakikadan fazla beklememekten duyduğum sevinç, yeni Edge tarayıcısını indirmeme yalnızca SmartFriend departmanının yardım edebileceğini söylediğinde çabucak yumuşadı. Ve SmartFriend Seviye 2 veya premium destek hizmeti olduğu için 50 ila 100 dolar arasında bir ücret ödemem gerekecek.
Bu süper basit cevabı bana ücretsiz verip vermeyeceklerini görmek için Coman'ın beni SmartFriend'e transfer etmesine izin verdim. Ne yazık ki, yanıt veren temsilci Sal, SmartTeam'in bu sorgu için doğru departman olduğunu ve bir prim ödemem gerektiğini doğruladı. Ayda 20 dolarını 35 dolarlık bir etkinleştirme ücreti teklifiyle ve ardından bir kerelik yardım anlaşması için bir kerelik bir ücretle reddettim. Üzgünüm HP, buna kanmıyorum - tweet göndermek çok daha ucuz. Telefonu kapattığımda 10 dakika 38 saniye boşa gitmişti.
Üçüncü ve son görüşmem, testlerim sırasında en iyi telefon hizmetini sağlayan Prodicto ile oldu. Cumartesi günü saat 14:01'de yapılan arama hemen cevaplandı. Temsilciye konferans görüşmeleri sırasında mikrofonumun arka plan gürültüsünü nasıl azaltabileceğimi sordum. İçgüdüleri dizüstü bilgisayarıma uzaktan erişim sağlamaktı. Ne yazık ki dizüstü bilgisayarım Windows 10 S modunda takıldığı için Windows Mağazasından bir uygulama indirmem gerekti ve bu biraz zaman aldı.
Kontrolü ele geçirdikten sonra, Predicto Windows ayarlarıyla uğraşmayı denedi ama hiçbir yere varamadı. Bunu yaparken, temsilci dizüstü bilgisayarımın güncellemelere ihtiyacı olduğunu fark etti, bu yüzden devam etti ve bunları yükledi. Kurulduktan sonra, Prodicto Aygıt Yöneticisine girdi, mikrofonu buldu, ardından özelliklere baktı. En son sürücüyü yükledi, ardından bazı ses düzeylerini değiştirdi. Ne yazık ki, Predictor, belirli bir "mikrofon arka plan gürültüsünü azalt" aracının bulunduğu HP Audio Control uygulamasına hiç dokunmadı. Ayrıca, arama 28 dakika 23 saniye sürdü - olması gerekenden çok daha uzun.
Garanti
Her HP tüketici dizüstü bilgisayarı, 90 günlük yazılım desteğiyle parça ve işçilik konusunda bir yıllık garantiyle gelir. Kaza sonucu oluşan hasar koruması ayrıca satın alınabilir ve 7/24 teknik destek, hasarlı ürünlerin teslim alınması ve belirli ürünler için evde hizmet içerir.
Garantinizi uzatmak veya yükseltmek için çeşitli seçenekler vardır. Notebook 15'imin garantisini uzatmak isteseydim, bir yıl için 79 dolara mal olurdu. HP ayrıca, genişletilmiş donanım desteği için Bakım Paketleri ve ayda 15 ABD Doları karşılığında 7/24 garanti dışı donanım ve yazılım desteği (telefon ve sohbet) için HP SmartFriend sunar.
HP, onarım gerektiren dizüstü bilgisayarların nakliye ücretini ödeyecektir. Bir dizüstü bilgisayar kolayca açılabiliyorsa, HP, RAM veya depolamayı yükseltme garantinizi geçersiz kılmaz. Ancak bu, mühürlenmiş veya müşteri tarafından yükseltilemeyen ürünler için geçerli değildir.
Sonuç olarak
HP'nin teknik desteği tam isabettir. Yeniden tasarlanan destek sitesi harika görünüyor ve tonlarca kaynağa sahip, ancak telefonda bir insan bulmaya ve canlı sohbet etmeye çalışırken çok fazla engelle karşılaştım. Bu sorunlardan bazıları, Sanal Yardımcı'yı geliştirerek veya ona daha az güvenerek çözülebilir. Sonunda bir insanla konuştuğumda, çağrı ekibi tatmin edici değildi; iki ajan beni yanlış yöne yönlendirdi.
HP'nin desteğinin anları vardı. Sosyal medya desteği dikkat çekiciydi ve Twitter'da yanıt almak sadece 3 dakika sürdü. Bekleme süreleri de oldukça kısaydı - herhangi bir arama için beklemede olduğum en uzun süre 5 dakikaydı.
Ortalık yatıştığında, HP sosyal medyada büyük destek sağladı ve çalıştığında web sitesi kullanışlı bir araç oldu. Ancak, çağrı aracıları her zaman yardımcı olmadı ve Sanal Asistan sıkıntı yaratabilir. HP, birinci sınıf destek sunmak için ihtiyaç duyduğu tüm araçlara sahiptir - ancak yürütme eksiktir.
- Puan Kartı ve Kazananlar
- Acer
- yabancı yazılım
- elma
- asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung