Şunu hayal edin: Önemli bir rapor üzerinde çalışıyorsunuz veya en sevdiğiniz dizinin sezon finalini izliyorsunuz ve dizüstü bilgisayarınız ölüyor. Ne yaparsın? Kimi ararsın? Dizüstü bilgisayarınız hala garanti kapsamındaysa, teknik destek işidir. Ancak o kadar hızlı değil, tüm teknik destek eşit değil. Çoğu dizüstü bilgisayar satıcısı, sisteminizde bir şeyler ters gittiğinde benzer sorun giderme yardımı sunarken, farklı saatler, hizmetler ve uzmanlık, belirgin bir fark yaratır. Ancak cipsler düştüğünde hangi şirketin bu kibar ve verimli hizmeti sunacağını tahmin etmek zor.
Bu nedenle, ReviewsExpert.net on yıldan fazla bir süredir gizli görevde olup, hangi dizüstü bilgisayar markalarının en iyi teknik destek hizmetini sunduğunu öğrenmek için günlük alışveriş yapan kişiler gibi davranmaktadır. Sosyal medyadan, web'den ve hatta telefonu kullanarak en iyi hizmeti arayışımızda hiçbir taş bırakmadık. İşte Tech Support Showdown2022-2023 için kazananlarımız ve kaybedenlerimiz.
| Şirket Adı | Genel (100) | Web Puanı (60) | Telefon Puanı (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| elma | 85 | 51 | 34 |
| yabancı yazılım | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Kazananlar
Razer imkansızı başardı. Yıldız ağı, telefonu ve sosyal varlığıyla şirket, Apple'ı Tech Support Showdown'da en üst noktadan tahttan indirdi. Şirket her soruyu hızlı ve kibar bir şekilde yanıtlamakla kalmamış, aynı zamanda destek web sitesini yenileyerek gezinmeyi gerçekten kolaylaştırmıştır.
Apple, esasen defne üzerinde durmak için iki numaralı noktaya kaydı. Apple her yıl mükemmel bir müşteri hizmeti verdi. Ancak bu yıl şirketin her soruyu doğru yanıtladığını görürken, hizmet hoş karşılanmadı. Hatta başka bir destek temsilcisiyle yaptığımız konuşmanın ortasında bir temsilci yakaladık. Ve Apple sosyal varlığını genişletirse iyi olur. Kısacası, Apple'ın birkaç ince ayar yapmasının zamanı geldi.
1. Razer (90/100)
Web desteği: https://support.razer.com
Telefon numarası: 1-855-872-5233
- Razer Tech Support2022-2023 Rapor Kartı
Anahtar çıkarımlar: Razer, nadir bulunan havayı soluyor ve Apple'ı Tech Support Showdown'da en üst sırada yer almak için deviriyor. Şirket sadece mükemmel telefon ve sosyal destek sağlamakla kalmadı, aynı zamanda web hizmetini de büyük ölçüde geliştirdi ve sitede telefon yardımı için gerçek zamanlı bekleme süreleri ekleyecek kadar ileri gitti. Ayrıca, tekrar başvurmanız gerekebilir diye Razer temsilcisiyle olan tüm etkileşimlerinizi de takip eder.
2. Elma (85/100)
Web desteği: https://support.apple.com
Telefon numarası: 1-800-275-2273
- Apple Tech Support2022-2023 Rapor Kartı
Anahtar çıkarımlar: MacBook'unuz fritz'deyken, Apple canlı sohbet veya telefon aracılığıyla Twitter'da yardımcı olmaya hazırdır. Apple'ın teknik destek temsilcileri hızlı ve bilgilidir. Ancak, her zaman konuşacak en arkadaş canlısı insanlar olmayabilirler. Ayrıca şirketin sosyal medyadaki varlığını Facebook ve Reddit'e genişletmeyi düşünmesinin zamanı geldi.
3. Uzaylı Yazılım (77/100)
Web desteği: Bağlantı
Telefon numarası: 1-800-254-3692
- Alienware Teknik Desteği2022-2023 Rapor Kartı
Anahtar çıkarımlar: Alienware, ilk Teknik Destek Gösterisi görünümünde büyük bir sıçrama yaptı ve 12 şirket arasında üçüncü oldu. Alienware kapsama alanı ile geniş bir ağ oluşturur, bir dizi sosyal medya ağı ve kapsamlı bir web kütüphanesi üzerinden teknik destek sunar. Şirket ayrıca sağlam bir garanti sunuyor. Yine de, bazı ajanların yapacak işleri var, şirket yazılımının içini ve dışını öğreniyorlar.
4. Microsoft (74/100)
Web Desteği: https://support.microsoft.com/en-us
Telefon numarası: 1-800-642-7676
- Microsoft Teknik Desteği2022-2023 Rapor Kartı
Anahtar çıkarımlar: Microsoft belirgin iyileştirmeler yaptı. Teknik destek web sitesinde ve YouTube kanalında çok sayıda yararlı bilgi bulacaksınız. Telefon desteği kibardır ve sorgularınızın çoğunu halledebilir. Sosyal medya ajanları daha hızlı cevap verebilir.
5. Google (71/100)
Web Desteği: Bağlantı
Telefon numarası: 1-844-613-7539
- Google Tech Support2022-2023 Rapor Kartı
Anahtar çıkarımlar: Google, Tech Support Showdown'da ilk kez, şirketi 5. sıra için berabere buluyor. Şirket, telefon yardımı sağlama konusunda parlıyor. Ancak, şirketin sosyal ekibi bazı işleri kullanabilir.
5. Samsung (71/100)
Web Desteği: Bağlantı
Telefon numarası: 1-800-726-7864
- Samsung Teknik Destek2022-2023 Rapor Kartı
Anahtar çıkarımlar: Sosyal medya, forumlar, canlı sohbet, SSS, telefon ve daha fazlası, teknik desteğe ihtiyacınız varsa, Samsung yardıma hazır. Ancak şirketin temsilcileri hızlı ve yardıma hazır olsa da, Samsung'un tescilli yazılımı hakkında biraz daha eğitim alabilirler.
7. Lenovo (70/100)
Web desteği: https://support.lenovo.com/us/en
Telefon numarası: 1-877-453-6686
- Lenovo Tech Support2022-2023 Rapor Kartı
Anahtar çıkarımlar: Lenovo'nun teknik desteğinden memnun kaldık. Lenovo dizüstü bilgisayar sahipleri modern, kaynaklarla dolu bir web sitesine, olağanüstü sosyal medya desteğine ve Legion oyuncuları için yeni bir garanti seçeneğine sahip oluyor. Keşke deneyim birkaç telefon görüşmesi ile bozulmasaydı.
8. Dell (68/100)
Web desteği: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Telefon numarası: 1-800-624-9896
- Dell Teknik Destek2022-2023 Rapor Kartı
Anahtar çıkarımlar: Dell'in teknik desteği karışık bir çantadır. Bir yandan, şirketin temsilcileri cana yakın ve yardımsever. Öte yandan, ister sosyal medyada ister eskiyen web sitesi aracılığıyla destek almak, çemberler arasında atlamanızı gerektirir.
9. Asus (65/100)
Web desteği: https://www.asus.com/support
Telefon numarası: 1-888-678-3688
- Asus Teknik Destek2022-2023 Rapor Kartı
Anahtar çıkarımlar: Asus, iyi sosyal medya ve sohbet desteğine ve yeni garanti seçeneklerine rağmen bu yıl birkaç puan düştü. Şirket, yardımcı olamayan çağrı destek ekibini yeniden eğitirse, gelecek yıl kendisini sıralamanın ilk yarısında bulabilir.
10. HP (61/100)
Web desteği: https://support.hp.com/us-en
Telefon numarası: 1-888-698-3762
- HP Teknik Destek2022-2023 Rapor Kartı
Anahtar çıkarımlar: HP, yararsız (ve agresif) çağrı desteği ve sinir bozucu bir çevrimiçi sanal asistan nedeniyle bu yıl sıralamada daha da düştü. HP'nin sosyal medya ekibi mükemmel, ancak şirketi 10. sırada bitirmeye yetiyor.
11. MSI (60/100)
Web desteği: https://us.msi.com/support
Telefon numarası: 1-888-447-6564
- MSI Tech Support2022-2023 Rapor Kartı
Anahtar çıkarımlar: Hey, en azından son yer değil! MSI, bu yıl daha iyi telefon desteği ile kendini ölümden kurtardı. Hâlâ zorlu bir mücadele, ancak sosyal medya destek seçeneklerini genişletip geliştirirse bir MSI kazanabilir.
12. Acer (54/100)
Web desteği: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Telefon numarası: 1-866-695-2237
- Acer Tech Support2022-2023 Rapor Kartı
Anahtar çıkarımlar: Umarız Acer'ın kalite kontrolü iyi olur çünkü eksik teknik desteğiyle uğraşmak istemezsiniz. Şirketin telefon desteği yardımcı olmadı ve dizüstü bilgisayarınızın onarıma ihtiyacı olduğunda nakliye ücretini ödemeniz gerekiyor. Acer'ın gelecek yılki Teknik Destek Gösterisinde yükselme şansı varsa desteğini elden geçirmesi gerekiyor.
- Puan Kartı ve Kazananlar
- Acer
- yabancı yazılım
- elma
- asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung